Ejemplo de indicadores de gestión y tipos

En este artículo te explicamos qué son los indicadores de gestión y te presentamos algunos ejemplos de indicadores de gestión que te ayudarán a comprender cómo funcionan.

¿Qué son los indicadores de gestión?

Los indicadores de gestión son herramientas de medición que se aplican a los procesos de una empresa para evaluar si el proceso en cuestión en el que se aplican está cumpliendo con los objetivos que se espera o no. Existen diferentes ejemplos de indicadores de gestión y, según el sector y el tipo de empresa, se adaptarán a un entorno u otro. 

Además de los indicadores de gestión, también existen los KPI (Key Performance Indicator). Los KPI son indicadores clave que se utilizan de forma conjunta con los indicadores de gestión y, según el sector en el que se apliquen, podremos encontrar diferentes ejemplos: KPI en producción, KPI en logística, KPI en retail, etc. 

Tipos y ejemplos de indicadores de gestión

Existen diferentes tipos de indicadores de gestión. De hecho, según sea el enfoque y la perspectiva, se pueden categorizar de formas muy variadas. No obstante, una de las principales maneras para distinguir los diferentes tipos de indicadores de gestión es la categoría de indicadores cuantitativos y la de indicadores cualitativos. 

Ejemplos de indicadores de gestión cuantitativos

Por lo general, los indicadores de gestión cuantitativos son aquellos que miden valores concretos y fáciles de representar numéricamente. Si pensamos en una empresa de distribución y logística, algunos ejemplos prácticos de indicadores de gestión son los indicadores de tiempo que vinculan los repartos realizados y el tiempo empleado, el número de pedidos completados, o la tasa de devolución de productos, entre otros. 

En todos estos casos, estamos ante indicadores de gestión cuantitativos porque, una empresa logística, puede utilizar estos datos de forma directa a la hora de analizar los procesos que está estudiando.

Ejemplos de indicadores de gestión cualitativos

Por otro lado, los indicadores de gestión cualitativos son aquellos que miden valores que no son fáciles de representar numéricamente. En general, cuando hablamos de logística, las mediciones cualitativas suelen estar relacionadas con los indicadores de satisfacción del cliente. 

Utilizando el mismo ejemplo de una empresa de distribución y logística, el mejor ejemplo práctico de indicador de gestión cualitativo lo encontramos en las opiniones de los clientes respecto al servicio de despacho obtenido. 

En este caso, las opiniones de los clientes, que representa uno de los ejemplos de indicadores de gestión más importantes que debemos tener en cuenta, pueden no estar expresadas numéricamente (por ejemplo, cuando dejan un comentario). Únicamente la parte correspondiente a la puntuación sí que sería cuantitativa, pero la parte del comentario sería un elemento puramente cualitativo, ya que expresa una “cualidad” sobre el servicio evaluado, no una “cantidad”. Esta información cualitativa es muy valiosa y se hace necesario gestionarla de forma adecuada para poder valorarla correctamente. 

¿Indicadores de gestión en Excel?

Excel es un programa que tiene muchas ventajas. Sin embargo, cuando se trata de aplicar los indicadores de gestión en Excel, esta herramienta no es la mejor opción por la que se puede optar. El problema deriva de que este programa no está diseñado específicamente para ser usado como un sistema de medición de indicadores de gestión y, en consecuencia, presenta una serie de desventajas importantes. 

Algunas de las principales desventajas cuando se utilizan indicadores de gestión en Excel son las siguientes: 

• La recopilación de información es lenta y, en muchos casos, insuficiente. 
• El error humano está presente en los procesos de copiar y pegar datos. 
• La actualización manual requiere invertir tiempo y recursos. 
• Falta de opciones de personalización. 

Debido a esto, la mejor opción a la hora de querer monitorizar información y aplicarla a los indicadores de gestión es utilizar un programa especializado en logística. Es decir, un software diseñado de forma específica para responder a las necesidades y particularidades que los procesos de logística y distribución requieren.

Gracias a PlannerPro by Beetrack y LastMile by Beetrack dispones de software profesional, diseñado de forma específica para optimizar al máximo los procesos logísticos y para recopilar y gestionar toda la información generada durante los mismos. De esta forma, dispones de herramientas profesionales que actúan también como sistemas de medición de indicadores de gestión y que están diseñados para trabajar de forma concreta con la distribución de mercancías y con los procesos logísticos asociados.