En los últimos años, las estrategias de canales de distribución de Amazon nos han sorprendido debido a su disrupción, tanto por el uso de tecnologías innovadoras como por los creativos métodos de entrega de última milla. Por ejemplo, en 2019, Amazon México fue pionero a nivel mundial en utilizar un canal de distribución convencional para hacer una entrega nada convencional. El caso se trata de un vehículo Beetle Final Edition, empaquetado en una caja y enviado así al domicilio del cliente que lo había comprado vía online.
Las estrategias de canales de distribución pueden ser tan innovadoras, creativas y potentes como se deseen, ya sea que se utilicen nuevos canales o aquellos ya existentes. La clave del éxito, como lo ha demostrado Amazon, es enfocar la logística de distribución a las necesidades de los clientes, no de la empresa, indistintamente si se trata de distribución exclusiva, intensiva o selectiva.
Amazon Go
Amazon Go es una de las estrategias de canales de distribución más futuristas que existe hoy en día. Se trata de un tipo de tienda física que utiliza el sistema Just Walk Out Shopping de Amazon. Este sistema emplea una serie de tecnologías interconectadas e inteligentes dentro de la tienda física que permiten que las personas puedan comprar sin realizar ninguna cola, sin tener ninguna interacción con algún empleado y sin tener que pasar por un punto de venta.
Esto es posible gracias a mecanismos avanzados de sensorización, de inteligencia artificial y de reconocimiento biométrico, mediante los cuales estas tiendas como canales de distribución pueden operar sin personal de venta o de atención al cliente. Dichas tecnologías son capaces de reconocer qué productos son agarrados por el visitante. De forma inmediata, el sistema los coloca en un “carrito de compra online” y finalmente procesa el cobro de manera automatizada a través de la cuenta de Amazon de cada cliente.
El éxito de esta plataforma de venta es que es una de las estrategias de canales de distribución diseñadas para personas con hábitos de compra exigentes, que no quieren perder tiempo durante la adquisición de los productos. Lo interesante es que cada vez son más los compradores de este tipo que prefieren las empresas con una logística y distribución extremadamente eficientes y desarrolladas bajo un enfoque customer centric.
En la actualidad, las estrategias de canales de distribución mediante puntos de conveniencia están tomando cada vez más fuerza. Sin embargo, Amazon ha llevado esta estrategia de distribución logística a otro nivel. Se trata de Amazon Hub Locker, una serie de casilleros que Amazon ha instalado en zonas estratégicas para que los compradores puedan recibir allí sus productos. De esta manera, la empresa se ahorra esfuerzos y se evita problemas de logística en cuanto a entregas a domicilio.
Estos puntos de recogida funcionan de la siguiente manera:
Este tipo de estrategias de canales de distribución aportan una gran comodidad para los compradores debido al autoservicio, pues son los clientes los que eligen en qué momento pasar a buscar su pedido, sin realizar ninguna solicitud, cola o pago.
Amazon siempre se ha distinguido por el uso de alta tecnología en casi todas sus áreas operativas, pero en los últimos años el gigante del e-commerce ha sorprendido por dos propuestas innovadoras en cuanto a las entregas de última milla. Se trata del uso de vehículos autónomos no tripulados como estrategias de canales de distribución urbana.
Por un lado, están las entregas vía aérea mediante drones. Un programa que todavía se encuentra en fase de prueba y que espera incorporarse cuanto antes al servicio de Prime Air. Por otro lado, están las entregas vía terrestre mediante vehículos autónomos llamados Scout. Este programa ya se encuentra en funcionamiento para algunas ciudades de Estados Unidos.
El objetivo de estas estrategias de canales de distribución es poder ofrecer entregas a domicilio tan rápidas como nunca antes se han visto, y sin los típicos problemas de distribución de los métodos tradicionales. Por ejemplo, el programa de drones para Prime Air espera ofrecer repartos de última milla en menos de 30 minutos, contando a partir del momento en que el usuario realiza la compra.
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