Las ventajas de implementar un delivery propio para tus clientes

El delivery ha experimentado un crecimiento importante en los últimos años y vemos que muchas empresas del rubro gastronómico o del retail han optado por utilizar plataformas para entregar sus productos.

¿Pero sabías que si desarrollas tu delivery propio tienes muchas posibilidades de hacer crecer tu negocio? En este artículo te mostramos por qué autogestionar tu delivery es la solución que necesitas. 

¿Qué es el delivery propio?

El delivery propio consiste en que tu empresa se encargue de repartir los productos al cliente final. Esto quiere decir que debes contar con tu flota de transportistas que recorra las distintas rutas para llevar los pedidos a los consumidores.

Aunque optar por una plataforma es la opción más común para las empresas, ya que no se requiere una infraestructura especializada para la gestión de entregas, el enorme crecimiento de las ventas online son una gran oportunidad para potenciar un sistema de delivery que no dependa de intermediarios. 

Y si bien es una inversión importante, las ventajas para tu negocio son grandes, y la principal es que potencias tu canal interno. 

Las ventajas de potenciar tu canal interno de delivery 

Hacerse cargo de tu propio canal interno de delivery es una gran alternativa para satisfacer las exigencias de los consumidores de recibir sus productos en tiempos cada vez más reducidos.

En ese escenario, entre las principales ventajas de tener tu propio delivery podemos destacar: 

-Interacción directa con los clientes: No tener como intermediario a una plataforma de delivery te permitirá tener una interacción directa con tus clientes. Esto te ayudará a tener mayor claridad sobre qué tipo de estrategia necesitas para brindarle un servicio de calidad para satisfacerlo y que se fidelice con su marca.

-Campañas de marketing personalizadas: El marketing es una herramienta cada vez más valiosa para identificar las características del consumidor, que con el acceso a la tecnología es cada vez más exigente y cuenta con una oferta más amplia de productos. Por esa razón, si tienes claro quiénes son tus clientes, puedes generar campañas de marketing personalizadas que sean mucho más efectivas para atraer su atención.

-Información valiosa del consumidor: Mientras más datos tengas de tus consumidores, de mejor manera puedes satisfacerlos, pues en esta era digital, convertir la información del cliente en conocimiento es la estrategia que necesitas. Y en este caso, si tú gestionas tu propio delivery, sin duda podrás saber cómo ofrecerle un mejor servicio al usuario.

Desventajas de una plataforma de delivery

Es cierto que las plataformas de delivery, tales como Rappi, Joker, Delivery Hero, entre otras, han ido ganando terreno y son reconocidas por los consumidores. Sin embargo, hay una serie de desventajas que debes tomar en cuenta. 

-Altas comisiones: Para formar parte de una plataforma de delivery, en muchos casos se tiene que pagar una alta comisión. Por ejemplo, según el medio Laist, Grubhub cobra una comisión del 25% en cada pedido.

-No eres dueño de los datos de tus clientes: Cómo señalamos anteriormente, si tienes acceso a los datos de tu cliente puedes convertirlos en valioso conocimiento para fidelizarlos. Sin embargo, si optas por un intermediario, no eres dueño de la información y tendrás dificultades para saber qué tipo de clientes están optando por tu servicio.

-El costo por la promoción: La mayoría de las empresas no optan solo por una plataforma de delivery, sino que deben diversificar sus opciones entre las distintas aplicaciones disponibles, lo cual evidentemente es una inversión mayor.

Herramientas para potenciar tu propio delivery

Tu negocio tiene una gran posibilidad de integrar herramientas que le permitan hacerse cargo de la experiencia de compra y de entrega de los clientes y monitorear todo el proceso de la última milla. 

Una de ellas es OnDemand, el software de DispatchTrack que permite gestionar de manera eficiente la entrega de pedidos en un mismo día.

OnDemand es ideal para los negocios del retail o del rubro gastronómico que necesiten ofrecer un servicio de delivery para llevar ellos mismos sus productos al cliente y así potenciar su canal interno. 

Algunos de los principales beneficios que ganas al integrar este software son los siguientes:

• Visibilidad en tiempo real de los pedidos y  gestión eficiente de las rutas.
• Enviar notificaciones sobre el estado de los pedidos para mantener a los clientes con información actualizada.
• Facilita la asignación rápida de pedidos al repartidor según su distancia y capacidad.
• Puedes seleccionar entre diferentes tipos de prueba de entrega, como firma digital o fotos para gestionar la recepción del pedido con el cliente.
• Permitir que tus clientes evalúen tu servicio a partir de una encuesta de valoración del repartidor al momento que recibe su paquete. Esto incluye recibir una alerta si aparece una evaluación de tres estrellas o menos para que puedas tomar acciones inmediatamente.

¡No pierdas más tiempo y solicita tu demostración para comenzar a potenciar tu propio delivery!