El lunes 8 de octubre comenzó una nueva jornada de Cyber Monday, que sin duda, dará mucho que hablar. Con compras que llegaron a US$40 millones en las primeras 12 horas del evento, los procesos de compra online, los servicios de despacho, el embalaje y los procesos de devolución, toman un protagonismo clave para determinar los balances finales que obtendrá cada empresa.
Y a pesar de que aún la jornada no ha finalizado, la consultora internacional, Miebach Consulting, ya ha dado los primeros lineamientos sobre cuáles serán las conclusiones de este Cyber Monday en los distintos ítem que se evalúan durante estos eventos.
Clientes de Beetrack –quienes son asistidos por su avanzada tecnología de seguimiento y trazabilidad en la “última milla”– fueron destacados positivamente en el estudio de la consultora llamado Mystery Shopper, que indica cuáles son las tiendas que ofrecen la mejor experiencia en las compras online.
¿Qué tiendas ofrecen la mejor experiencia de compra online?
Con respecto a los procesos en las compras a través de sitios web, el estudio hace mención a Abcdin, como uno de los más destacados en cuanto a la experiencia para el consumidor. Por otra parte, cuando se refiere al compromiso y servicio de entrega, se señala a Abcdin, Hites y La Polar, como aquellas empresas que cumplieron con los tiempos de entrega definidos.
Los productos de La Polar demoraron 18 horas desde la compra, siendo destacable que fue el servicio de menor costo ofrecido por la cadena. Abcdin fue recibido cerca de 22 horas posterior al pago, de esta manera, el producto fue entregado dos días antes de lo acordado, contactando previamente al cliente para confirmar su disponibilidad.
A lo anterior, se suma una positiva característica relacionada a los servicios de entrega, que apuntan a la buena actitud que tiene el personal encargado del despacho, en cuanto a responder las diversas preguntas que pueden surgir durante estos eventos.
También en los procesos de devolución y en la calidad del embalaje, vuelve a destacar Abcdin, quienes además de permitir el retorno del producto sin problemas, retira la compra sin un costo adicional junto con depositar el monto de la compra en la cuenta bancaria del consumidor.
“Estamos felices de que nuestros clientes destaquen entre aquellas empresas que ofrecen los mejores servicios durante este tipo de eventos. En Beetrack, sabemos que estas jornadas representan grandes y complejos desafíos para las empresas, y nos llena de orgullo poder ser un aporte para hacer más eficientes estos procesos a través de nuestro software” – Sebastián Ojeda, CEO de Beetrack