Entregas on demand: Cómo enfrentar nueva era del e-commerce

"Al principio, el e-commerce consistía realmente en conseguir que los productos básicos en línea fueran lo más baratos posible. Ahora, nos estamos moviendo a la fase más emocionante del e-commerce, donde se trata de productos emocionales, las cosas que la gente realmente aprecia”. 

Con estas palabras del experto en marketing digital Jason Goldberg, bien se podría definir el enorme impacto del e-commerce en las personas, una tendencia que de la mano de la tecnología cambió para siempre la forma en que interactuamos con las marcas, donde se ha hecho común esperar que estas nos ayuden a ser más felices.

Precisamente, en este contexto de transformación digital se enmarca la última milla bajo demanda, la nueva revolución del comercio electrónico en que las empresas enfrentan el desafío de realizar entregas mucho más eficientes, con estándares de servicio y de calidad más altos y en tiempos extremadamente reducidos.  

Las entregas bajo demanda, o on-demand, son parte de una nueva generación de E-commerce denominada Q-commerce, un fenómeno que responde a un tipo de consumidor integrado a la tecnología que cambió sus preferencias a la hora de elegir un producto: si antes podían esperar dos a tres días por un pedido, hoy lo quieren en menos de una hora; más que inclinarse por descuentos o promociones, lo que valoran es la velocidad. 

Son muchas las empresas que ofrecen entregas on demand, donde han tenido que llevar a adelante una serie de transformaciones dentro de sus procesos internos para alcanzar este objetivo de última milla.

Algunos casos destacados son los siguientes: 

Delivery Hero: empresa alemana que está apostando a las entregas rápidas. Por eso, se asoció a más de 15 mil negocios locales, desde cafeterías, tiendas y farmacias, para el despacho de pedidos que tomen en cuenta la proximidad del consumidor. Recientemente, la compañía adquirió Glovo. 

DoorDash: es una de las aplicaciones de comida para llevar más grande de Estados Unidos y en los últimos años se ha expandido hacia Europa, asociándose con importantes cadenas de supermercados con el objetivo de abrir dark stores. 

Deliveroo: esta compañía británica, fundada en 2013, se ha especializado en la entrega de pedidos de bares y restaurantes, con repartidores en bicicleta o motocicleta. Hoy se encuentra en gran parte de Europa, incluyendo además Emiratos Árabes y China.

Potenciando la logística para el Q-commerce

Las empresas mencionadas anteriormente diseñaron sus plataformas para cumplir el objetivo de realizar entregas en tiempo récord. Pero si una compañía opta por gestionar su propia última milla, la posibilidad de que un cliente hable bien o recomiende la marca es mucho más alta. 

Por eso, es bueno recordar el consejo de Jeff Bezos: “si construyes una gran experiencia, los clientes lo recomendarán a otros. El boca a boca es muy poderoso”. 

Realizar pedidos en tiempos bajo demanda es un desafío alcanzable, siempre y cuando utilicemos las tecnologías y aplicaciones adecuadas.

En ese sentido, las empresas SaaS (Software as a Service) son la mejor opción para potenciar el sector logístico y que todas sus piezas estén preparadas para el reto on demand, desde el centro de distribución hasta la flota de transporte.

En ese escenario, DispatchTrack, líder en trazabilidad y planificación logística en América Latina, está apostando fuerte por ese camino, pues sus productos están diseñados para ofrecer los elementos esenciales para las entregas bajo demanda, como una visibilidad en tiempo real, ubicación de los despachos, gestión de las rutas, entre muchos otros beneficios. 

DispatchTrack entendió que para que las empresas puedan cumplir con la promesa de realizar entregas en un mismo día, necesitan adecuar sus operaciones logísticas para ese propósito. 

Por eso, ahora irrumpe en el mercado con un nuevo producto para dominar el Q-commerce: OnDemand. 

OnDemand

DispatchTrack diseñó OnDemand para cumplir con la exigencia del cliente que quiere su pedido en el mismo día y en tiempos cada vez más reducidos.

Justamente, la nueva innovación es una solución para las demandas del Q-commerce, donde las empresas saben que los pedidos llegan en cualquier momento y se tienen que despachar lo más rápido posible, tal como funciona actualmente el delivery de supermercados, restaurantes, tiendas, farmacias, entre otros. 

Así, el nuevo software viene a revolucionar el delivery con entregas de pedidos en minutos que se asignan rápidamente al vehículo más óptimo, que incluye además la definición de geocercas, el ahorro de costos y el cumplimiento con la hora prometida para garantizar una entrega rápida.

Y no solo eso, pues cada empresa que utilice OnDemand puede ser dueña de los datos de sus compradores para mejorar su experiencia de compra, el beneficio fundamental de generar tu propio canal interno de entregas. Es decir, con este nuevo software se puede ir directo al consumidor (D2C) manteniendo el control de toda la experiencia de entrega.

¿Qué hace OnDemand? 

A continuación, revisa en la práctica lo que puede hacer OnDemand por tu negocio.

Automatización de procesos y ahorro: Cada vez que se realice un pedido, OnDemand lo asignará según la distancia del conductor, el tiempo de espera y la capacidad disponible, entre otros. Los repartidores sabrán qué tienen que hacer sólo consultando la app. Esta es la mejor manera de ahorrar costos, aprovechar los vehículos y disminuir el estrés del trabajo diario. 

Clientes informados, clientes más felices: Reduce la incertidumbre de los clientes al ofrecerles una experiencia de entrega más cómoda, donde podrán ver en tiempo real dónde y en qué estado se encuentra su pedido. El software permite enviar notificaciones personalizadas. Con esto aumenta la tasa de entregas exitosas y se evita la repetición de trayectos, informando sobre el estado de cada pedido en tiempo real. 

Más información, menos problemas: Mantener en la mira  a la flota cuando sale del centro de distribución, supermercado, tienda o punto de retiro es clave para atender cualquier incidencia. Con OnDemand es posible acceder a estadísticas de la operación y recibir alertas ante cualquier valoración negativa o problema. Con esto es posible llegar a tiempo con un proceso logístico totalmente bajo control.

Recolección de pruebas de entrega: La tecnología de OnDemand permite seleccionar entre diferentes tipos de prueba de entrega, como firma digital o fotos, según el estado final de tu envío. Con esa información en tiempo real es más fácil gestionar cualquier inconveniente para contentar al usuario final. 

Lo que pueden conseguir los negocios con OnDemand de DispatchTrack

Muchos son los clientes de DispatchTrack que sumarán a su infraestructura tecnológica el nuevo programa OnDemand, pero ¿cómo se consiguen los resultados señalados? A continuación, se describen los principales:

Asigna las entregas de forma óptima: 

OnDemand asigna rápidamente el pedido al vehículo óptimo según las necesidades de tu operación. Para ello considera el tiempo de espera de cada conductor, la distancia entre el repartidor y el centro de distribución, la capacidad de carga del vehículo, y el tiempo restante de tu promesa de entrega. 

Ofréceles a tus consumidores la posibilidad de elegir sus entregas lo más pronto posible, seleccionando ventanas horarias más cercanas, incluso para que puedan recibir sus pedidos en minutos. Con esto ahorrarás costos, cumplirás con la hora prometida y garantizarás una entrega rápida, con lo cual te volverán a elegir.

Adapta su algoritmo: Personaliza las variables de asignación que debe tener en cuenta el software. Podrás priorizar el tiempo de espera del repartidor, la distancia a la que se encuentra el conductor y la capacidad del vehículo. De esa manera darás a tus clientes exactamente lo que necesitan.

Define geocercas: Selecciona el radio alrededor del centro de distribución, supermercado, tienda, restaurante o punto de retiro en el que deben estar los repartidores para recibir una orden. Así aprovecharás más tu flota de acuerdo con la realidad de la zona donde trabajas. 

Conoce la opinión de tus clientes: Con OnDemand puedes enviar una encuesta de valoración del repartidor al cliente al momento que reciba su paquete. Recibirás una alerta si aparece una evaluación de tres estrellas o menos. Esto te permitirá tomar acción para mejorar su visión de tu servicio inmediatamente. 

Intégrate con tu sistema: Las órdenes se enviarán a OnDemand directamente desde tu sistema. No pierdas tiempo cargando tus guías manualmente. Sólo tienes que preocuparte de recibir pedidos. OnDemand se encarga de todo lo demás, incluso de asignarlos a un vehículo y seguirles el rastro.

Con PlannerPro y LastMile, DispatchTrack impulsó las operaciones logísticas de sus clientes ofreciendo la planificación de rutas y la gestión de última milla de mayor calidad en el mercado. Ahora, OnDemand apunta en esa misma dirección con una tecnología de alto nivel para satisfacer las necesidades de los clientes de esta era del Q-commerce.