Hay momentos en el año en que la demanda de pedidos crece de manera exponencial. Por ejemplo, los cyber days son fechas en que el público aprovecha las ofertas para comprar de manera online; otro caso es cuando inicia la etapa escolar y aumenta la demanda para comprar uniformes y útiles escolares.
Pero quizás la fecha con mayor movimiento de entregas es la temporada navideña, en la cual las marcas buscan destacarse con distintos tipos de productos para atraer al consumidor, y donde vemos que el ecommerce presenta un alto crecimiento.
En ese escenario, las empresas tienen que preocuparse por ofrecer una experiencia de compra sobresaliente, y eso debe incluir un servicio de última milla que cumpla con las exigencias de los clientes.
Sin embargo, ¿qué pasa si se falla en este proceso y no se cumple con lo prometido? ¿Qué daño puede sufrir mi empresa?
Un dato que revela la preocupación de no estar a la altura del desafío en fechas de alta demanda encontramos en el informe 2022 Last Mile Holiday Perspective elaborado por DispatchTrack, que señala que un 82% de las empresas teme tener problemas con la última milla en temporada navideñas.
El estudio también constató otros datos que reflejan cómo una empresa aborda la alta demanda:
Respecto a las conclusiones del estudio, Shailu Satish, Cofundadora y Directora de Operaciones de DispatchTrack, indica que "la inflación y los precios del combustible están generando una gran presión sobre los operadores de última milla y su objetivo de optimizar las rutas y encontrar nuevas formas de mejorar las eficiencias. Los márgenes nunca han sido tan inciertos".
"No es de extrañar que este informe revela que las empresas están haciendo inversiones tecnológicas agresivas para mejorar la eficiencia de la última milla, especialmente para reducir las millas recorridas y los camiones en la carretera esta temporada navideña y más allá", agregó.
Para los periodos de alta demanda, la cadena de suministro se ve obligada a agilizar y darle eficiencia a todos los procesos logísticos involucrados en la operación. Es la única manera de enfrentar la contingencia y estar preparado para entregas este aumento de pedidos a tiempo.
La buena noticia es que a más de cuatro meses del próximo periodo de alta demanda, la temporada navideña, las empresas están a tiempo de potenciar las entregas de última milla con la implementación de un software de logística que permita mejorar la eficiencia de distintos procesos críticos de la operación, como la planificación de las rutas y el monitoreo en tiempo real de las entregas.
Por eso, al momento de planificar tu logística, este tipo de herramientas serán claves para lograr una experiencia de compra exitosa y la fidelización de tus clientes.
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