Ahorro de tiempo y dinero en empresas logísticas [+ herramientas]

Uno de los mayores retos de las empresas logísticas es lograr el ahorro de tiempo y dinero al desarrollar sus operaciones. De manera particular, optimizar el tiempo es fundamental para aquellas organizaciones que realizan envíos de última milla. Mientras más sea posible ahorrar tiempo en el transporte y la distribución, menor será el lead time desde el momento en que el cliente realiza una compra hasta el momento en que recibe el producto en su domicilio.

¿Por qué el ahorro de tiempo y dinero es una ventaja empresarial?

El ahorro de tiempo en los procesos logísticos permite ofrecer tiempos de entrega mucho más eficientes que la competencia. Aspecto importante si consideramos datos como los siguientes:

• El 82% de los clientes que resulta satisfecho con la entrega de última milla comparte su experiencia positiva con sus amigos y familiares, mientras que el 74% siente la intención de aumentar su gasto en la próxima compra (The last-mile delivery challenge de Capgemini).
• El 82% de los usuarios online valora más la rapidez en las entregas al momento de seleccionar y comprar un producto, mientras que el 65% de los potenciales clientes abandona el proceso de compra cuando el tiempo de entrega es superior a 11 días (Pulso del comprador en línea de UPS y comScore).

Por tanto, al ahorrar tiempo en los envíos a domicilio se pueden realizar entregas a tiempo, puntuales y rápidas. Todo ello se traduce en experiencias de compra muy satisfactorias para los clientes. Además, al optimizar los envíos también se logra ahorrar dinero para la empresa, ya que se reducen los niveles de entregas fallidas.

Recordemos que una entrega fallida genera importantes gastos adicionales debido a factores como los siguientes:

• Realmacenamiento de productos durante más tiempo del planificado.
• Ejecución de procesos logísticos adicionales y no previstos.
• Sobreutilización de las unidades de transporte.
• Ocupación del personal operativo en tareas no facturables.

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Teniendo en cuenta que los costos por entregas de última milla suelen estar entre el 13% y el 75% de los gastos logísticos totales, es imprescindible ahorrar dinero en todos los aspectos posibles, garantizando la calidad de los procesos y el buen servicio al cliente. Por esto es que diseñar estrategias para reducir el tiempo de espera por parte de los clientes se convierte en una ventaja competitiva sumamente importante a nivel empresarial.

Un ejemplo de ello es Amazon. El gigante del e-commerce que busca el ahorro de tiempo logístico mediante el uso de drones aéreos para realizar entregas a domicilio con un lead time menor a 30 minutos desde que el cliente realiza la compra.

Si quieres conocer más de las estrategias de Amazon, descarga nuestro eBook Logística de Amazon: analizando al gigante.

¿Cómo se puede ahorrar tiempo en negocios logísticos?

DHL México realiza hasta 3 intentos de entrega a domicilio de un producto si en las primeras veces no tiene éxito. Con ello, sus costos adicionales por entregas fallidas se multiplican. Para evitar casos como este, las empresas deben mejorar la productividad de sus procesos de despacho y de transporte, con el objetivo no solo de reducir costos, sino también de conseguir el tan anhelado ahorro de tiempo.

Para ahorrar tiempo y dinero, los negocios logísticos deben priorizar al máximo 2 tipos de procesos:

• El de planificación de las rutas de distribución.
• Y el de la trazabilidad en tiempo real de las entregas.

• Planificación de rutas para el ahorro de tiempo y dinero

La planificación de las rutas de entregas de última milla permite identificar cuáles son las rutas más óptimas para realizar un envío, considerándolas como “óptimas” al analizar todas aquellas variables que puedan afectar la gestión del tiempo y la rapidez de la entrega. Por ejemplo, niveles de tráfico en las vías, condiciones para la transitabilidad de las carreteras, conglomeraciones de personas en ciertos lugares, etc.

En este sentido, al analizar dichos factores y al planificar las rutas con base en ellos, las empresas consiguen un importante ahorro de tiempo y de dinero. Ahorran tiempo porque pueden reducir los plazos de entrega, y con ello pueden atender a más clientes durante el día. Ahorran dinero porque, al elegir las rutas más adecuadas, las unidades de transporte recorren menos kilómetros, consumen menos combustible, los transportistas quedan disponibles más rápido, etc.

Además, al contar con una planificación previa, también se consigue ahorrar tiempo al poder hacer de forma eficiente y coordinada despachos de última hora o envíos de emergencia o VIP.

• Trazabilidad de las entregas para el ahorro de tiempo y dinero

La trazabilidad y el seguimiento en tiempo real de las unidades de transporte le otorgan a la empresa una visibilidad completa sobre el rendimiento del personal y la eficiencia de los procesos durante las entregas de última milla. Esto es posible gracias a herramientas digitales especializadas en el rastreo satelital de los vehículos logísticos.

Así, la monitorización de los pedidos desde que salen del centro logístico hasta que son entregados en los domicilios de los compradores permite identificar de manera oportuna cualquier problema logístico en el trayecto. Por ejemplo, algún accidente en la vía, un aumento significativo en los niveles de tráfico de una zona o el cambio en la condición meteorológica que ralentice al conductor.

De esta manera, al hacerle seguimiento en tiempo real a todo el proceso de entrega, la empresa logra el ahorro de tiempo gracias a que puede reaccionar de forma anticipada y rápida a cualquier inconveniente. Esto, además, tiene un impacto positivo en el costo del transporte logístico, pues al maximizar la eficiencia y al evitar procesos innecesarios se logra también un importante ahorro de dinero.

En el mercado logístico existen dos herramientas muy potentes que ayudan a las empresas a ahorrar tiempo y dinero en sus entregas a domicilio. Se tratan de LastMile y PlannerPro. LastMile es un software que utiliza los microsensores satelitales de los celulares de los conductores para el rastreo en tiempo real de los vehículos. Por su parte, PlannerPro es un programa que digitaliza la planificación de rutas de distribución. Ambas herramientas son los pilares tecnológicos para las estrategias empresariales de muchas organizaciones logísticas en América Latina. De hecho, LastMile monitoriza más de 12.000 entregas cada hora de empresas en México, Chile, Ecuador y Perú.