¿Pero cómo se enfrentan los retos de esta desafiante industria? ¿Cuáles son las claves para que las operaciones logísticas sean eficientes y estén a la vanguardia? En conmemoración del Día del Trabajador, tres profesionales encargados de la logística analizan este escenario y el aporte que les ha significado DispatchTrack en sus tareas.
Para Jermain Lovera, Gerente de Operaciones de Spread, la principal clave es la comunicación entre las áreas de la cadena de suministro, “pues permite mitigar en forma clara cuáles pueden ser tus posibles desviaciones y anticipar una solución. Para que el plan logístico funcione, se debe tener una flexibilidad suficiente para ajustarse a un eventual cambio y resiliencia para continuar ante cualquier adversidad”.
Por su parte, Abigail Montes, Analista Administrativa de Transportes Lara, señala que "con la logística podemos lograr una mayor efectividad en nuestros despachos, ubicándonos en el lugar adecuado y en las condiciones deseadas”.
Otra mirada ofrece Andrés Rabajille, Gerente de Operaciones y Logística de Carnes La Favorita, quien dice que “para lograr buenos resultados, es necesario tener los procesos en orden, contar con trazabilidad de toda la cadena, y ser ágiles en poder reaccionar a los imprevistos. Adicionalmente, es importante levantar información y medir los procesos, de forma que se puedan controlar y gestionar. Para esto, siempre es importante implementar tecnología que nos ayude a digitalizar la información y los procesos.
Asimismo, Montes dice que los próximos desafíos de la logística serán “lograr un mayor desempeño en nuestras entregas, optimizar los tiempos de despacho y la rentabilidad de los recursos para alcanzar entregas en tiempo récord que nos puedan proporcionar una mejor posición en el mercado”.
Mientras que Lovera reflexiona que con la llegada de la pandemia, el cliente final se ha vuelto más exigente en los tiempos de reparto. “Hemos visto cómo diversos e-commerce para garantizar su sustentabilidad en el mercado han bajado sus tiempo de entrega en menos de 24hrs, eso nos obliga como empresa de reparto a adaptarnos a esas necesidades porque de lo contrario dejas de ser atractivo como partner de negocios”.
Por eso sostiene que “los siguientes años serán críticos porque el consumidor ya evidenció que los equipos logísticos podemos entregar aún más por el mismo precio. Debemos ser capaces de adaptarnos a esas exigencias, pero acompañado de tecnologías que ayuden a ser más ágiles”.
Diariamente los encargados de la logística enfrentan distintas tareas, donde uno de los principales objetivos es la eficiencia de los procesos de la cadena de suministro.
En el caso de Abigail Montes, su trabajo diario consiste en “separar los productos por comunas, realizar el pick up, y luego cargar en la aplicación de Beetrack la información de las guías para asignarlas a los respectivos choferes. Al día siguiente, verificamos los pedidos entregados y no entregados, donde descargamos el reporte desde nuestro usuario en la cuenta de Beetrack”.
Montes asegura que LastMile ha sido “una gran ayuda para proporcionar una mejor experiencia de entrega a nuestros clientes, obteniendo un mayor control de nuestros procedimientos”.
En cuanto a la labor de Jermain Lovera, sostiene que debe garantizar que "todos los productos de nuestros clientes salgan a tiempo. Tenemos que hacer un chequeo exhaustivo de la carga que llega a nuestras bodegas, garantizar cualquier desviación a nivel de cuadratura y realizar un proceso de preparación de rutas para cumplir con un despacho efectivo en los tiempos establecidos".
Y agrega que "desde mi posición, monitoreo que cada área tenga los recursos, humanos y/o materiales, para que se pueda cumplir el proceso descrito anteriormente. En caso de que haya cualquier problema, nos ayuda a corregirlo de inmediato para no afectar el nivel de servicio”.
En ese sentido, destaca que DispatchTrack “nos ha ayudado a ser más competitivos y ofrecer nuestro servicio con un monitoreo en tiempo real que nos garantiza transparencia ante nuestros clientes”.
Por último, Andrés Rabajille dice que LastMile y PlannerPro han sido un aporte en el proceso de planificación de rutas y el monitoreo de las rutas activas.
“Nos ha brindado una interfaz amigable para visualizar geográficamente los despachos y optimizar el proceso para que los clientes reciban su pedido a tiempo. También permite comparar las rutas para que quede distribuida la carga de forma justa. Y nos permite saber en tiempo real el estado de las entregas del día, y poder ofrecerle un mejor servicio al cliente a través de la trazabilidad de su pedido y poder contar con una mayor precisión en la hora estimada de llegada”, puntualiza.