Descubre cómo gestionar tus entregas para temporada navideña

Hay momentos en el año en que la demanda de pedidos crece de manera exponencial. Por ejemplo, los cyber days son fechas en que el público aprovecha las ofertas para comprar de manera online; otro caso es cuando inicia la etapa escolar y aumenta la demanda para comprar uniformes y útiles escolares. 

Pero quizás la fecha con mayor movimiento de entregas es la temporada navideña, en la cual las marcas buscan destacarse con distintos tipos de productos para atraer al consumidor, y donde vemos que el ecommerce presenta un alto crecimiento.

En ese escenario, las empresas tienen que preocuparse por ofrecer una experiencia de compra sobresaliente, y eso debe incluir un servicio de última milla que cumpla con las exigencias de los clientes.

Sin embargo, ¿qué pasa si se falla en este proceso y no se cumple con lo prometido? ¿Qué daño puede sufrir mi empresa? 

Un dato que revela la preocupación de no estar a la altura del desafío en fechas de alta demanda encontramos en el informe 2022 Last Mile Holiday Perspective elaborado por DispatchTrack, que señala que un 82% de las empresas teme tener problemas con la última milla en temporada navideñas. 

El estudio también constató otros datos que reflejan cómo una empresa aborda la alta demanda: 

• Seis de cada 10 encuestados están preocupados por la escasez de inventario, pero solo 1 de cada 3 empresas se está preparando para la temporada navideña antes de lo que lo hicieron el año pasado. 
• La mitad de los encuestados indicó que sus empresas invirtieron en nueva tecnología para mejorar su eficiencia operativa. 
• Cuatro de cada 10 empresas están planeando alquilar almacenes adicionales o camiones para evitar posibles obstáculos de cumplimiento.
• Uno de cada tres profesionales de la logística está preocupado por los retrasos que están fuera de su control y uno de cada cuatro dijo que teme no poder mantenerse al día con la demanda.
• Uno de cada cuatro indicó que no sabe qué esperar este año. Un tercio esperaba un aumento en los ingresos y uno de cada tres esperaba que los ingresos disminuyeran. 
• Hubo un consenso abrumador en que los costos operativos aumentarían incluso sin tener en cuenta los aumentos de los costos de combustible, sin embargo, uno de cada cuatro empresas encuestadas, asegura que no planea aumentar las tarifas. Las tres cuartas partes restantes dijeron que podrían aumentar las tarifas debido a los costos del combustible y la inflación. 
• La escasez de conductores sigue siendo problemática. El 64% está igual de preocupado o más preocupado en comparación con el año pasado. 

Respecto a las conclusiones del estudio, Shailu Satish, Cofundadora y Directora de Operaciones de DispatchTrack, indica que "la inflación y los precios del combustible están generando una gran presión sobre los operadores de última milla y su objetivo de optimizar las rutas y encontrar nuevas formas de mejorar las eficiencias. Los márgenes nunca han sido tan inciertos".

"No es de extrañar que este informe revela que las empresas están haciendo inversiones tecnológicas agresivas para mejorar la eficiencia de la última milla, especialmente para reducir las millas recorridas y los camiones en la carretera esta temporada navideña y más allá", agregó.

¿Cómo preparar la logística para la alta demanda? 

Para los periodos de alta demanda, la cadena de suministro se ve obligada a agilizar y darle eficiencia a todos los procesos logísticos involucrados en la operación. Es la única manera de enfrentar la contingencia y estar preparado para entregas este aumento de pedidos a tiempo. 

La buena noticia es que a más de cuatro meses del próximo periodo de alta demanda, la temporada navideña, las empresas están a tiempo de potenciar las entregas de última milla con la implementación de un software de logística que permita mejorar la eficiencia de distintos procesos críticos de la operación, como la planificación de las rutas y el monitoreo en tiempo real de las entregas.

Por eso, al momento de planificar tu logística, este tipo de herramientas serán claves para lograr una experiencia de compra exitosa y la fidelización de tus clientes. 

¿Qué debería incluir un software de logística avanzado? 

• Monitoreo en tiempo real de la última milla para controlar activamente que el pedido llegue a destino en las mejores condiciones y en el menor tiempo posible.
• Permite que los transportistas gestionen sus rutas en una sola app de manera sencilla e intuitiva. 
• Herramientas para saber qué evaluación hace el cliente sobre tu servicio de entrega, información clave para saber qué aspectos hay que mejorar a la hora de entregarle el producto al usuario. 
• Planificación previa de las rutas más óptimas para entregar pedidos, donde te permite tomar en cuenta variables que inciden en el plan, como la capacidad de los vehículos, 
• Elaborar pruebas de entrega (Proof of Delivery) con los detalles de cada orden, configurar y registrar información valiosa.
• Integración sencilla e intuitiva con otros sistemas que forman parte del funcionamiento de la empresa, como el TMS (Transportation Management System) o CRM (Customer Relationship Management). 
• Y también un software de logística debe tener la capacidad de funcionar de manera sincronizada con el software que gestiona la tienda online del negocio (como VTEX o Shopify).

¿También necesitas optimizar o preparar tu logística para la temporada navideña? Con nuestras soluciones puedes hacerlo, así que no pierdas tiempo y pide tu demostración…