Hemos visto que el comercio electrónico ha experimentado un crecimiento acelerado en los últimos años. Sobre todo en eventos como el Hot Sale en México, que se presentan como una oportunidad para que las empresas aumenten sus ventas.
De acuerdo con datos del reporte Expectativas de Ventas Hot Sale 2023 de la Asociación Mexicana de Ventas Online (AMVO), 7 de cada 10 internautas están pensando adquirir algún producto o servicio durante Hot Sale 2023. Además, la edición 2022 registró ventas totales por $23 mil 240 millones de pesos, un crecimiento de 25% respecto al año previo.
Este auge del e-commerce durante estos eventos, ha puesto en relieve la importancia de la logística de última milla. Y para lograr el éxito de una operación, es necesario tener una estrategia eficiente, ya que la satisfacción del cliente depende en gran medida de una entrega rápida y segura.
En este artículo, te brindaremos consejos útiles para que puedas potenciar tu logística de última milla y cumplir con las expectativas de los clientes durante estos periodos de alta demanda.
El seguimiento en tiempo real de las entregas es una herramienta valiosa para las empresas de e-commerce. Permite identificar y resolver problemas proactivamente, mejorar la eficiencia operativa y garantizar la entrega a tiempo. Además, proporciona a los clientes la tranquilidad de saber cuándo pueden esperar su pedido.
El monitoreo de última milla, o el seguimiento en tiempo real de las entregas, se convierte en una herramienta esencial para cualquier negocio que venda en línea, pues no sólo proporciona una visión instantánea y precisa del estado de cada entrega, sino que también permite identificar rápidamente cualquier problema o retraso que pueda surgir durante el proceso. Esto significa que cualquier contratiempo, como un camión averiado, un paquete perdido o un retraso inesperado, puede ser identificado y resuelto de inmediato, minimizando así el impacto en la experiencia del cliente y la eficiencia operativa.
Además, el seguimiento en tiempo real puede proporcionar datos valiosos para mejorar la eficiencia operativa a largo plazo. Al analizar los datos de seguimiento, las empresas pueden identificar tendencias y patrones, como rutas ineficientes o tiempos de entrega consistentemente largos, y ajustar su logística en consecuencia. Esto puede llevar a mejoras significativas en la eficiencia operativa y, en última instancia, a una mayor rentabilidad.
Por otro lado, el seguimiento o monitoreo en tiempo real también ofrece ventajas significativas para los clientes. Les proporciona la tranquilidad de saber exactamente cuándo pueden esperar su pedido, lo que reduce la incertidumbre y mejora la experiencia de compra. Ya no tienen que quedarse en casa todo el día esperando un paquete, sino que pueden planificar su día sabiendo cuándo llegará su entrega.
La eficiencia en la ruta no solo reduce los costos de transporte, sino que también asegura que los pedidos lleguen a tiempo. Al planificar rutas eficientes, puedes maximizar la cantidad de entregas, minimizar los retrasos y satisfacer las expectativas del cliente.
Eso sí, una ruta eficiente es mucho más que un simple camino desde el punto A al punto B. Es una parte integral de la logística de última milla que puede tener un impacto significativo en los costos operativos, como por ejemplo el consumo de combustible y las horas de trabajo del conductor.
Pero la eficiencia en la ruta no se trata solo de la logística. También tiene un impacto directo en la satisfacción del cliente. Cuando los pedidos llegan a tiempo, los clientes quedan satisfechos, y la puntualidad es uno de los aspectos más importantes al evaluar la calidad de un servicio de entrega. Por lo tanto, una planificación de rutas eficiente puede ayudarte a cumplir, e incluso superar, las expectativas del cliente, lo que a su vez puede llevar a una mayor lealtad y repetición de negocios.
En la era digital, los clientes interactúan con las marcas a través de múltiples canales. Desde las redes sociales y el correo electrónico hasta las aplicaciones móviles y las páginas web, es fundamental que mantengas una comunicación coherente y efectiva en todos los canales. Una estrategia omnicanal bien ejecutada puede mejorar la experiencia del cliente, aumentar la lealtad a la marca y, finalmente, impulsar las ventas.
Nada frustra más a un cliente que la incertidumbre. Mantener a los clientes informados sobre el estado de su pedido, desde el momento en que se realiza hasta su entrega, puede mejorar significativamente su experiencia de compra. Proporcionar actualizaciones proactivas a través de SMS, correo electrónico o notificaciones en la aplicación puede minimizar las consultas de servicio al cliente y aumentar la confianza en tu marca.
El éxito en eventos de e-commerce dependen en gran medida de cómo las empresas gestionan la logística de última milla y cómo implementan una estrategia que aborde todos los elementos mencionados anteriormente.
Y es en ese desafío donde DispatchTrack, líder mundial en soluciones de última milla, proporciona las herramientas necesarias para manejar la alta demanda y asegurar entregas exitosas.
Con clientes globales como Walmart, Coca-Cola, Cencosud, y más de 2.200 empresas alrededor del mundo, las soluciones de DispatchTrack han demostrado su eficacia en mejorar la logística de última milla a partir de sus innovadoras tecnologías:
Te permite tener un control total de tu servicio de entregas y además reducir la incertidumbre de tus clientes. Con este software, podrás monitorear en tiempo real todas las entregas que está realizando tu equipo de conductores o transportistas. El sistema te permite visualizar todas las rutas que están ejecutando tu flota de vehículos para hacerles seguimiento y saber si se está cumpliendo con la planificación.
Con LastMile obtienes las funcionalidades que necesitas para cada fase de la última milla, como monitoreo en tiempo real de las rutas de los transportistas, notificaciones tanto para tu equipo interno como para tus clientes, prueba de entrega electrónica y encuestas de satisfacción.
La optimización es clave para una entrega de productos exitosa y para reducir los costos de transporte. Con PlannerPro, puedes diseñar rutas optimizadas para que tus transportistas realicen entregas eficientes y adecuándose a las distintas restricciones del negocio.
Puedes configurar tu planificación de rutas según tus objetivos y restricciones, tomando en cuenta variables como las ventanas horarias de los clientes, las condiciones del tráfico y la capacidad del camión. También puedes establecer ventanas horarias para cumplir con los horarios específicos de entrega de cada cliente y visualizar los detalles de tu ruta de entrega en un solo mapa.
Además de estas soluciones, DispatchTrack ofrece dos funcionalidades clave para gestionar la alta demanda durante eventos como el Hot Sale:
Como vemos, DispatchTrack cuenta con las herramientas para que los negocios estén preparados para el próximo Hot Sale y mejorar su logística de última milla. Descubre cómo nuestras soluciones pueden ayudarte a optimizar tus entregas, mejorar la satisfacción del cliente y destacarte en eventos de e-commerce.