[INFOGRAFÍA] 4 Problemas en la Logistica de Distribucion

El mercado de la logística de distribución y transporte de bienes a nivel global, se encuentra en una fase de inflexión respecto a lo que se venía haciendo en años anteriores. En este artículo podrás revisar nuestra infografía que detalla los 4 problemas en la logística de distribución.

Según el informe de la “Transport Intelligence Global Contract Logistics”, aun cuando la tasa de crecimiento de la industria se ha sostenido cerca del 7%, el aumento exponencial en el comercio online en la región ha modificado completamente el panorama proyectado para los próximos 5 años.

Esto debido  a la inclusión de nuevas tecnologías y estrategias para satisfacer la creciente demanda de consumidores que se han vuelto mucho más exigentes respecto a los tiempos y calidad de los servicios de despachos.  Este nuevo escenario, plantea una serie de desafíos y problemáticas a resolver para toda empresa que cuente con un activo servicio de entregas.

Explicamos a continuación con una infografía, los 4 problemas más importantes que consideramos debes tener en cuenta para tu logistica de distribucion y gestión de despachos. 

1) Incertidumbre en la gestión y entrega de los despachos

La gran mayoría de las empresas en latinoamérica que ofrecen la opción de despacho de productos, deben subcontratar los servicios de transporte a terceras empresas. Un análisis de esta situación, tanto a nivel de logística de distribución y control, nos lleva a concluir que existen varios puntos que hacen de este escenario un tema bastante delicado para las empresas que requiere del servicio, ya que se presentan los siguientes “Puntos Ciegos”:

• -Retrasos al recoger y/o entregar los productos.
• -Fallos operacionales en la red de la empresa transportista. (Falta de camiones, falta de conocimiento de cantidad de productos a transportar, horarios de disponibilidad de los transportistas, etc)
• -Tráfico o congestión vehicular no planeada.
• -Cambios de ruta inesperados.
• -Fallas en las entregas. (Devolución de productos, no pago, productos con fallas, etc)

La incertidumbre puede generar problemas, no solo en áreas internas de la empresa, sino también en la percepción del cliente final respecto a la calidad del servicio y experiencia de compra como bien explica este Caso de Estudio de FMCG..

2) Calidad del servicio y experiencia para el cliente

Según el reporte realizado por RightNow, 89% de los clientes que tiene una mala experiencia al comprar por internet no vuelven a realizar una compra en el mismo sitio.

Esto datos reflejan la importancia que debe tener para nuestra empresa una buena gestión de los despachos. Una entrega fallida, no solo puede significar perder un cliente, sino que también existen los costos asociados al traslado del producto, manipulación, gestión de una mesa de ayuda al transporte, atención de reclamos en el call center, la recepción en bodega del retorno y, probablemente, la gestión del producto para un nuevo despacho. Lo que termina haciendo que una venta, se transforme en un mal negocio para la empresa.

El centro de la logistica de distribucion de una empresa de éxito, deben ser los clientes y la calidad del servicio que reciben, para así garantizar la mejor experiencia de compra posible, desde su ingreso a la página web en la búsqueda de un producto, hasta que su compra fue entregada en su domicilio.

3) Baja o nula capacidad de respuesta ante problemas no esperados en la logistica de distribucion.

En concordancia con el punto anterior, una de las situaciones más problemáticas en la gestión de la logistica de distribucion es la complejidad o incapacidad de poder resolver dificultades que puedan surgir de forma inesperada en alguna parte del proceso de despachos. Ya sea antes, durante o después de la entrega al cliente final.

Eso se genera por dos factores:

a). Inexistente comunicación en tiempo real con transportistas que se encuentran realizando despachos

b). Manejo inadecuado de información histórica del proceso de entregas.

La cadena de suministros y despachos se puede ver gravemente afectada por una lenta reacción por parte de la administración ante problemas inesperados. Es de vital importancia para la empresa manejar de forma clara y precisa toda la información histórica de su logística de distribución, y de esta forma poder anticiparse a problemas o situaciones imprevistas.

4) Necesidad de un respaldo físico de que la entrega fue realizada

Debido al crecimiento exponencial demanda de productos online, y con ello un aumento en los servicios de entrega, se ha generado que uno de los problemas más frecuentes con los que se topan los clientes finales a la hora de recibir su producto, es que este se encuentre dañado o que el producto recibido no sea el correspondiente.

Este tipo de equivocaciones, puede resultar siendo un costo muy importante para la empresa, ya que es "7 veces más costoso obtener un cliente nuevo, que retener uno antiguo” - Invesp.

Pero también existen situaciones donde los reclamos de los clientes frente a situaciones como estas, muchas veces pueden no ser justificados.

En este tipo de casos, el mejor respaldo que la empresa puede ofrecer, es tener registro físico, es decir, una fotografía o grabación del producto cuando es entregado, tanto para confirmar el daño o equivocación en la entrega, como también demostrar al cliente que el despacho fue realizado.

Son muchos los desafíos que vienen de la mano de este crecimiento explosivo del mercado del e-Commerce y las oportunidades que se abren en la industria de transporte de despachos. Es aquí donde Beetrack se posiciona como un software para logistica que puede marcar una gran diferencia en gestion de flotas de transporte.

La “Revolución Digital” actual y del futuro,  tendrá un impacto significativo en la forma en que las empresas podrán adquirir y analizar la data que posteriormente podrá ser usada para generar nuevas estrategias que se adapten de mejor manera a un mundo hiperconectado.

Pero entendamos que las claves para dominar el mercado, se encuentran en comprender las problemáticas y proponer servicios que apunten a mejorar la experiencia de compra tanto para el cliente, como optimizar los procesos de gestión y control para las empresas.