Entregas seguras de correos express y de otros envíos a domicilio: ¿cómo realizarlas?

Hoy en día, se han vuelto cada vez más importantes las entregas seguras de correos express y de envíos generados por el comercio electrónico. Esto se debe a que las cuarentenas establecidas en respuesta por la pandemia de la COVID-19 han incentivado que las personas compren más a través de internet.

En este sentido tenemos, por ejemplo, que las ventas online en Chile aumentaron un 119%, en Colombia un 28%, y, en el caso de México, el supermercado online Justo.mx registró un 500% en el aumento de sus pedidos. Así lo indican diferentes datos recogidos por Forbes Centroamérica y BNamericas.

Por tanto, las entregas seguras a través del “contactless” son un mecanismo necesario tanto para satisfacer el aumento de la demanda online, como para proteger a la población al reducir al máximo el riesgo de contagio durante la recepción de correos express y de paquetería comercial.

De acuerdo con KPMG México en su estudio Una nueva realidad, de la sobrevivencia a la recuperación, las empresas necesitan adaptarse a esta nueva forma de operar, por lo que es importante que las organizaciones aprovechen la tecnología para garantizar la continuidad de sus operaciones y minimizar el riesgo de contagio. Para lograrlo, las herramientas más indicadas son las que facilitan el contactless delivery (entregas sin contacto), ya que reducen el contacto directo entre el comprador y el transportista al momento de concretar la documentación de compra y de entregar del pedido.

Consejos para realizar entregas seguras a domicilio

En teoría, las compras en línea reducen cualquier riesgo de contagio en comparación a las que se realizan de forma presencial. Sin embargo, en la práctica, las compras online tienen un “talón de Aquiles”: el servicio de entrega a domicilio.

El contacto físico directo entre el repartidor y el receptor, o el contacto indirecto a través del intercambio de elementos físicos (correos express, paquetería, planillas para firmar la recepción, etc.) entre ambas personas, eleva el riesgo de contagio al mismo nivel de las compras presenciales. Por tanto, las empresas de logística deben implementar medidas para ofrecer entregas seguras y contactless (sin contacto) a domicilio, tanto para los envíos de correos express como para los deliveries de los e-commerce.

A continuación, una serie de medidas que desde Beetrack te recomendamos implementar en tu negocio para ofrecer todo un ciclo de compra seguro, desde el pedido hasta la entrega del producto:

Medidas para realizar pedidos seguros 

Antes de entrar en detalle sobre las entregas seguras, es necesario tener en cuenta la prevención desde el inicio del ciclo de compra, el cual inicia por los pedidos. Dicho esto, para ofrecer pedidos seguros te recomendamos las siguientes medidas: 

1. Disponer de una plataforma online, ya sea página web o aplicación móvil, que le permita al cliente realizar los pedidos vía internet. De esta forma, el cliente puede definir con detalle el tipo de entrega que necesita; ya sea un correo express, paquetería comercial, comida a domicilio, etc. 
2. Habilitar un medio de pago online (puede ser en la misma app o página web de los pedidos). Esto con la finalidad de evitar el intercambio físico de tarjetas o efectivo con el repartidor y garantizar así entregas seguras. 
3. Mantener al cliente informado sobre el estatus de su pedido o de su correo express en todo momento, permitiéndole conocer el plazo de tiempo o la hora en la que este llegará a su destino, e informarle si ocurre algún percance que pueda retardar la entrega segura del producto. 

Medidas para realizar entregas seguras de correos express y paquetería comercial

La entrega a domicilio es el único punto de contacto físico que suele tener una empresa de e-commerce o de correos con el cliente final. Sin embargo, eso no quiere decir que los involucrados no deban protegerse; al contrario, las medidas deben ser muy estrictas para garantizar la ejecución de entregas seguras.

Por un momento, piensa en lo siguiente: ¿cuántos repartos hace un mismo transportista a lo largo de una ruta de distribución? Si uno de tus transportistas adquiere el coronavirus sin saberlo, comenzará a contagiar gran cantidad de personas a lo largo de toda la ciudad, y durante varios días. De aquí que sea extremadamente importante la realización de entregas seguras, tanto para la protección de tu personal como de tus clientes.

Algunas recomendaciones para hacer entregas seguras de correos express y otras mercancías son:

1. Aplicar un proceso de higienización para los transportistas, y de desinfección de todos los materiales involucrados en cada reparto; estos son, por ejemplo: cajas, bolsas, guantes, cascos, entre otros. Asimismo, el repartidor debe tener a la mano gel desinfectante para mantener la higiene en todo momento, antes y después de cada entrega segura.
2. Desinfectar de forma constante toda la flota de transporte que se utiliza para las entregas seguras, dándole especial atención a los cofres o los lugares en donde se guarda la mercancía a ser trasladada. El mismo cuidado debe tener el repartidor con su uniforme de trabajo.
3. Informar y recordar a los clientes que las entregas seguras se realizarán sin ningún tipo de contacto físico (contactless). En este caso, lo recomendable es que el repartidor deje el pedido en la entrada del domicilio del cliente final y que mantenga, como mínimo, un metro de distancia con el receptor durante todo el proceso de entrega segura. También, por parte del repartidor, debe ser obligatorio que este utilice guantes, tapabocas, uniforme de cuerpo completo y protector facial tipo visera. Por parte del cliente, lo ideal es recomendarle a este que también utilice, al menos, un tapabocas. De esta manera, ambos involucrados participan de manera activa en el desarrollo de una entrega segura.

Finalmente, las entregas seguras para el correo express, normal o deliveries de comercio electrónico deben apoyarse en el uso de tecnologías que faciliten las transacciones a distancia. Actualmente, existen software como Beetrack, el cual se trata de una innovación tecnológica para entregas de última milla que posee funcionalidades de contactless delivery. Este es un sistema que permite realizar la documentación y los trámites de entregas seguras y sin contacto a través de medios digitales. De esta manera, el cliente puede hacer una firma digital y capturar fotos del producto en el destino a través de una aplicación, evitando la manipulación de papeles y reduciendo el riesgo de contagio.

Además, Beetrack Contactless Delivery permite la comunicación constante entre la empresa y el cliente, para mantener informado a este sobre el estatus de su pedido en todo momento, optimizando así la efectividad de las entregas seguras y sin contacto.