Nuevos Desafios en la Logistica de Despachos

Estamos enfrentando una nueva era en la industria de las entregas y despachos de productos. Una era donde las formas de consumo de los clientes han cambiado considerablemente debido al crecimiento exponencial de las plataformas de venta online y ecommerce. Las cuales han democratizado la experiencia de consumo al hacer posible comprar casi cualquier producto desde cualquier parte del mundo con un solo click.

Según Emarket, el comercio online aumentará en un 18,6% durante el 2016, es decir, alcanzando los US $1.627 trillones. Esto representa cerca del 7.3% del total de las compras en retail a nivel global, las cuales alcanzarán los US $22.822 trillones durante este año.

• La digitalización de la experiencia de compra significa que organizaciones de muchos rubros han tenido que actualizar o simplemente cambiar todas sus estrategias de ventas y canales de distribución. Esto ha llevado a nuevos desafíos para los departamentos de logística y cadena de suministro, los cuales, de ser planteados y resueltos de manera apropiada, pueden terminar siendo una ventaja competitiva importante para la empresa frente a su mercado.

Despachos en la era digital

Los consumidores digitales están demandando un abanico de opciones mayor respecto a la experiencia de entrega de sus productos. Esto ha generado nuevos e importantes desafíos para los gerentes y administradores logísticos en materias de las operaciones diarias de sus empresas y cómo cumplir con las demandantes exigencias y expectativas de sus clientes.

Estos cambios han generado que nuevos jugadores se adueñen del mercado de la logística y despachos, donde empresas como Amazon, Walmart, John Lewis e incluso Novartis (empresa farmacéutica) están transformando los paradigmas en los procesos de entregas y distribución de productos.

Para ellos es un factor clave poder entregar un servicio sin fallos en todo el proceso, desde la compra hasta el despacho del producto, donde el uso de tecnologías se ha convertido en una fuente de ventajas competitivas en sus operaciones diarias.

Como Gary Hanifan, Jefe de operaciones del grupo Norteamericano Accenture, dice;

“Te vas a quedar atrás si no estás usando tecnología digital para mejorar la visibilidad de todo tu proceso de distribución”

Pero estas compañías están consideradas dentro del Top 100 en el mercado logístico, creciendo a una tasa promedio de 3.7% cada año y con presupuestos operacionales muy grandes a su disposición. Este número es casi el doble que todo el mercado en su conjunto, lo que genera un desafío muy grande para pequeñas y medianas empresas de poder competir contra ellas.

¿Como entonces pequeñas y medianas empresas pueden hacer una diferencia en un mercado tan competitivo y saturado?

Un factor fundamental para el éxito en el mercado logístico de entregas y despacho de productos es poder entender y anticiparse a los desafíos que están porvenir, los cuales en muchos casos son las mismas empresas las cuales no quieren asumir.

Los desafíos logísticos de los despachos

En Beetrack hemos estado trabajando lado a lado con administradores y gerentes logísticos de grandes, medianas y pequeñas empresas de Norteamerica  y Sudamerica por cerca de 3 años.

Durante este proceso hemos aprendido cosas muy interesantes respecto a las distintas necesidades y problemas que enfrentan día a día, y con ello, como podemos proporcionar una herramienta que los ayude a optimizar sus procesos logísticos y de entrega de despachos. De esta forma lograr importantes metas operativas como por ejemplo; Monitoreo y trazabilidad de productos y vehículos, índices de satisfacción de clientes, garantizar la seguridad y calidad de cada despacho, etc.

Los resutlados de esta encuesta realizada por DWF proporciona información bastante similar a nuestras conclusiones, lo que hace pensar que estos desafíos son generales a la industria.

En los últimos meses hemos entrevistado a diferentes administradores y gerentes logísticos de industrias como el Retail, Ecommerce, Transporte, CPG, Servicios y Mantenimiento, Bancos e industrias proveedoras de manufactura, las cuales utilizan Beetrack como su solución logística.

Los resultados de esta encuesta nos entregaron 11 desafíos en la logística de despachos enmarcados en 6 áreas principales de los procesos operativos que los gerentes y administradores deben enfrentar día a día en sus trabajos.

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6 temas esenciales los cuales tu empresa debería estar al tanto

Las áreas las cuales representan una mayor preocupación para los administradores y gerentes logísticos son;

Como Susan Rider, Presidenta de la asociación Rider dice:

“La meta  desde una perspectiva logística es eliminar cualquier punto ciego, de esta forma puedes saber exactamente dónde está el producto, quien exactamente lo recibió y exactamente cuando”

De estos resultados fuimos capaces de extraer información muy valiosa respecto a los problemas que nuestras empresas están enfrentando día a día en sus operaciones, problemas que no solo tenían un impacto importante en la efectividad de sus planes logísticos, sino también en sus utilidades finales y los números de retención de usuarios.

La satisfacción de sus clientes y la transparencia en sus operaciones diarias son las principales prioridades hoy en día para los gerentes logísticos. Hemos aprendido que el feedback obtenido de sus clientes a través de encuestas de NPS ha sido una herramienta invaluable para las empresas para poder crear nuevas estrategias que puedan satisfacer las expectativas de sus clientes. Donde mejorar los procesos de PoD (Proof of Delivery), facturación, soporte clientes y trazabilidad en línea de problemas son factores claves que garantizan calidad en los servicios entregados.

Estos son los primeros pasos para lograr transparencia en la operación de entregas y despachos. A partir de este punto el acceso a data en tiempo real, trazabilidad de vehículos y eficiencia de los conductores son fuentes de métricas fundamentales a tener a mano a la hora de tomar decisiones respecto a las operaciones logísticas, que pueden tener un impacto en ahorro de costos, mejoramiento de la experiencia del cliente y eficiencia de los procesos de despachos.

Optimizar estos procesos y ser capaz de manejar problemáticas y situaciones para cada despacho de forma particular desde tu escritorio puede marcar una gran diferencia la próxima vez que un cliente decida realizar una compra online.

Hemos estructurado estos desafíos en 11 problemáticas que son un reflejo de las necesidades que las empresas logísticas hoy en día están sintiendo en un mercado que les exige mayor transparencia, flexibilidad y rapidez en los procesos de despachos.

Te invitamos a descargar el reporte completo aquí

Entérate acerca de cuáles son los 11 desafíos que las empresas logísticas alrededor del mundo están enfrentando y como en Beetrack estamos ayudándoles a mejorar sus operaciones de despacho y satisfacción de sus clientes