Comercio electrónico: ventajas, desventajas y tipos

Debido a la pandemia por la COVID-19, fueron muchas las empresas que adoptaron exitosamente el modelo de negocio de la venta online. Así, a pesar de las adversidades, descubrieron todas las ventajas del comercio electrónico y su gran potencial para las ventas.

De hecho, de acuerdo con la Cámara de Comercio de Santiago, en su estudio Tendencias del e-commerce en Chile, las ventajas del comercio electrónico permitieron que la valoración del mercado online aumentara de 6.079 millones de dólares en 2019 a 9.423 millones de dólares en 2020; predominando la preferencia por las tiendas online de las pymes por parte de los compradores digitales. 

En este contexto, es de suma importancia que conozcas los aspectos más fundamentales no solo en cuanto a la eLogística (logística del ecommerce), sino también en cuanto a los tipos y las ventajas y desventajas del comercio electrónico.

Tipos de comercio electrónico

Los principales tipos de comercio electrónico que puedes implementar para vender en línea son los siguientes:

• Tienda ecommerce: se trata de una tienda virtual en la cual una marca se encarga de vender sus propios productos y servicios. Estas suelen contar con una plataforma online propia. Un ejemplo de e-commerce de este tipo es la tienda digital de Zara.
• Marketplace: es una plataforma virtual que se encarga de vender productos y servicios de distintas marcas o empresas. A diferencia de las tiendas ecommerce, los vendedores no tienen una plataforma propia sino compartida. Dos ejemplos de comercio electrónico de este tipo son Amazon y MercadoLibre.
• Social commerce: es un tipo de comercio electrónico que implementa las redes sociales como un medio directo para la venta de productos. Actualmente, las mismas redes sociales han habilitado espacios para la venta online. Un ejemplo de social commerce son las tiendas de Facebook, un espacio para que empresas y personas comercialicen sus productos. Una de las ventajas del comercio electrónico en Facebook es que se puede aprovechar una plataforma a la cual se conectan millones y millones de usuarios cada día.
• Dark store: también llamadas tiendas oscuras, son empresas de comercio electrónico que venden sus productos de forma completamente online. No tienen tiendas físicas abiertas al público, solo cuentan con un espacio de almacén y logística desde donde guardan, administran y distribuyen sus productos (a través de servicios de delivery). Un ejemplo de este tipo de comercio electrónico es la tienda oscura de Walmart en Chile. Otro ejemplo de ecommerce bajo esta modalidad son las dark kitchens.

Características del comercio electrónico

Las características del comercio electrónico son muy distintivas tanto de cara a los usuarios como a los empresas. Son esas cualidades muy específicas que permiten que todos podamos disfrutar de las diferentes ventajas del comercio electrónico, ya sea para vender o para comprar.

Dicho esto, entre las principales características del ecommerce podemos mencionar las siguientes:

• Personalización: es posible realizar estrategias de marketing dirigidas a un público objetivo muy bien segmentado. Esta característica se considera como una de las grandes ventajas del comercio electrónico, ya que la empresa puede realizar ofertas y promociones con un altísimo grado de personalización, y difundirlas a través de publicidad en redes sociales o haciendo email marketing, técnicas que también pueden ser personalizadas al máximo. 
• Versatilidad: si la tienda de comercio electrónico es un canal de ventas de una tienda física ya establecida, entonces el negocio se puede adaptar fácilmente a diferentes hábitos de compra por parte de los clientes. Por ejemplo, aquí entran en juego las tendencias del comercio electrónico del webrooming y showrooming. El webrooming consiste en que los clientes primero investigan el producto en la tienda online y luego lo compran en la física. El showrooming es todo lo contrario, cuando el cliente investiga el producto en la tienda física y después lo compra en la online. Esta característica es la base fundamental de las muchas ventajas del comercio electrónico para aquellas empresas que quieren mantener sus tiendas físicas.
• Bodegas estratégicas y servicio de entrega: el servicio de entrega puede ser la más grande característica del comercio electrónico en la mente del consumidor. En este sentido, para que el delivery tenga una amplia cobertura y sea un servicio realmente efectivo, las bodegas y los centros de despacho suelen ubicarse en zonas estratégicas.

Ventajas y desventajas del comercio electrónico

Tener una plataforma online tiene sus pros y sus contras de cara a la empresa y a sus clientes. A continuación, explicamos algunas de las ventajas y desventajas del comercio electrónico:

• Ventajas del comercio electrónico para la empresa

Las principales ventajas del comercio electrónico que pueden aprovechar las empresas son las siguientes:

• Reducción de costos: esta es una de las ventajas del comercio electrónico mejor valoradas por las empresas, ya que gracias a que las ventas las realizan vía online entonces no tienen  la necesidad de invertir en espacios físicos ni personal de servicio al cliente (si no lo quieren), con esto, logran disminuir considerablemente sus costos logísticos.
• Visibilidad en el mercado: gracias al internet, los negocios electrónicos pueden alcanzar a un mayor número de personas, lo que les permite captar más clientes reales y potenciales. Algo que es muy difícil y muy costoso en el comercio tradicional.
• Disponibilidad 24/7: a diferencia de las tiendas físicas que tienen un horario específico, los productos en internet están expuestos en todo momento, por lo que una persona puede dar con estos y comprarlos a cualquier hora del día y del año.

• Ventajas del comercio electrónico para clientes y consumidores

Por otro lado, para los clientes también existe una serie de ventajas del comercio electrónico que son muy atractivas. Entre ellas, las siguientes:

• Experiencia de compra práctica: los usuarios compran el producto que quieren de manera muy fácil, rápida y cómoda, ni siquiera necesitan salir de casa, solo deben tener conexión a internet.
• Acceso a información: otra de las ventajas del comercio electrónico para clientes y consumidores es que tienen la posibilidad de evaluar los productos, comparar los precios y las ofertas disponibles, entre una o varias marcas.
• Delivery: en el mismo sentido de la ventaja del comercio electrónico descrita en el punto anterior, un aspecto muy importante sobre la comodidad del comprador es que este puede recibir el producto directamente en su domicilio, al solicitar que, después de la compra, la mercancía le sea enviada a través de un servicio de entrega de pedidos.

• Desventajas del comercio electrónico

Ahora bien, como hemos dicho, los diferentes tipos de comercio electrónico tienen tanto ventajas como desventajas. En este sentido, algunas de las desventajas son las siguientes:

• Alto nivel de competencia: gracias a todas las ventajas del comercio electrónico, este modelo de negocio ha estado ganando cada vez más popularidad entre las marcas de todo el mundo y de todas las industrias. Por lo tanto, mientras más empresas incursionan en el ecommerce, el nivel de competitividad aumenta.
• No hay un trato directo con el cliente: por ser un tipo de comercio que se realiza a través de internet, entonces se pierde el contacto personal casi completamente con los compradores. Por ello, si la empresa no se compromete a trabajar en la experiencia de compra, es probable que no pueda fidelizar a sus clientes.
• Las fallas técnicas son críticas: ya sea porque el producto llegó en malas condiciones, no se entregó a tiempo o, peor aún, no se pudo entregar. La reputación de la marca puede verse perjudicada al no tener la capacidad de atender los percances en etapas tan cruciales como la última milla.

Para que todas las ventajas del comercio electrónico puedan rendir sus frutos, es necesario prepararse para atacar sus desventajas. Actualmente, esto es posible gracias a software especializados que permiten gestionar las entregas de última milla de principio a fin, garantizando así un servicio de entrega óptimo.

Una de estas herramientas es PlannerPro by Beetrack, un software de planificación que permite diseñar las rutas más óptimas para reducir los tiempos de entrega e incrementar la puntualidad. También, LastMile by Beetrack es otro software cuya funcionalidad es monitorear al transportista a través del GPS de su propio smartphone, con la finalidad de saber su ubicación geográfica durante las entregas a domicilio. 

En conclusión, PlannerPro y LastMile son las herramientas indicadas para que las empresas de logística puedan sacar el máximo provecho al único punto de contacto personal que tiene el cliente con el comercio online: la entrega en el destino final. De esta manera, la empresa puede posicionarse por su servicio y responsabilidad, incrementando su ventaja competitiva en el mercado.