Entrega de paquetes: ¿cómo realizarla en la nueva normalidad logística?

La pandemia por la COVID-19 convirtió a Internet en el principal medio para realizar compras de productos, lo que hizo que la entrega de paquetes pasara a ser un servicio en extremo prioritario, en vez de opcional como era costumbre. Esta situación la vemos reflejada en el hecho de que, para abril de 2020, la tasa de crecimiento del e-commerce en Latinoamérica ascendió un 230%, debido al aislamiento preventivo promovido por los Estados ante la crisis sanitaria global (Statista). 

En este contexto, se hace necesario que las empresas optimicen sus procesos de envíos y entrega de paquetes, no solo para satisfacer la demanda del mercado, sino principalmente para respetar el distanciamiento social y evitar el contagio del coronavirus durante la entrega de mercancías.

Métodos de entrega de paquetes

Para mantener el distanciamiento social lo mayor posible durante la entrega de pedidos, las empresas han recurrido a distintos métodos de entrega de paquetes, entre los cuales destacan los 2 siguientes: 

1. Entrega de paquetes con método click & collect

El método de entrega de paquetes click & collect consiste en un sistema de ventas en el que el cliente realiza su pedido a través de internet (click), para luego recoger el producto en un lugar determinado (collect). Con base en este concepto, destacan 2 submodalidades de click & collect para el servicio de entrega:

2. Entrega de paquetes en el sitio

El comprador hace el pedido por Internet y luego se dirige a la tienda a recogerlo. Ejemplo de este caso es Amazon Fresh Pickup, un sistema de Amazon que permite realizar el pedido a través de Amazon Fresh y, posteriormente, dirigirse al establecimiento a retirarlo a la hora acordada. 

El proceso de entrega de paquetes de Amazon Fresh Pickup tiene la particularidad de que un agente de servicio se encarga de llevar el pedido hasta el maletero del auto del comprador.

3. Entrega de paquetes en un punto de recogida

El comprador realiza su pedido por internet pero no lo retira en el establecimiento, sino en un lugar especialmente destinado para recoger los productos. Ejemplo de esto es Amazon Lockers, un método de entrega de paquetes de Amazon que permite realizar pedidos a través de su página web y recogerlos en algunos de sus casilleros.

Amazon dispone de numerosos lockers en centros comerciales y zonas céntricas, el comprador solo debe escoger el más cercano para recibir y retirar su pedido. 

4. Entrega de paquetes contactless

El contactless o “sin contacto” es un método de envío y entrega de paquetes que consiste en llevar el producto hasta el domicilio del comprador, pero evitando todo tipo de contacto físico entre el repartidor y el cliente. Este método ha sido especialmente útil para los e-commerce durante la pandemia, y algunas recomendaciones para llevarlo a cabo las puedes encontrar en nuestro artículo sobre entregas seguras.

De todas maneras, a continuación te dejamos algunas claves que debes tener en cuenta durante este tipo de despacho de mercancías:

• Disponer de una plataforma para hacer los pedidos y los pagos online.
• El comprador debe dar instrucciones precisas de cómo desea recibir su producto, para así poder coordinar la logística de despacho más adecuada.
• El transportista debe mantener informado al comprador en todo momento sobre los plazos, horarios de entrega, percances en la vía, entre otra información de relevancia. 
• Una vez en el destino, el repartidor debe dejar el paquete en la entrada del domicilio, notificarle al cliente que ha llegado, y mantenerse siempre a un metro de distancia (por lo menos). 
• Preferiblemente, las firmas y comprobantes de recepción deben hacerse de forma digital. 

¿Cómo optimizar la entrega de paquetes?

La entrega de paquetes se ha convertido en una de las etapas más cruciales durante el proceso de venta en la actualidad. Por esta razón, las empresas deben contar con herramientas que les permitan tener un control completo de toda la logística de distribución, además de brindarles un servicio de calidad a los clientes durante cada etapa de la compra. 

Todo esto es posible con programas especializados en optimizar los procesos logísticos de forma continua. En Latinoamérica, uno de los software más utilizados es PlannerPro de Beetrack, un sistema que digitaliza y mejora la planificación y optimización de las rutas de entrega. Al utilizar esta herramienta, la empresa logra coordinar su logística de transporte de modo tal que puede garantizar las entregas a tiempo y reducir sus costos asociados.

Por otro lado, también se encuentra LastMile de Beetrack, un software de tracking que permite hacer seguimiento en tiempo real a los transportistas durante sus procesos de entrega de paquetes, atender percances de forma inmediata, y notificar a los clientes sobre el estatus de sus envíos a través de email, SMS, WhatsApp, entre otros. Además, permite gestionar los comprobantes de entrega de paquetes a través de formularios, firmas digitales, y fotografías que se almacenan en la misma aplicación. 

Con estas tecnologías, las empresas no solo pueden lograr procesos más rápidos y efectivos, sino que también incentivan la entrega de paquetes sin contacto directo, manteniendo así el distanciamiento social. Además, tanto la organización como el cliente están al tanto de lo que ocurre con cada entrega, evitando la incertidumbre y promoviendo una experiencia de compra excepcional.