Indicador de desempeño en una empresa: ejemplos y fórmulas

Un indicador de desempeño en una empresa es fundamental para poder hacer estrategias de crecimiento o ver focos de mejora. Aquí te explicamos todo lo que necesitas saber al respecto.

Entregar los productos precisos a las personas exactas en el momento, tiempo y condiciones indicadas, es algo que abre infinitas posibilidades; una de ellas es que le permite a su equipo mejorar. Ese es el objetivo esencial de un indicador de desempeño: ser un soporte para poder hacer crecer tu empresa.

¿Qué es un indicador de desempeño?

Un indicador de desempeño es toda métrica que te ayuda a evaluar el rendimiento de tu empresa, para que tú con esa información puedas tomar decisiones estratégicas referentes al crecimiento de tu negocio, comparándolo con tus objetivos a corto, mediano y largo plazo.  Es decir, los distintos tipos de indicador de desempeño de una empresa muestran si las estrategias para lograr los objetivos están surtiendo efecto o no. 

Importancia del indicador de desempeño en una empresa

La mayor importancia de un indicador de desempeño es que permite medir qué tanto se están cumpliendo las metas y, sobre todo, ayudar a tomar las decisiones correctas en caso de que no sea así. Un indicador de desempeño es un recurso que traduce las acciones a datos que se puedan cuantificar y medir.

Tipos de indicadores de desempeño

Es común adoptar varios tipos de indicadores de desempeño para obtener una visión más completa de los resultados de los esfuerzos realizados por nuestro equipo. Los tipos de indicadores de desempeño que aquí te presentamos son solo una variante de la cantidad que puede haber dependiendo del giro de tu negocio.  

• Abastecimiento: contar con un desempeño de la cadena de suministro eficiente para el buen desarrollo del proceso productivo. Algunos ejemplos de estos indicadores de desempeño son:
  
  - Número de compras a proveedores.
  - Costo de compras.
  
  
• Inventario: el control del inventario es importante para saber qué hay, qué falta y qué sobra . Estos indicadores de desempeño se usan con el fin de ahorrar en gastos innecesarios que afecten la rentabilidad. Por ejemplo:
  
  - Nivel de rotación.
  - Fuera de Stock.
  - Stock disponible.
  - Utilización del espacio
  
  Distribución: la gestión de los productos después de salir del almacén incide en los costos y en los resultados de los kpi de producción. Empresas como retails, por ejemplo, necesitan tener una muy buena distribución para mantenerse en el mercado optimizando este tipo de indicadores de desempeño, como son:
  
  - Número de rutas abarcadas.
  - Tiempo de entrega por cada ruta.
  - Número de entregas fallidas.
  - Número de entregas exitosas.
  
  
• Transporte: el perfeccionamiento en la gestión del transporte ayuda a reducir costos y mejora la calidad del servicio al cliente final. Ejemplos: 
  
  - Número de unidades disponibles.
  - Número de unidades en servicio de reparación.
  - Ciclo de vida del transporte.

• Gestión de pedidos: aquí se deben tener en cuenta los indicadores de tiempo de las órdenes de pedido que se realicen en tiempo y forma. Esta actividad la podemos tomar como un gran ejemplo de indicadores de gestión. Ejemplo de esto son:
  
  - Fecha de entrega igual a la prometida.
  - Documentación completa.
  - Calidad igual a la solicitada. 

Ejemplos de indicadores de desempeño y sus fórmulas

Un indicador de desempeño se mide de manera cuantitativa, es por ello que es necesario valerse de fórmulas que nos ayuden a obtener cifras seguras.

Aquí te presentamos dos ejemplos de indicadores de desempeño con sus respectivas fórmulas:

1. Eficiencia: se trata de obtener los mejores resultados utilizando la mínima cantidad de recursos. Esto va de la mano directamente con la productividad y se calcula de la siguiente manera: Eficiencia = [(resultados obtenidos / costo real) x (tiempo real)] x [resultados deseados / costo deseado) x (tiempo deseado)].
2. Eficacia: mide el desempeño del proceso frente a la meta. Cuanto más cercano al 100%, más eficaz será el proceso y se calcula así:  Eficacia = [(resultados obtenidos) / (resultados deseados)] x 100.

Estos son ejemplos de indicadores de desempeño de manera claramente cuantitativa, que te ayudarán a aterrizar tus objetivos y encontrar áreas de mejora.

Herramienta para medir indicadores de desempeño

Un gran aliado para medir un indicador de desempeño es LastMile by Beetrack, que monitorea en tiempo real todas tus entregas, transparenta el proceso logístico para medir los KPI en logística y reduce la incertidumbre en tu cliente final sobre el estado de su entrega. Con LastMile puedes desde hacer el seguimiento de tus entregas, gestionar en tiempo real el estado de tus hojas de ruta, optimizarlas, y mejorar tu logística de distribución, teniendo altos indicadores de satisfacción del cliente, pero sobre todo, tener muy claro uno por uno, qué indicador de desempeño es el que tu empresa necesita, para así poder avanzar de maneras más certeras y eficaces. 

Otro ejemplo de una herramienta que nos puede ayudar a medir esta información útil para el rendimiento de la empresa son las encuestas CSAT, que se realizan inmediatamente después de realizada una venta. Puede efectuarse vía mail, SMS o llamada telefónica.  

Ahora que ya sabes qué es un indicador de desempeño, ¿qué esperas? Es momento de actuar y subir el nivel de tu empresa.