Beetrack participa de encuentro con empresas líderes en E-commerce

De cara al crecimiento de la economía digital en Chile, la Revista Negocios Globales organizó un desayuno que reunió a diferentes empresas dedicadas al comercio electrónico, couriers y proveedores de tecnologías y servicios logísticos, entre las que destacó la participación de Beetrack, Chilexpress y Linio, entre otras.

El principal objetivo de esta instancia fue analizar el futuro del e-commerce en un contexto en el que la compra y venta de artículos online va al alza. La Cámara de Comercio de Santiago (CCS) pronostica que este año las ventas alcancen US$3.700 millones, lo que significaría un aumento del 20% en relación al 2016 (US$ 3.074 millones). Sólo para esta navidad, por ejemplo, la CCS estima que las ventas superen en un 30% los números alcanzados en 2016 para estas fiestas.

En el encuentro, los expertos analizaron los principales desafíos que presenta el sector, entre los que destacó la necesidad de cumplir con los plazos comprometidos para la entrega de las compras.

Felipe Porter, Gerente Comercial de Beetrack para Perú y representante de la compañía en la cita, comenta:

“lo más importante es mantener al cliente informado acerca de lo que está pasando. Las ventanas de despacho suelen ser de 12 horas (por ejemplo, de 9:00 a 21:00), pero hoy con herramientas como las de nuestra empresa es posible decirle al cliente que su pedido llegará entre 9:00 y 10:00”.

Beetrack ofrece un software que permite un monitoreo online del recorrido de un producto desde que deja la tienda comercial hasta que llega a las manos del consumidor en tiempo real.

“La idea es bajar la tasa de incertidumbre y así reducir el número de reclamos para que el retail sea bien evaluado”, agrega Porter.

Desde el 2013, año en el que nace la compañía, 220 empresas han contratado los servicios de Beetrack en Chile, México y Perú.

Sin embargo, este mercado sigue siendo un sector que recién está sentando sus bases en Latinoamérica. En Chile, la economía digital representa cerca del 3% del Producto Interno Bruto (PIB) según el último informe de la CCS, mientras que en países como Japón, Estados Unidos y miembros de la Unión Europea, la economía digital aporta entre un 7-8% a los PIB respectivos.

Otro de los puntos que tomó la agenda del encuentro, fue el esfuerzo que deben realizar las empresas dedicadas al comercio electrónico, con el fin de que el cliente final, obtenga una experiencia positiva en el proceso de compra. Para esto, opciones como el retiro en tienda es una de las alternativas de mayor preferencia entre los consumidores. Además, se compartieron casos en que los productos para ensamblar llegan a la hora estipulada, pero el servicio de armado no es el mismo día, lo que provoca desfases que terminan por enturbiar la experiencia final del cliente.

Ante este desafío, Beetrack desarrolló otro servicio que es capaz de coordinar el despacho de la tienda con el servicio de armado, con pequeños márgenes de diferencia y sin traspasar el costo al cliente. Sebastián Ojeda, CEO de Beetrack, afirma

“una de las grandes preocupaciones del retail es la experiencia de compra que tiene el cliente, ya que es clave para la fidelización del consumidor. Por lo tanto, el uso de tecnologías como el software que desarrollamos, toman protagonismo a la hora de asegurar la eficiencia logística de las ventas online”.

En un mercado que espera duplicar su tamaño de aquí al 2020, según cifras de la Cámara de Comercio de Santiago, Beetrack lleva 5 años trabajando con los principales actores del retail local, como Paris, Ripley, Easy, Johnson, ABC Din, Hites, La Polar, entre otros.