6 Problemas Logísticos en la Entrega de Productos

Dentro de las áreas de una empresa que cuenta con servicios para entregas de productos, el cargo de gerente de logística o administrador de las flotas de transporte, es quien asume las funciones y responsabilidades más importantes a la hora de garantizar un servicio que cumpla con las altas exigencias que hoy en día el mercado demanda en este tipo de servicios. Su trabajo consiste día a día, evitar problemas logísticos que puedan tener un impacto relevante en la operativa de la empresa.

Estado de los despachos, tiempos de entrega, productos en stock, etc; son algunas de las muchas responsabilidades que están en manos del administrador logístico, del cual depende no solo la operación concreta de la entrega de productos, sino finalmente sellar y hacer perdurar la relación marca/cliente.

Lo importante es conocer de antemano cuales son estos problemas y de esta forma poder anticiparlos. Aquí el detalle de los 6 problemas en la entrega de productos que enfrentan día a día los administradores logísticos.

1. Problemas logísticos: gestión y optimización de rutas

El aumento incremental de la congestión vehicular en las grandes ciudades ha generado un verdadero dolor de cabeza para los responsables en la logística de distribución, tanto en grandes como medianas y pequeñas empresas.

Aún cuando la planificación y optimización de rutas en los horarios de entrega son una buena forma de anticipar lo que puede ocurrir en las calles, es imposible predecir lo que realmente sucede una vez nuestros despachos ya se encuentran en camino a las manos de nuestros clientes.

Una buena forma de poder actuar de manera más óptima ante posibles hechos que afecten nuestra optimizacion de rutas, es manteniendo un control en tiempo real sobre la locación de nuestros conductores y sobre la efectividad de la comunicación que mantenemos con ellos, de esta forma poder apoyar y resolver de manera inmediata, cualquier problema logístico o de la ruta que pueda ocurrir en la calle.

2. Planificación y Agendamiento de Entregas de Productos

Son miles los pedidos que día a día se realizan y despachan tanto en Chile como en el mundo, esto ha comenzado a generar una sobrecarga de información en el área de logística y distribución, generando verdaderos problemas logísticos en la asignación, cruce y análisis de los datos.

Dada esta masificación de la información, es necesario contar con las herramientas que nos ayuden a garantizar un cruce perfecto entre producto y cliente final. Es ahí donde los procesos de planificación y agendamiento de cada entrega asumen un rol vital en el proceso logístico de la empresa. Donde los administradores logísticos son responsables de que estos procesos ocurran con un 100% de exactitud.

Para ello es necesario tener un buen manejo del flujo y cruce de información, para posteriormente realizar un análisis y optimización de esta misma. Esto puede significar mejoras sustanciales para la empresa, tanto a nivel interno de la gestión operativa como en la asignación de rutas de despachos a los respectivos transportistas, lo que se traduce en un mejoramiento en los tiempos de entrega y ahorro de potenciales problemas logísticos en la distribución de las entregas.

Es decir todo esto significa, clientes mas felices.

3. Reducción Incertidumbre y Satisfacción de los clientes

Hoy en día uno de los principales problemas que los clientes tienen a la hora de realizar una compra por internet, es poder tener la seguridad de que su producto se encuentra camino a su hogar.

En una era donde la información se encuentra siempre disponible y a la mano, es indispensable tener herramientas que nos ayuden a entregar y comunicar de forma efectiva acerca del estado de los despachos en tiempo real a nuestros clientes. Hoy, existen varias alternativas que cada día cobran mayor relevancia en la industria logística para abrir estos canales con nuestros clientes; como por ejemplo, MSM, Emails, Llamadas, etc.

Lo vital de este proceso es poder mantener canales de comunicación abiertos y un soporte constante entre la empresa y sus clientes finales, donde el responsable logístico debe poder garantizar que dicha comunicación tenga los medios para llevarse acabo de la mejor manera posible, cuando los productos se encuentran camino a ser entregados.

4. Seguimiento y Éxito de las Entregas

Es fundamental para cualquier gerente o administrador logístico poder tomar decisiones en base a data real y medible, respecto al rendimiento de sus transportistas. De esta forma entender y actuar bajo puestos reales que ayuden a incrementar y optimizar el rendimiento operacional de sus labores, reduciendo el riesgo de problemas logísticos que afecten la operación diaria.

En esa línea hay dos puntos fundamentales a considerar:

• Ratios de éxito y rechazo de entregas por conductor
• Cantidad, tiempos y recorridos por despacho

Información en tiempo real de estas dos variables, son pilares fundamentales a la hora de poder tomar decisiones que optimicen tanto los procesos internos logísticos, como la gestión externa de distribución y asignación de transporte de los despachos.

5. Respaldo de las Entregas: Una foto vale más que mil palabras

Dicho que en el mundo de la logística y distribución cada día cobra más relevancia, dada la seguridad que entrega el respaldo fotográfico de un despacho realizado con éxito, tanto para el cliente final como para nuestra empresa.

Esto puede llegar a prevenir problemas logísticos tan costosos como entregas erróneas, devoluciones no correspondientes o posteriores reclamos los cuales no son correspondientes a la entrega realizada. Lo que finalmente nos ayuda a mantener una imagen de marca responsable y también nos ahorra costos innecesarios. 

6. Comentarios en la Calidad del Servicio

Como hablábamos en un principio, los gerentes logísticos son responsables de cerrar el ciclo de compra de un cliente, y por ende, del momento que define casi en 100% su percepción final respecto a nuestra empresa.

Es aquí donde nos jugamos la retención de esta persona para una próxima compra o lo perdemos para siempre, por lo que es esencial conocer en profundidad su opinión respecto a la calidad del servicio y que tipo de comentarios puedan tener para hacerlo aún mejor. Entendemos que sumar este punto a la lista de tareas es un verdadero problema, pero es un ítem que no puede quedar fuera.

No hay nada que el cliente valore más (además de una excelente calidad del servicio, claro) que lo hagamos partícipe de los procesos de cambio dentro de nuestra empresa y que mejor, si le entregamos un medio que pueda contribuir a que se sientan parte importante de nuestros procesos de cambios y ajustes, entregando ideas y comentarios que puedan ser utilizados para optimizar nuestra gestión, prevenir problemas logísticos en las entregas y agilizar la distribución de despachos.

En conclusión, la gestión logística es un componente vital para el éxito de cualquier empresa que se dedique a la entrega de productos. Los administradores logísticos deben enfrentar diariamente desafíos como la optimización de rutas, la planificación de entregas, la satisfacción del cliente, el seguimiento de las entregas, el respaldo fotográfico y la retroalimentación de la calidad del servicio.

Es fundamental contar con herramientas que faciliten estos procesos y permitan una comunicación efectiva con los clientes. ¡No dudes en implementar estas estrategias en tu empresa para mejorar la logística y garantizar la satisfacción de tus clientes!