Lograr la entrega a tiempo de tus productos y en condiciones óptimas es el cierre ideal para tu operación logística. Conseguirlo no es tarea fácil y requiere de un trabajo de planificación riguroso. Sin embargo, un buen tiempo de entrega es clave para construir relaciones sólidas entre los clientes y tu empresa.
De acuerdo con el Estudio de Venta Online - México 2019 de AMVO (Asociación Mexicana de Venta Online) y Netrica, el 58% de los clientes afirma que compran en un e-commerce porque reciben sus productos a domicilio, mientras que el 53% lo hace para ahorrar tiempo.
Hoy, el tiempo en un intangible valioso y las exigencias de los clientes son cada vez más altas. La tecnología acostumbró a los compradores a la inmediatez y ahora ellos no están dispuestos a esperar por lo que quieren. En este contexto, el e-commerce llegó a resolver varios problemas asociados comúnmente al comercio tradicional: distancia física con la tienda, filas, bolsas, disponibilidad de un producto, entre otros.
Pese a los grandes avances en las cadenas logísticas, alcanzar las entregas a tiempo de productos sigue siendo un punto crítico.
Son muchas las claves a tener en cuenta para lograr una exitosa entrega a tiempo en la última milla, puedes profundizar en las más importantes con nuestro eBook ¿Entregas fallidas? 8 best practices para evitarlas.
A efectos del presente artículo, te explicaremos 4 de las principales claves para mejorar el tiempo de entrega durante tus despachos y brindar así una experiencia de compra muy satisfactoria:
Integrar la tecnología a tu cadena logística e innovar en los procesos internos de tu empresa es lo que necesitas para ganar ventaja competitiva mediante la entrega a tiempo. Desde la perspectiva de la empresa, tener visibilidad y control en todas las etapas del despacho agiliza el servicio y ayuda a rentabilizar el negocio. Desde la mirada del cliente, reducir la incertidumbre, ser transparentes y respetar sus tiempos son excelentes maneras de valorar la confianza depositada en nuestra empresa.
Siempre debemos tener en cuenta que, pese a mantener una relación remota, la tecnología en los negocios impacta en una comunicación fluida y cercana con los clientes. En este sentido, Beetrack es un SaaS (Software As A Service) de implementación sencilla y capaz de adaptarse a las necesidades de cada empresa. Entre sus funcionalidades destacamos:
Teniendo en cuenta estas y otras funcionalidades, sistemas como Beetrack son necesarios para la entrega a tiempo en logística.
A su vez, saber cuáles son los periodos de mayor o menor demanda de productos y servicios nos prepara para contar con los recursos adecuados y cumplir con nuestro compromiso hacia los clientes de brindar eficiencia en el tiempo de entrega.
Beetrack cuenta con una completa capa de datos, dándote acceso a información relevante para tu negocio de manera instantánea. Además, te brinda reportes diarios y semanales directamente a tu email, los que serán la base del mejoramiento de tu servicio para lograr siempre una entrega a tiempo.
El objetivo final de tu empresa debe ser aportar valor a tus clientes con un servicio de calidad y con una entrega a tiempo de sus pedidos. Un cliente feliz y leal puede convertirse en el representante más creíble de tu marca. Para conocer su percepción, debes abrir canales de comunicación y solicitarle evaluaciones periódicas sobre el servicio que ofreces y sobre los tiempos de entrega.
Junto con lo anterior, no crear falsas expectativas, diferenciarnos y resolver problemas proactivamente son algunos de los objetivos que nunca debemos perder de vista como negocio.
Con Beetrack tus clientes pueden evaluar su experiencia y dejar comentarios o sugerencias que pueden ser clave para tus decisiones estratégicas y operativas. Adicionalmente, los compradores pueden hacer seguimiento en tiempo real y conocer el estado de sus pedidos utilizando un widget e
La planificación de rutas de distribución es el punto de partida para construir una buena gestión de despachos que permita lograr las entregas a tiempo. Una asignación clara de transportistas para cada entrega, definir tiempos de envío precisos, tener visibilidad en tiempo real del proceso y obtener información concreta de la operación, te ayudará a analizar los puntos altos y bajos de tu servicio para brindar una entrega a tiempo a cada cliente.
Con el planificador de rutas de Beetrack puedes optimizar y controlar toda la logística de rutas o realizar el seguimiento de un envío en un par de segundos. Además, puedes asignar responsables, horas y número de entregas, teniendo así un mayor control total de tu operación y promoviendo la mejora en el tiempo de entrega.
Te aconsejamos considerar estos 4 puntos como parte de tus estrategias para mejorar tus tiempos de entrega y ofrecer un servicio logístico de excelencia a tus clientes. Si quieres profundizar en estos puntos y conocer otros que también son muy importantes, descarga nuestro eBook ¿Entregas fallidas? 8 best practices para evitarlas, en el cual hacemos un análisis profundo y práctico de la logística de entregas de última milla.