Logística de última milla: ¿Cómo lograr entregas exitosas?

La expansión del comercio electrónico hizo que las personas y empresas demanden con mayor frecuencia más bienes y servicios. Este fenómeno ha causado una mayor exigencia para la logística de última milla de los negocios.

En el siguiente artículo, analizaremos las tecnologías y estrategias que necesitan las empresas de logística para mejorar su última milla y lograr entregas exitosas.

¿Qué es la logística de última milla y cuál es su importancia?

La última milla en la logística se refiere al traslado de los pedidos desde un centro de distribución hasta su destino final. Es el paso final en el proceso logístico y, a menudo, el más costoso. ¿Por qué? Porque, aunque parezca simple, su ejecución es extremadamente compleja.

En este contexto, optimizar las rutas de entrega de productos durante la última milla es uno de los procesos más importantes. Hay que considerar que los costos en la logística de última milla pueden abordar entre el 13% hasta el 75% del total de los gastos logísticos.

Aunque la última milla es la etapa más costosa dentro de la cadena de suministro, es donde los clientes tienen un contacto directo con la marca. Por tanto, hay que conquistar a los clientes en esa última fase de la experiencia de compra.

Principales problemas de la logística de última milla

A continuación, presentaremos los problemas más comunes en las entregas de última milla, y las mejores prácticas y estrategias para solucionarlos.

Entregas fallidas de última milla por ausencia de receptores

Puede ocurrir que al llegar a los domicilios, estos se encuentren sin moradores, lo que se traduce en una entrega fallida o entrega no realizada. Este problema trae como consecuencia importantes costos imprevistos, además de emisiones de CO2 para el medio ambiente.

Necesidad de la firma del receptor para completar la entrega de última milla

Otro problema es la falta de respaldo o garantía cuando se hace la entrega de un producto. Una firma es necesaria para corroborar que la entrega de mercancía al consumidor fue hecha de manera efectiva.

Mayor contaminación por cada entrega de última milla en ciertas regiones

Un tercer problema es que, para algunas regiones, la cantidad de bienes es demasiado pequeña para generar un plan de rutas rentable y eficiente. Por eso muchas entregas se realizan en pequeños vehículos, generando mayor impacto en la huella de carbono.

Estrategias de última milla para hacer entregas efectivas

Las empresas deben comenzar un proceso de transformación digital que revolucione sus capacidades de última milla dentro de su cadena logística.

Los software de gestión de transporte para la monitorización de la última milla permiten cumplir con las estrategias de última milla, las cuales son:

1. Uso de tecnologías móviles y en la nube
2. Gestión de flotas y planificación de rutas
3. Control y gestión de la última milla
4. Seguimiento del producto hasta la puerta del cliente
5. Empoderamiento de los clientes sobre el seguimiento de sus pedidos
6. Medición y mejora continua de la experiencia de los clientes

De esta manera, para controlar eficazmente los costos de distribución y proporcionar un servicio de última milla excepcional a los clientes. Veamos, entonces, cada una de las estrategias para la logística de última milla:

Uso de tecnologías móviles y en la nube

Los sistemas de seguimiento logístico en la nube permiten supervisar y controlar la última milla desde cualquier dispositivo con conexión a internet.

Esto otorga a los gerentes y operarios una movilidad operativa sin precedentes para mejorar la entrega de paquetes.

Gestión de flotas y planificación de rutas de entrega de última milla

Es importante contar con sistemas que permitan mejorar la eficiencia de la flota de los tipos de vehículos. Esto con el objetivo de reducir el consumo de combustible, lograr una óptima capacidad de carga, entre otros parámetros. 

Es clave también mantener informados a las transportistas sobre las rutas de distribución o para saber, por ejemplo, si un cliente cambió la dirección de entrega de un momento a otro.

Además, disponer tecnología para planificar rutas de envío en segundos permite que los productos puedan despacharse casi inmediatamente luego de la compra. Así, la empresa logra ser más eficiente para posicionarse mejor en el mercado.

Control y gestión de la última milla

Es necesario trabajar con una aplicación de logística de última milla que ofrezca funcionalidades avanzadas e integradas en un mismo sistema, proporcionando así visibilidad en todo el proceso logístico de última milla.

Seguimiento del producto hasta la puerta del cliente durante la última milla

Es necesario monitorizar, en tiempo real, todos los detalles de cada uno de los envíos desde que se despachan hasta que llegan a las puertas de los clientes.

Excepciones como mal tiempo, tráfico y retrasos disminuyen la velocidad de las entregas a domicilio. Incluso los planes mejor realizados pueden fallar, por lo que es importante establecer contingencias y tener visibilidad en tiempo real de estas excepciones.

Empoderamiento de los clientes sobre el seguimiento de sus pedidos

El seguimiento del producto y la monitorización en la última milla deben estar al alcance de los clientes, no solo de la empresa.

Empoderar a los clientes con esta información, que pueden consultar desde su dispositivo móvil, es una mejora muy importante en la experiencia de compra.

Así, se pueden resolver los problemas de los clientes con mayor eficacia.

Medición y mejora continua de la experiencia de los clientes

Medir la experiencia del cliente es positivo es importante para identificar si hay problemas y retrasos con las entregas de última milla. Con esta información se eliminan los inconvenientes para un mejor servicio al cliente.

De este modo, se puede recoger de ellos sus opiniones sobre los tiempos de espera, el estado del producto recibido, el trato del transportista, entre otros. Incluso, hay herramientas de seguimiento logístico que permiten desplegar encuestas de NPS y CSAT.

DispatchTrack, la estrategia para el control logístico de última milla

La principal clave y el primer paso para el éxito de la última milla están en la transformación digital. Implementar un software de logística como DispatchTrack no es una opción, sino una necesidad para destacarse ante la competencia.

Nuestra tecnología ofrece los siguientes beneficios para tu negocio:

• Seguimiento en línea: visualiza en tiempo real el detalle de cada una de las entregas o gestiones en terreno.
• Rápida implementación: con la creación de una cuenta utilizada por medio de la aplicación de DispatchTrack en smartphones. 
• Pruebas de entrega: registra información valiosa sobre las respuestas de formularios, fotografías y firmas.
• Alertas: resuelve proactivamente los problemas a los clientes.
• Notificaciones a clientes: los clientes pueden conocer el estado y la hora estimada de la entrega de sus despachos a través de SMS o email.
• Medición de desempeño: con información en tiempo real para mejorar continuamente la operación logística.
• Widget de seguimiento: permite a los clientes consultar el estado del despacho desde el propio sitio web de la empresa.
• Satisfacción al cliente: Descubre qué opina el cliente final del servicio otorgado.
• Localización GPS vía smartphone: localiza cada una de las entregas o usuarios en terreno.

Nuestro software logístico otorga eficiencia para la logística de última milla, donde puedes gestionar tus entregas con rutas optimizadas y trazabilidad completa de la última milla.