Ahorro de costes en empresas logísticas: estrategias, herramientas y ejemplos

Las estrategias de ahorro de costes son extremadamente importantes para minimizar los gastos logísticos, un aspecto fundamental si consideramos que dichos gastos afectan de manera negativa no solo a la rentabilidad, sino también a la competitividad empresarial basada en precios bajos.

En este sentido, hay que tener en cuenta que los costos logísticos oscilan entre el 18% y 35% del valor del producto, según lo indica el informe Perfil Logístico de América Latina. Por tanto, mientras más se puedan optimizar los gastos y reducir los costes, más margen de maniobra se tiene en cuanto al valor de los productos y de los servicios logísticos.

Estrategias para el ahorro de costes y gastos en una empresa

Maximizar el ahorro de costes es un objetivo clave para toda empresa de logística. Sin embargo, este objetivo no se puede alcanzar cuando los procesos no son optimizados, especialmente aquellos relacionados con el transporte de mercancías, ya que suelen ser los más costosos.

Por ejemplo, cuando ocurren errores en los procesos de delivery, se terminan generando entregas fallidas, lo cual produce gastos adicionales para la empresa y encarece el servicio para el cliente. Por esta razón es importante implementar estrategias para el ahorro de costes y de gastos en etapas tan sensibles como lo son las entregas de última milla.

A continuación, algunas estrategias para optimizar los costos y gastos en el servicio de entregas a domicilio:

1. Planificar las rutas de distribución para el ahorro de costes logísticos

La planificación de rutas le permite a las empresas optimizar sus trayectos, seleccionando vías más cortas y en mejor estado. Cuando una flota vehicular deja de transitar por vías largas o en malas condiciones, se evitan gastos de transporte terrestre relacionados con el combustible y el mantenimiento por desgaste del vehículo; incentivando así el ahorro de costes. 

2. Elaborar planes de contingencia para el ahorro de costes logísticos

Los planes de contingencia permiten tener una segunda e, incluso, una tercera opción en caso de que en el primer intento de entrega suceda un inconveniente. Así, por ejemplo, si el transportista se queda atrapado en un embotellamiento, un motorizado puede ir en la búsqueda de la mercancía para cumplir con la entrega a tiempo. De esta forma se logra el ahorro de costes y de gastos asociados a las entregas fallidas y a los reenvíos.

3. Monitorear a los transportistas para el ahorro de costes logísticos

Supervisar a los transportistas en tiempo real permite saber lo que ocurre en cada ruta de distribución. Por ejemplo, se puede saber si un conductor ha sufrido algún percance o si se ha desviado de la ruta asignada. De ocurrir alguna situación como estas, se generan gastos adicionales que afectan el ahorro de costes, ya sea por entregas fallidas, por un incremento en el consumo de combustible o por disminuir la cantidad de entregas que se pudiesen realizar en una misma ruta. De esta manera, el monitoreo permite evaluar la situación para tomar medidas correctivas inmediatas e identificar actividades que estén generando costos ocultos.

4. Comunicarse con el cliente para el ahorro de costes logísticos

Cuando el cliente no conoce el estatus de la entrega de su pedido entonces siente incertidumbre, lo que le impulsa a realizar múltiples llamadas al call center de la empresa. Gestionar todas esas llamadas es algo que produce altos costos de cara al negocio. Para evitarlo, la organización debe empoderar al cliente con la información que este necesita sobre su pedido.

Esto es posible, por ejemplo, a través de un widget de seguimiento en la página del e-commerce o de notificaciones vía SMS, email o WhatsApp en donde el comprador pueda conocer el estatus de su pedido sin necesidad de contactar al call center. Así, al reducir la cantidad de llamadas recibidas se logra optimizar el ahorro de costes asociados al servicio de atención al cliente.

Herramientas para el ahorro de costes operativos

Las estrategias empresariales para el ahorro de costes funcionan mucho mejor cuando están sujetas al uso de tecnologías especializadas como DispatchTrack, un sistema que cuenta con dos herramientas capaces de optimizar distintos procesos fundamentales en la etapa de última milla.

Dichas herramientas para el ahorro de costes logísticos son las siguientes:

• PlannerPro: es un software de planificación de rutas, capaz de simplificar la optimización de las entregas gracias al uso de variables como tiempo del servicio o capacidad del vehículo. Con esta herramienta también es posible gestionar las entregas de acuerdo a factores como clientes prioritarios, expectativas del tráfico, entre otros. 
• LastMile: es un software de seguimiento satelital que permite monitorear a los transportistas en tiempo real, incentivando la toma de decisiones y la resolución de problemas al instante por parte de la empresa. Esta herramienta también tiene la capacidad de mantener al cliente informado sobre el estatus de su pedido en cualquier momento, ya sea por SMS, WhatsApp, emails o mediante un widget de seguimiento en la página web del e-commerce.

Ejemplos de ahorro de costes en una empresa logística

A continuación, algunos ejemplos de ahorro de costes en empresas logísticas que han utilizado las herramientas de DispatchTrack:

• Promart (Perú): cadena de tiendas para el mejoramiento del hogar que implementó las soluciones de DispatchTrack para su modalidad de e-commerce. Como resultado, Promart mejoró su indicador de efectividad de despacho a un 98,5% y disminuyó un 42% las llamadas al call center por consultas de delivery. 
• Colchones Paraíso (Perú): empresa dedicada a la fabricación y entrega de colchones que implementó el widget de seguimiento online de DispatchTrack para informar a los clientes sobre el estatus de su pedido. Gracias a esto, Colchones Paraíso disminuyó el 50% de las llamadas al call center por consultas de delivery.

De esta manera, al optimizar sus procesos y al dejar de recibir tantas llamadas a sus call centers, ambas empresas lograron un ahorro de costes bastante importante.

En conclusión, la planificación y el monitoreo constante en la última milla a través de tecnologías como DispatchTrack les permite a las empresas identificar oportunidades de mejora relacionadas con la logística de transporte. De esta manera, las empresas corrigen errores y eliminan procesos innecesarios, permitiéndose optimizar el ahorro de costes mientras incrementan su productividad.