Las ventajas de implementar un delivery propio para tus clientes

El servicio de delivery ha tenido un crecimiento exponencial en los últimos años. Muchas empresas, especialmente en los sectores gastronómico y de retail, han optado por plataformas especializadas para entregar sus productos. Sin embargo, ¿sabías que desarrollar tu propio sistema de delivery puede hacer crecer tu negocio significativamente?

En este artículo te explicamos qué es el delivery propio, por qué impulsarlo puede ser la solución para destacar en un mercado tan competitivo, y cómo integrarlo con herramientas de Quick Commerce para optimizar la experiencia de tus clientes.

¿Qué es el delivery propio?

El delivery propio se refiere a que tu empresa asuma directamente la logística de entregar los productos al cliente final, gestionando toda la operación con transportistas propios. Esto incluye organizar las rutas, manejar tiempos de envío y entregar pedidos sin intermediarios.

Aunque utilizar plataformas de delivery es una opción común, ya que no requiere una infraestructura especializada, el aumento de las ventas online representa una oportunidad de oro para implementar un sistema de delivery interno con más control y beneficios.

Si bien desarrollar este sistema puede ser una inversión significativa, las ventajas para tu negocio son enormes, siendo la principal que fortaleces tu canal interno y personalizas la experiencia para tus clientes.

Las ventajas de potenciar tu canal interno de delivery

Contar con tu propio sistema de delivery es una forma eficaz de satisfacer las crecientes expectativas de los consumidores, quienes demandan entregas cada vez más rápidas y eficientes. Estas son algunas de las ventajas principales de tener un delivery propio:

1. Interacción directa con los clientes

Al eliminar plataformas intermediarias, puedes interactuar directamente con tus consumidores. Esta conexión te permite conocer mejor sus necesidades y ajustar tu estrategia para ofrecerles un servicio de calidad. Esto fortalece la fidelidad hacia tu marca y mejora la experiencia general de compra.

2. Campañas de marketing personalizadas

Con un control total de tus clientes y sus hábitos de compra, podrás diseñar campañas de marketing mucho más efectivas. Podrás enviar promociones específicas, descuentos personalizados y contenido que realmente conecte con las preferencias de tus consumidores, haciéndolos sentir valorados y comprendidos.

3. Información valiosa de tus consumidores

En esta era digital, los datos son un recurso clave. Gestionar tu propio delivery te da acceso exclusivo a la información relevante sobre tus clientes, permitiéndote transformar estos datos en acciones precisas. Desde entender patrones de compra hasta analizar comportamientos, toda esta información te ayudará a optimizar tu servicio.

Desventajas de depender de plataformas de delivery

Las plataformas de terceros como Rappi, Joker o Delivery Hero han ganado popularidad gracias a su conveniencia, pero también implican ciertos desafíos que no puedes pasar por alto. Estas son algunas de las principales desventajas de depender de ellas:

• Altas comisiones: Muchas plataformas cobran comisiones elevadas que pueden llegar a reducir de forma considerable tus márgenes de ganancia. Según Laist, por ejemplo, Grubhub cobra hasta un 25% por pedido.
• Pérdida de información de clientes: Cuando usas plataformas externas, no tienes acceso directo a los datos de tus clientes. Esta falta de información hace más difícil entender a tu audiencia y fidelizarla.
• Costos promocionales adicionales: Participar en varias plataformas puede ser necesario para ampliar tu alcance, pero cada una representará costos operativos y promocionales extras. Esto se traduce en una inversión significativa.

Herramientas de Quick Commerce para potenciar tu propio delivery

Desarrollar un sistema de delivery propio puede sonar complicado, pero gracias a las herramientas de Quick Commerce, ahora es más fácil implementar soluciones que te ayuden a gestionar la experiencia completa, desde la compra hasta la entrega.

Los softwares de Quick Commerce están diseñados para facilitar la logística y optimizar procesos clave en la última milla. Entre sus beneficios más destacados se encuentran:

• Visibilidad en tiempo real: Mantén un seguimiento detallado de tus pedidos y asegura entregas puntuales gestionando rutas de manera eficiente.
• Notificaciones personalizadas: Mantén informados a tus clientes enviándoles actualizaciones automáticas sobre el estado de su pedido.
• Asignación rápida de pedidos: Una distribución inteligente de pedidos que tome en cuenta la capacidad y ubicación de tus repartidores para agilizar entregas.
• Pruebas de entrega diversas: Ofrece seguridad tanto a tus clientes como a tu negocio mediante firmas digitales, fotografías o códigos verificables para confirmar la entrega exitosa.
• Evaluación de servicio en tiempo real: Integra encuestas rápidas al momento de la entrega para obtener feedback inmediato sobre la experiencia, detectando áreas de mejora rápidamente.

Con el apoyo de estas herramientas, no solo podrás personalizar tu servicio, sino que también fortalecerás tus operaciones logísticas, consiguiendo una ventaja competitiva que te diferencie de otros negocios.

Conclusión

Invertir en un sistema de delivery propio puede ser el paso estratégico que tu empresa necesita para destacar en este mercado cambiante. No solo tendrás el control absoluto de cada interacción con tus clientes, sino que también sacarás el máximo provecho a sus datos para crear experiencias únicas y personalizadas.

Las herramientas de Quick Commerce están aquí para hacer que esta transición sea más accesible y eficiente, ayudándote a brindar un servicio de calidad, reducir tus costos operativos, y dejar una impresión duradera en tus clientes.

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