¿Qué necesita el retail para mejorar sus entregas de última milla?

El retail es uno de los sectores más impactados por el aumento de las ventas online de los últimos años, donde el gran desafío es potenciar las operaciones logísticas para cumplir con entregas de última milla que deje satisfechos a los clientes, sobre todo en las épocas de alta demanda.

La importancia de la última milla en el retail

La velocidad de las entregas se ha convertido en un valor clave en el negocio del retail. Según el estudio “The last mile delivery challenge” de Capgemini, el 55% de los consumidores va a cambiar de tienda si esta ofrece una entrega de última milla más rápido.

Como vemos, las entregas en tiempos reducidos tienen que ser el gran objetivo. Y si bien alcanzar una exitosa entrega a tiempo sigue siendo un punto crítico en el negocio, es un elemento determinante para atraer a más clientes.

Es por eso que elementos como la planificación de rutas y el monitoreo de última milla deben realizarse de manera optimizada para así brindar un servicio más eficiente y que responda a las expectativas del consumidor.

Pero además, hay una serie de soluciones que debes integrar para mejorar el servicio logístico en el retail. Y en este artículo te las mostráremos. 

Encuestas de satisfacción 

Las encuestas o indicadores de satisfacción son la mejor forma de medir la opinión que tienen los consumidores respecto a tu servicio.

En el caso de la última milla, debes ofrecerle este tipo de medición a tus clientes con el fin de que puedan no solo medir cuantitativamente que nota o evaluación le coloca a tus entregas, sino que también puedas identificar en qué aspectos te estás destacando y en cuáles debes mejorar.

Entre los indicadores de satisfacción más populares, se encuentran:

• Escala de satisfacción de Likert: Mide el nivel de conformidad de los consumidores respecto a una serie de afirmaciones o de preguntas formuladas, pudiendo el encuestado manifestar qué tan de acuerdo se encuentra con dichas afirmaciones.
• Escala de satisfacción CSAT: Similar a la escala de Likert, busca evaluar qué tan satisfecho o insatisfecho se encuentra el cliente. La principal diferencia es que se basa en una única pregunta y con distintas opciones de respuestas disponibles. Lo ideal es aplicarla justo después de que termina la interacción del consumidor con la marca. 

En ese sentido, DispatchTrack cuenta con un sistema de evaluación de 5 estrellas, que consiste en una evaluación en el cual al consumidor le llega un mensaje junto con la confirmación de entrega y dónde puede medir su nivel de satisfacción con el servicio.

Pruebas de entrega electrónicas

Al igual que la encuesta de satisfacción, la prueba de entrega, o Proof of Delivery (POD), permite confirmar que el cliente final recibió el producto correcto y en óptimas condiciones. 

Por esa razón su implementación cobra mayor relevancia para que puedas asegurarte de que tus pedidos están siendo recibidos por el consumidor, y en caso de cualquier inconveniente poder resolverlo de manera inmediata. 

En su forma más básica, el Proof of Delivery es la firma del destinatario que recopila el conductor al momento de la entrega, que incluye la hora y la fecha. Pero con la evolución de las operaciones logísticas, este proceso requiere ser mucho más sofisticado y más preciso en la información. 

Por esa razón, la Prueba de Entrega Electrónica es la mejor opción para monitorear el resultado de las entregas, pues permite un flujo de trabajo más optimizado para no depender de recibos de entregas en papel. Además, permite tener otros formatos para confirmar las entregas, tales como videos, notas, imágenes, aumentando así la comunicación y la transparencia en el proceso de cumplimiento de pedidos.

DispatchTrack facilita la gestión del Proof of Delivery para mejorar la experiencia del cliente con formatos personalizables que se adaptan a la operación de cada empresa, donde los clientes pueden elegir entre distintos instrumentos para que el cliente final complete la información, tales como fotografías, firmas digitales, PIN y formularios con campos abiertos. 

Integración de tecnología 

La integración de tecnologías en las operaciones logísticas se ha convertido en una gran necesidad de las empresas, pues es la forma de resaltar con un servicio de calidad ante la competencia.

En ese ámbito, los SaaS (Software As a Service) como DispatchTrack pueden integrarse de manera sencilla en los sistemas y con la capacidad de adaptarse intuitivamente a las necesidades de cada empresa. 

Además, permite tener mayor visibilidad y control de todas las etapas de las entregas, y desde el punto de vista del cliente, le permite reducir su incertidumbre. 

Otro elemento importante es que DispatchTrack se integra de manera sencilla en los sistemas que gestionan la tienda online de los clientes (como VTEX, Prestashop o Shopify), permitiendo que si un consumidor hace un pedido, este automáticamente llegue a DispatchTrack, por lo que no es necesario ingresar información manualmente. 

Notificaciones para el cliente

La transparencia es uno de los requisitos principales del consumidor. Esto quiere decir que mientras más se le informe dónde está su pedido y cuándo lo recibiría, mejor será su evaluación del servicio.

 Es por eso que las notificaciones son un aspecto que permite mejorar la comunicación con el cliente, pues así recibe la información que necesita sobre sus pedidos, y sobre todo para que sepa en cuánto tiempo llegará a sus manos el producto que compró. De lo contrario, es probable que aumente su incertidumbre y su frustración hacia la marca. 

Para mitigar este problema, a partir de DispatchTrack los clientes pueden activar notificaciones a partir de SMS, Whatsapp o por correo electrónico; canales a través de los cuales pueden informar a sus clientes finales acerca del estado del pedido, que incluye saber si salió a ruta, está próximo a entregarse o fue entregado, entre otros.

 Asimismo, el cliente puede buscar en tu sitio web la información de su pedido y realizar un seguimiento del paquete en tiempo real y en el momento en que él lo requiera. 

Y no solo esto. La app de LastMile facilita que el cliente final pueda conocer el estado y la hora estimada de llegada de sus pedidos a través de SMS, Email o Whatsapp.

Con DispatchTrack tu empresa puede destacarse en la industria del retail donde ofrecerás una experiencia de entrega de primer nivel.

¡Pide aquí tu demostración!