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La gestión de pedidos es un proceso crítico que deben optimizar todas las empresas que deseen mejorar sus niveles de competitividad en el mercado. Para lograr dicha optimización las organizaciones deben optar por sistemas que impulsen la digitalización, la visibilidad, la medición, el diseño y la mejora de los procesos.
Precisamente, el uso de tecnología es clave para dar un mejor servicio y asegurar que la satisfacción del cliente. Sobre todo en la parte final de la gestión de pedidos, la última milla.
Los sistemas de gestión de pedidos en una empresa
La gestión de pedidos es el manejo correcto de todos los procesos que intervienen desde el momento en que el cliente realiza el pedido de un producto hasta que lo recibe, lo que también incluye el servicio postventa vinculado con la última milla.
Para lograr su efectividad, hay sistemas de gestión de pedidos que permiten tener un mayor control de la información. Esto a través de una plataforma de amplia visibilidad que involucra áreas como ventas, mercadeo, bodega, logística, entre otros.
En ese ámbito, tres de los mejores sistemas de gestión de pedidos que existen hoy en día son: Microsoft Dynamics 465 Retail, Oracle Order Management Cloud y IBM Sterling Order Management.
Si bien los sistemas de gestión de pedidos son herramientas que mejoran el servicio al cliente, hay etapas contundentes, como la última milla, en las que un error podría arruinar el trabajo realizado a lo largo de toda la cadena de suministro y afectar la satisfacción del cliente.
La gestión de pedidos en la última milla
En lo que respecta a la gestión de pedidos de la última milla, los software de logística son el sistema clave cumplir con un servicio eficiente para el cliente.
Por eso, hay tienes tres claves para la gestión de pedidos de última milla:
- Eficiencia en la planificación de rutas: Optimizar las rutas de entrega es esencial para minimizar los tiempos de viaje y maximizar la capacidad de entrega. Utilizar algoritmos de planificación de rutas y considerar factores como la ubicación de los destinos, el tráfico y la capacidad de carga de los vehículos ayuda a lograr una gestión más eficiente de los pedidos de última milla.
- Comunicación en tiempo real: Mantener una comunicación efectiva con los conductores, los clientes y otros actores involucrados en el proceso de entrega es fundamental. Utilizar tecnologías de comunicación permite mantener a todos informados sobre el estado de los pedidos, cambios en las entregas y cualquier incidencia que pueda surgir.
- Visibilidad y seguimiento: Contar con herramientas de seguimiento y visibilidad en tiempo real permite tener un control total sobre la ubicación de los pedidos y la información relevante. Esto ayuda a prevenir retrasos, gestionar de manera proactiva los problemas y brindar actualizaciones precisas a los clientes. La visibilidad también brinda la oportunidad de anticiparse a cualquier obstáculo en la cadena de suministro.
- Flexibilidad y adaptabilidad: La capacidad de adaptarse a situaciones cambiantes es esencial en la gestión de pedidos de última milla. Esto implica tener la flexibilidad para ajustar las rutas y horarios de entrega en función de la demanda, los cambios en las condiciones del tráfico o las preferencias de los clientes. Además, contar con una estructura operativa ágil y escalable permite responder de manera eficiente a fluctuaciones en la demanda, cambios en los pedidos y situaciones imprevistas.
Para gestionar exitosamente los pedidos, el software de última milla DispatchTrack permite realizar planificación con rutas optimizadas, hacer seguimiento en tiempo real de las entregas y notificar a la empresa y al cliente el estatus de su envío en la última milla. Así, será posible concretar más ventas exitosas de cara al cliente final y a la empresa.
