Cómo vender un producto por internet: ejemplos y pasos

Saber cómo vender un producto por internet ya no es considerado una tendencia en auge, sino más bien una absoluta necesidad para aquellas empresas que desean mantenerse a flote en un mercado cada vez más digital y exigente, sobre todo, teniendo en cuenta los efectos que ha tenido la pandemia sobre el comercio electrónico.

Por ejemplo, según el reporte Impacto COVID-19 en venta online – México de AMVO, 5 de cada 10 empresas están duplicando su crecimiento en internet. Incluso, 2 de cada 10 experimentaron un crecimiento mayor al 300% en el volumen de negocios de las ventas de productos por internet en 2020. 

Ante este panorama, aprender a cómo vender un producto por internet es un requisito para el éxito de las empresas modernas, ya que trae grandes beneficios tanto para el negocio como para sus clientes.  

Pasos de cómo vender un producto por internet

A continuación, te explicamos los pasos de cómo vender un producto por internet considerando aspectos claves como el canal de ventas, los servicios de entrega de productos, la experiencia del cliente, entre otros. 

• Escoge el canal para vender el producto

El primer paso para vender un producto por internet es elegir el canal digital adecuado, en función de cuál es el que te permitirá llegar de forma más efectiva a tus potenciales clientes. Ten en cuenta que los diferentes canales son en extremo útiles tanto si tu negocio es mixto (offline + online) como si es únicamente online, como en el caso de las dark stores o dark kitchens.

Dicho esto, los principales canales online para vender un producto son los siguientes:

• Tienda online: es una tienda de comercio electrónico que puedes diseñar de manera personalizada e incorporar a la página web de tu empresa.
• Marketplace: es una plataforma como Amazon, eBay o MercadoLibre, en la que cualquier usuario u empresa puede comprar o vender productos por internet.
• Social commerce: es la venta de productos a través de redes sociales como Facebook, Instagram, WhatsApp, YouTube, etc. Debido al auge de las redes sociales, el social commerce se ha convertido en una de las principales tendencias del comercio electrónico.

• Diseña la plataforma para vender el producto

Una vez hayas elegido un canal de ventas, el siguiente paso de cómo vender un producto es diseñar y crear la plataforma de ventas online dentro del canal seleccionado. Para ello, tendrás que realizar las siguientes actividades que te permitirán aprovechar todas las ventajas del comercio electrónico:

• Crear un perfil como “vendedor” o “empresa”, en el caso de canales como los marketplaces o las redes sociales.
• Personalizar el diseño y el contenido de la tienda.
• Subir catálogos con detalles y precios de los productos.
• Conectar pasarelas de pago, teniendo en cuenta la variedad de métodos de pago que hay actualmente y su compatibilidad con el tipo de canal que hayas seleccionado.
• Publicar la información de contacto de tu empresa, y su dirección física en el caso de que tengas una tienda física.
• Publicar las políticas de devolución, garantizando que sean lo más claras posibles.

• Planifica el servicio de entrega del producto

Una de las claves más importantes para el éxito de un comercio electrónico es que este ofrezca un servicio de entrega eficiente y cómodo para el comprador. En este sentido, cuando se trata de diseñar un servicio de entrega de pedidos debes tener en cuenta los recursos con los que cuentas y las preferencias de tus clientes.

Hoy en día, algunos de los servicios de entrega de pedidos más populares cuando se trata de vender un producto por internet son los siguientes:

• Delivery: el producto es llevado hasta el lugar de preferencia del comprador, que normalmente es su domicilio.
• Pickup & delivery: es realizado por proveedores como Rappi o Glovo, que se encargan de recoger el pedido (pickup) para después entregarlo al cliente (delivery).
• Punto de recogida: el producto es enviado a algún punto de recepción externo a la empresa, donde el cliente debe pasar a recogerlo.
• Click & collect: Este aplica para empresas que poseen locales propios. En este método, el cliente compra por internet y luego, pasa a recoger el producto a la tienda física. 
  

• Monitoriza el desarrollo de la entrega

Para el desarrollo óptimo del negocio electrónico, tendrás que monitorizar en tiempo real los procesos de entrega de mercancías de última milla, así sabrás si todo marcha correctamente y también atender de forma inmediata cualquier inconveniente que pueda surgir. 

Lo mejor es hacer uso de herramientas que permitan monitorizar el envío por medio de aplicaciones móviles y al mismo tiempo, que permitan informar al cliente en tiempo real sobre el estatus de su pedido. De esta forma, logras reducir el nivel de  incertidumbre al mismo tiempo que aumentas el nivel de satisfacción del comprador.

• Haz encuestas de satisfacción sobre la venta del producto

Entender cómo vender un producto por internet de manera efectiva es algo que requiere primero de conocer y valorar la perspectiva del cliente. Por eso, es importante medir la satisfacción de este cuando adquiere tu producto.  

Por lo tanto, el último paso de cómo vender un producto tiene lugar es en el proceso de postventa, y consiste en aplicarle al comprador una o varias encuestas de satisfacción, como pueden ser las siguientes:

• Customer Satisfaction Score (CSAT): mide directamente el nivel de satisfacción y perspectiva del cliente sobre la calidad del servicio.
• Net Promoter Score (NPS): busca conocer la probabilidad de que un cliente recomiende a otros tu servicio o producto.

Ejemplos de cómo vender un producto por internet

Un buen ejemplo de cómo vender un producto por internet es el de CIC, una empresa chilena que proporciona soluciones de mobiliario y decoración para el hogar. CIC cuenta con distintos locales físicos y, al mismo tiempo, realiza ventas de productos a través de la tienda online en su página web corporativa. donde los usuarios pueden encontrar catálogos relacionados con categorías como ropa de cama, comedor, living, etc.

Para la venta de productos por internet, la tienda online de CIC dispone de un carrito de compras y de distintos métodos de pago, además, especifica de forma clara las políticas de entrega y devolución de productos.

El aspecto más interesante sobre este ejemplo de cómo vender un producto, es que CIC utiliza las tecnologías logísticas de Beetrack, a través de las cuales logra optimizar las entregas de última milla, mantener informado al cliente sobre el tiempo estimado de entrega del pedido, aplicar encuestas de satisfacción y monitorizar el rendimiento de los transportistas. 

En conclusión, aprender cómo vender un producto por internet de manera efectiva y eficiente es algo que requiere de la transformación digital de la empresa, a través de herramientas especializadas en optimizar sus procesos logísticos, especialmente los de entrega de última milla, que es donde se tiene un contacto directo con el comprador.