Empresas de logística de transporte y distribución: top 3 retos que deben superar

Las empresas de logística de transporte y distribución de hoy en día están sobreviviendo en un mercado extremadamente competitivo, el cual se caracteriza por la constante aparición de nuevos desafíos y de competidores cada vez más fuertes. Este contexto hace que los gerentes de operaciones tengan que diseñar estrategias para hacer frente a los retos de un sector que premia factores como:

• La mejora de la atención al cliente.
• La optimización de la última milla.
• El aumento de la velocidad de las operaciones logísticas.
• La garantía de calidad de los productos entregados.

Top 3 retos de las empresas de logística de transporte y distribución

En plena era del apogeo del comercio electrónico, los problemas de distribución son cada vez más complejos y los clientes son cada vez más exigentes. Por lo tanto, las empresas de logística de transporte y distribución de mercancías necesitan aplicar soluciones efectivas con apoyo de la tecnología para así optimizar la cadena de distribución logística y cumplir con las entregas en tiempo récord.

El objetivo es posicionarse como líderes en el top de empresas logísticas, en vez de solo intentar sobrevivir en un mercado que no está perdonando a los rezagados. En este sentido, las empresas logísticas de transporte y distribución deben entender que su misión ya no consiste solo en movilizar o entregar mercancías de un punto a otro, sino de afrontar con el mayor éxito posible sus principales problemas de logística existentes.

3 de los mayores retos para las empresas de logística son:

1. Controlar a los transportistas durante el despacho.
2. Hacer seguimiento de las mercancías en tiempo real.
3. Disminuir la incertidumbre de los clientes en la última milla.

Controlar a los transportistas de las empresas de logística

Cuando no son supervisados, los conductores de las empresas de logística de transporte suelen asumir comportamientos laborales negativos que afectan la calidad de la logística de distribución, tales como:

• Tomar sus propias decisiones.
• No apegarse al plan de las rutas de distribución.
• No velar por la seguridad de las mercancías.
• No ofrecer una experiencia satisfactoria a los clientes.

Esta situación acarrea grandes problemas para las empresas de logística, pues la entrega en la última milla resulta ser un desastre. 

Es de vital importancia que, para cumplir con los objetivos de la logística, todas las empresas de transporte y distribución encuentren la manera de gestionar correctamente a sus transportistas en el campo, incluyendo aquellas que funcionan bajo la modalidad de operadores logísticos, como son los proveedores 3PL y los 5PL.

Para ello existen herramientas tecnológicas muy versátiles que permiten alinear las acciones del personal con la cultura de alto nivel de las empresas. Dichas soluciones logísticas inteligentes facilitan el control de aspectos como la ubicación y el recorrido de los transportistas en tiempo real, así como la obtención de registros fotográficos que prueben la calidad de las entregas door-to-door.

Monitorizar la distribución de las empresas de logística

Hay empresas de logística de distribución que no logran mantener una supervisión constante de sus despachos ni del recorrido de los productos durante el delivery. Esta falta de control sobre la logística terrestre aumenta las posibilidades de que cualquier problema inesperado no se solucione a tiempo y sus consecuencias se tornen cada vez mayores.

Aunque no existe método alguno para evitar al 100 % los imprevistos, las empresas de logística sí deben implementar herramientas de seguimiento en tiempo real para no perder nunca el control de sus productos, por lo que la transformación digital debe formar parte de sus estrategias logísticas internas.

Satisfacer a los clientes de las empresas de logística

Uno de los enfoques de la logística más modernos es el customer centric. Este consiste en mejorar al máximo posible la experiencia de los clientes durante la última milla. Sin embargo, existe un factor que suele impactar de manera muy negativa en dicha experiencia: la incertidumbre.

Al realizar una compra, un pedido o un envío, los clientes de la empresa de logística suelen sentir altos niveles de incertidumbre sobre aspectos como:

• ¿Cuál es el estado administrativo del pedido?
• ¿Dónde se encuentra ubicada la mercancía justo en este momento?
• ¿A qué hora llegará el producto a su destino?
• ¿Qué ruta tomará la empresa de transporte?
• ¿Cuáles son los datos identificativos del transportista?

Gestionar la incertidumbre de los clientes es uno de los mayores desafíos para las empresas de logística de transporte y distribución. Ante usuarios cada vez más exigentes, al sentir que su incertidumbre no es satisfecha, estos pueden convertirse en multiplicadores de opiniones negativas sobre el servicio y la plataforma logística de la empresa.

Por ello es necesario que las empresas de logística implementen un sistema que les permita a sus clientes obtener toda la información posible sobre sus pedidos. El acceso a esta información debe ser clara, directa y en tiempo real.

¿Cómo entrar al top de empresas de logística de transporte y distribución?

Para gestionar con éxito los crecientes desafíos de la industria logística, las empresas de transporte y distribución que deseen liderar el mercado deben hacer uso de tecnologías de alto rendimiento que cuenten con funcionalidades como:

• Seguimiento de los productos en tiempo real, accesible a los clientes.
• Comunicación directa mediante chat entre la empresa y los usuarios.
• Planificación de rutas conjunto a la asignación de responsables.
• Datos identificativos de los transportistas.
• Sistemas de medición de la experiencia de los clientes.
• Módulos de analítica sobre los indicadores logísticos.
• Gestión del estado de los despachos por parte de los operarios.

Al implementar soluciones digitales de seguimiento en tiempo real, las empresas de logística logran controlar al 100 % sus procesos operativos en cuanto a despachos y deliveries de última milla. Además, reducen al máximo la incertidumbre de los clientes y les ofrecen a estos una experiencia altamente satisfactoria a través de una logística integral.

Ejemplos de empresas logísticas eficientes

Por mencionar algunos ejemplos de empresas logísticas eficientes podemos tomar el caso de Algramo en Chile, negocio dedicado a la distribución y venta de productos al detal por medio de máquinas dispensadoras con la finalidad de evitar los envases de plástico de un solo uso. 

Esta empresa tenía dificultad para llevar un registro de aquellos clientes a los que no se estaban atendiendo, ya sea por diferencias de horarios o por dificultades con el pago. A través del software logístico de Beetrack, fue posible obtener dicho registro, encontrando una tasa de rechazo de un 12% y detectando los motivos de esta. 

A partir de allí, la organización ha optimizado la planificación de horarios en los que hace llegar el servicio a estos clientes, disminuyendo de esta manera la tasa de rechazo por diferencias con el horario de apertura de los clientes.

Otro ejemplo de empresa de logística optimizada es Paraíso del Perú, negocio dedicado a la fabricación y distribución de colchones dentro de las cadenas retail, así como a las entregas a domicilio. Para esta empresa de logística, uno de los principales problemas logísticos era la dificultad de indicar una hora exacta de llegada a sus clientes. 

Luego de integrar el software Beetrack a sus sistemas de información logística de cara al cliente, la dificultad para ofrecer información sobre la trazabilidad de entrega del producto y la hora estimada de llegada se resolvió inmediatamente. Además de esto, el número de consultas por despacho al call center se redujo en un 50%, liberando una cantidad de tiempo a nivel operativo, para así dedicar esfuerzo en mejorar otro tipo de funciones de la cadena de suministro.