Entrega a tiempo: ¿cómo mejorar el tiempo de entrega de última milla?

Lograr la entrega a tiempo de tus productos y en condiciones óptimas es el cierre ideal para tu operación logística. Conseguirlo no es tarea fácil y requiere de un trabajo de planificación riguroso. Sin embargo, un buen tiempo de entrega es clave para construir relaciones sólidas entre los clientes y tu empresa.

De acuerdo con el Estudio de Venta Online - México 2019 de AMVO (Asociación Mexicana de Venta Online) y Netrica, el 58% de los clientes afirma que compran en un e-commerce porque reciben sus productos a domicilio, mientras que el 53% lo hace para ahorrar tiempo.

Hoy, el tiempo en un intangible valioso y las exigencias de los clientes son cada vez más altas. La tecnología acostumbró a los compradores a la inmediatez y ahora ellos no están dispuestos a esperar por lo que quieren. En este contexto, el e-commerce llegó a resolver varios problemas asociados comúnmente al comercio tradicional: distancia física con la tienda, filas, bolsas, disponibilidad de un producto, entre otros.

Pese a los grandes avances en las cadenas logísticas, alcanzar las entregas a tiempo de productos sigue siendo un punto crítico. 

4 claves para lograr la entrega a tiempo en la última milla

Son muchas las claves a tener en cuenta para lograr una exitosa entrega a tiempo en la última milla, puedes profundizar en las más importantes con nuestro eBook ¿Entregas fallidas? 8 best practices para evitarlas.

A efectos del presente artículo, te explicaremos 4 de las principales claves para mejorar el tiempo de entrega durante tus despachos y brindar así una experiencia de compra muy satisfactoria:

• Integra la tecnología para mejorar el tiempo de entrega en logística

Integrar la tecnología a tu cadena logística e innovar en los procesos internos de tu empresa es lo que necesitas para ganar ventaja competitiva mediante la entrega a tiempo. Desde la perspectiva de la empresa, tener visibilidad y control en todas las etapas del despacho agiliza el servicio y ayuda a rentabilizar el negocio. Desde la mirada del cliente, reducir la incertidumbre, ser transparentes y respetar sus tiempos son excelentes maneras de valorar la confianza depositada en nuestra empresa.

Siempre debemos tener en cuenta que, pese a mantener una relación remota, la tecnología en los negocios impacta en una comunicación fluida y cercana con los clientes. En este sentido, Beetrack es un SaaS (Software As A Service) de implementación sencilla y capaz de adaptarse a las necesidades de cada empresa. Entre sus funcionalidades destacamos:

• El seguimiento y el acceso en línea de todas las entregas
• Información en tiempo real de la operación como fotografías y firmas
• Notificaciones personalizadas vía SMS y correo electrónico
• Rastreo vehicular satelital en tiempo real
• Planificación de las rutas de distribución

Teniendo en cuenta estas y otras funcionalidades, sistemas como Beetrack son necesarios para la entrega a tiempo en logística.

• Analiza patrones de demanda y de problemas en los tiempos de entrega

Identificar acciones frecuentes en la cadena de distribución nos permite conocer los puntos críticos, encontrar soluciones e incluso anticiparnos a los problemas logísticos y de nuestros clientes, sobre todo aquellos problemas con los tiempos de entrega. Por tanto, tener una visión concreta y global de lo que ocurre con nuestras entregas de última milla nos permitirá responder y movernos más rápido, logrando despachos más ágiles.

A su vez, saber cuáles son los periodos de mayor o menor demanda de productos y servicios nos prepara para contar con los recursos adecuados y cumplir con nuestro compromiso hacia los clientes de brindar eficiencia en el tiempo de entrega.

Beetrack cuenta con una completa capa de datos, dándote acceso a información relevante para tu negocio de manera instantánea. Además, te brinda reportes diarios y semanales directamente a tu email, los que serán la base del mejoramiento de tu servicio para lograr siempre una entrega a tiempo.

• Enfócate en la satisfacción del cliente para las entregas a tiempo

El objetivo final de tu empresa debe ser aportar valor a tus clientes con un servicio de calidad y con una entrega a tiempo de sus pedidos. Un cliente feliz y leal puede convertirse en el representante más creíble de tu marca. Para conocer su percepción, debes abrir canales de comunicación y solicitarle evaluaciones periódicas sobre el servicio que ofreces y sobre los tiempos de entrega.

Junto con lo anterior, no crear falsas expectativas, diferenciarnos y resolver problemas proactivamente son algunos de los objetivos que nunca debemos perder de vista como negocio.

Con Beetrack tus clientes pueden evaluar su experiencia y dejar comentarios o sugerencias que pueden ser clave para tus decisiones estratégicas y operativas. Adicionalmente, los compradores pueden hacer seguimiento en tiempo real y conocer el estado de sus pedidos utilizando un widget en tu página web. De esta manera, tus clientes pueden hacerse una mejor idea del tiempo de entrega de sus compras realizadas.

• Planifica las rutas para conseguir eficiencia en los tiempos de entrega

La planificación de rutas de distribución es el punto de partida para construir una buena gestión de despachos que permita lograr las entregas a tiempo. Una asignación clara de transportistas para cada entrega, definir tiempos de envío precisos, tener visibilidad en tiempo real del proceso y obtener información concreta de la operación, te ayudará a analizar los puntos altos y bajos de tu servicio para brindar una entrega a tiempo a cada cliente.

Con el planificador de rutas de Beetrack puedes optimizar y controlar toda la logística de rutas o realizar el seguimiento de un envío en un par de segundos. Además, puedes asignar responsables, horas y número de entregas, teniendo así un mayor control total de tu operación y promoviendo la mejora en el tiempo de entrega.

Te aconsejamos considerar estos 4 puntos como parte de tus estrategias para mejorar tus tiempos de entrega y ofrecer un servicio logístico de excelencia a tus clientes. Si quieres profundizar en estos puntos y conocer otros que también son muy importantes, descarga nuestro eBook ¿Entregas fallidas? 8 best practices para evitarlas, en el cual hacemos un análisis profundo y práctico de la logística de entregas de última milla.