El lado B de los ofertones: “en Black Friday las entregas demoran hasta dos semanas”

Ventas aumentan diez veces y las compañías no tienen suficientes camiones ni stock en sus bodegas.

Comprar en días de descuentos por Internet tiene su lado B: el tiempo de despacho es mucho mayor. "En Black Friday (que comienza hoy) o Cyber Monday (lunes 6 de noviembre) las empresas no tienen capacidad ni stock suficiente. Las entregas pueden demorar hasta dos semanas", explica Sebastián Ojeda, socio de Beetrack, firma chilena que desarrolló un software de seguimiento en linea de despachos de productos con presencia en Chile, Perú y México.

"Las ventas aumentan diez veces en un solo día y las compañías no tienen 10 veces más camiones ni stock en sus centros de distribución. Entonces, van definiendo cuotas de despacho. Por ejemplo, los primeros 200 pedidos que están en bodega salen al día siguiente. Se acaba la capacidad, las empresas te ofrecen el día subsiguiente. Y así van corriendo los días: te dicen dos semanas, sin un por qué, pero esa es la explicación", agrega Sebastián Ojeda, quien espera que hoy le llegue la bicicleta que compró en Cyber Monday.

La locura navideña

Con cinco años de vida, entre los 220 clientes de Beetrack se cuentan Paris, Easy, Johnson, Ripley, ABC Din, Hites y La Polar.

"Sabemos a qué hora le va a llegar el producto al cliente, porque conocemos la ruta de cada camión, el tráfico y cuántos pedidos va a repartir antes. Y tenemos una modalidad: le podemos avisar por SMS a cuántos minutos está su compra del domicilio". – SO

En diciembre, Beetrack controla 3.500 despachos por hora de sus clientes de retail, un 77% más que en un mes normal.

"La Navidad representa dos meses de ventas (físicas y electrónicas). Por eso, las empresas de retail se cuidan mucho con el Cyber Monday: una mala experiencia te puede pegar en las ventas de diciembre. Si no despacha a tiempo, el cliente no va a confiar de nuevo". – SO

—¿Hay algún comercio que haya acortado los tiempos de despacho?
—No. En promedio tardan de 24 a 48 horas. Cornershop es la única que despacha en 90 minutos compras de supermercados.

Compras del exterior

Afuera, Ali Express, cuyo despacho es gratuito, demora 30 días porque usa correos estatales.

Amazon, hasta dos semanas, "ya que junta mercadería para enviarla a Chile y Aduanas es otra incertidumbre, porque debe cobrar los impuestos según el tipo de producto y puede demorar tres días". Todo suma.

Economía

Los escollos que impone Aduanas

Uno de los principales escollos que deben sortear las compras por internet realizadas desde Chile en el extranjero es la fiscalización de Aduanas. Si bien el organismo no informó los tiempos promedio que tarda en efectuar esta revisión, si advirtió que existen una serie de requisitos que, si no se cumplen, pueden involucrar retrasos y hasta decomisos.

1. Hay un listado de mercancías prohibidas, como sustancias peligrosas para animales, la agricultura o la vida humana. Tampoco productos con asbesto, tolueno o pesticidas.
2. Si en una importación se detectan falsificaciones o se presume de ellas, las mercancías quedarán retenidas. Hay artículos que requieren permisos especiales de otros organismos como armas de fuego y municiones, bebidas alcohólicas, alimentos, medicinas y equipos de radio.
3. La exención de impuestos es sólo para los envíos sin carácter comercial (para uso personal o regalos) cuyo valor sea igual o inferior a US$30. Pero si una persona tiene varios envíos de un mismo origen y en un mismo embarque, "estos serán agrupados y con la suma del valor de cada uno se conformará el nuevo valor, pudiendo quedar afecto a impuestos".
4. Si la o las compras superan los US$1.000 se deberá contratar a un agente de aduanas que tramite la declaración de ingreso, salvo que sea vía Correos Chile, en que el mismo organismo emitirá el formulario.

Publicado en La Segunda el 23 de Noviembre por Ximena Pérez Villamil