5 razones por qué los chats ayudan a mejorar tu operación logística

¿Cómo coordino a mis empleados en terreno una vez que ya salieron a ruta? ¿Mi despachador no contesta mi llamada porque está conduciendo?

Estas son algunas de las preguntas que se hacen los administradores logísticos cuando deben solucionar un problema o notificar a los transportistas o despachadores sobre un cambio en la ruta de entregas.

Por otra parte, los despachadores pueden tener algún problema que deben notificar de inmediato, por ejemplo, una falla mecánica en uno de los vehículos.

Para esto, Beetrack ha implementado un sistema de chat en vivo donde los transportistas y administradores podrán comunicarse en tiempo real a través de la aplicación móvil.

A continuación te presentamos algunas de las razones de por qué utilizar el chat mejorará tu operación logística.

1. Solución en tiempo real a incidencias en ruta

Cada vez que un transportista sale a ruta pueden ocurrir múltiples incidencias referentes al vehículo, por ejemplo una falla mecánica que necesita ser reparada por lo que sus despachos se retrasarán, o un aviso de un administrador para retirar un producto en el domicilio de un cliente.

Sea cual sea la razón, conversar en tiempo real permite resolver rápidamente cualquier problema y establecer un mejor flujo de comunicación que mejora la relación entre despachadores y administradores de la plataforma.

2. Eficiente en costos

El chat en vivo es mucho más eficiente en costos que una llamada telefónica y un email, además que un solo administrador web podrá hablar con más de un despachador al mismo tiempo. Esto te permitirá ahorrar recursos en centros telefónicos y proveer respuestas rápidas y efectivas.

Por otra parte, a diferencia de una llamada telefónica, quedará registro de las conversaciones para verificar en el futuro en el caso de realizar seguimiento y posterior análisis de estos datos.

3. Es intuitivo y fácil de usar

Debido a la amplia utilización de aplicaciones de mensajería en los smartphones, hoy en día es fácil y cómodo para los transportistas utilizar el chat de Beetrack para contestar rápidamente los mensajes de los administradores de la plataforma en el caso de encontrar algún problema en la ruta o despacho. Y por otra parte, los despachadores pueden enviar mensajes para notificar a los administradores que hay que revisar algún detalle del despacho.

Según nuestros clientes, la facilidad de uso de la herramienta y su rápida adopción permite rápidamente solucionar cualquier problema de mejor forma que haciendo llamadas o escribiendo emails.

4. Desarrolla una mejor comunicación con tus empleados

Comunicarse regularmente con tus empleados en terreno permitirá desarrollar una mejor relación entre los departamentos de tu empresa y mantener un standard alto de calidad frente al cliente final.

Además al entregar una herramienta de comunicación a tus empleados, les harás sentir integrados a tus procesos y con voz para participar en el proceso logístico diario en tu empresa.

5. Es bueno para tu empresa

La comunicación a través de chat puede verse como una pequeña herramienta, pero bien utilizada traerá buenos dividendos a tu empresa al aumentar la precisión y eficiencia de tus empleados en terreno, pero sobre todo, mejorar la reputación de tu empresa al ofrecer una mayor satisfacción al cliente final, quien se verá beneficiado de que todos los elementos de tu operación logística funcionan perfecto.

Ahora solo depende de tí.

Activa los chats en Beetrack y comienza a comunicarte con tus empleados, es gratis para tus 10 primeros usuarios móviles.

Tienes dudas? escríbenos a soporte@beetrack.com