Todos los años, las empresas tienen la gran oportunidad de aumentar sus ventas en el Cyber Day, el evento más importante de ecommerce donde participan miles de negocios con distintas ofertas de productos y servicios.
Si llegas preparado para el Cyber Day, no tengas dudas que tu empresa puede crecer de manera importante. Pero debes saber que para estar preparado para este desafío, ningún detalle debe quedar al azar.
A continuación, te entregamos siete consejos esenciales para que tu canal de ecommerce funcione al máximo.
Es importante contar con un sistema que garantice que los datos del consumidor están resguardados bajo los más altos estándares de seguridad, donde deben incluir barreras para el acceso a los servicios y/o lugares en donde se encuentra la información.
Dentro de las funcionalidades para resguardar el proceso de compra, que los clientes potenciales ingresen un código para garantizar su identidad y la verificación en dos pasos con una capa extra de seguridad son parte de las alternativas.
Durante las jornadas de Cyber Days es probable que tengas que realizar muchos despachos el mismo día que tus clientes realizaron la compra.
En ese sentido, es oportuno preparar con anticipación a tu equipo de transportistas, que debería incluir una capacitación para usar aplicaciones que permitan gestionar la última milla. Así estarán listos para el desafío de la entrega de pedidos bajo demanda. Por otro lado, las empresas deberían considerar aumentar los transportistas para este evento.
Antes de que inicien los Cyber Days, tómate un tiempo para reunir a los equipos y definir cómo va ser la planificación para que tu negocio aproveche al máximo la posibilidad de aumentar sus ventas.
Esto incluye una coordinación de todas las áreas de la empresa, desde marketing, logística, ventas hasta servicio al cliente. Es clave que todos estén alineados para atender la creciente demanda de esos días.
Un elemento que puede incidir en comprar es la posibilidad de hacer un seguimiento al pedido, con información en tiempo real sobre su ubicación y cuánto se demoraría en llegar a destino.
Este monitoreo de los despachos se ha convertido en un imprescindible en la logística de una empresa, ya que además de brindar tranquilidad al cliente, se puede reaccionar de manera más proactiva ante cualquier eventualidad.
Asegúrate de contar con un buen software de monitoreo de entregas, también es fundamental que incluyas la posibilidad de hacer el seguimiento de los envíos desde tu propio sitio web. Esto ayudará a mejorar la satisfacción de tu cliente, ya que podrá saber dónde se encuentra su pedido sin necesidad de contactar con tu centro de soporte.
Actualmente, la prueba de entrega electrónica es el canal más adecuado para confirmar la entrega de un producto.
Para comprobar que llegó a su destinatario de forma exitosa, un ejemplo destacado es lo que ofrece el software de monitoreo de entregas LastMile, donde el repartidor o domiciliario genera un código QR en su pantalla, el cual debe ser escaneado por el cliente con la cámara de su celular. Ese código dirigirá al cliente a una página web donde podrá registrar su firma virtualmente y al enviarla.
Debido a que en los Cyber Days las ventas aumentan de manera sustancial, debes monitorear constantemente el stock de productos que tienes en el inventario, sobre todo de aquellos productos que generarán mayor demanda.
Es recomendable integrar un sistema que vaya actualizando de manera automática el stock disponible del almacén para asegurar en tiempo real si los productos están a disposición.
También toma en cuenta que el análisis de datos de participaciones anteriores en Cyber Days es un buen aliado, ya que a partir de la experiencia en eventos de descuento es posible prepararse para las próximas ediciones.
DispatchTrack se ha destacado por ser un partner para muchos tipos de empresas y sus respectivas operaciones logísticas, ya que tenemos una serie de productos que se integran de manera sencilla en los sistemas de las empresas y les ofrece distintas soluciones, tales como: