La importancia de notificar a tus clientes sobre sus despachos

Adquirir productos y servicios a través de internet se ha convertido en una actividad normal para los clientes debido al auge de las tiendas online y la pérdida del miedo de utilizar medios de pago a través de internet.

Y es con el auge de los consumidores digitales y el requerimiento de inmediatez de la información con los dispositivos móviles, que los clientes se sienten incómodos y ciegos una vez que compran y deben esperar hasta el día indicado de entrega sin ninguna noticia hasta que la compra llega a su domicilio.

Es por esto que DispatchTrack, con el objetivo de mejorar la experiencia en el proceso de seguimiento de envíos, ha implementado un sistema de notificaciones a través de email y SMS para que el cliente conozca estado de su despacho.

Las notificaciones funcionan a partir de los estados principales de entrega:

• Entregado
• No entregado
• Entrega parcial

Y dependiendo del momento en que se encuentra:

• Pre-entrega: Esta notificación la envía el transportista o despachador para avisar al cliente que es el próximo en su ruta, se puede entender como la notificación de “Estoy en camino”.
• Inicio de ruta: Esta notificación se envía automáticamente cuando el transportista o despachador inicia la ruta en la aplicación móvil, para avisar al cliente que su despacho llegará en un rango horario que puede ser también configurado en la aplicación.

Tomemos este caso como ejemplo:

Al inicio de su jornada laboral, el despachador inicia sesión en la aplicación móvil y seleccionará la ruta asignada para el día. Al pulsar sobre “Iniciar ruta” se gatillará una notificación para el cliente avisando que su despacho se encuentra en camino y llegará en un margen de tiempo determinado. También podrá ver la ubicación aproximada del móvil si así se encuentra configurado en la aplicación.

A medida que entrega los despachos, el transportista podrá notificar directamente pulsando un botón en la aplicación que el cliente es el próximo en su lista, esta notificación llamada “Pre-entrega” enviará un SMS o email para que el cliente se prepare para recibirlo en su domicilio. Esta simple acción disminuirá considerablemente las entregas con estado “No entregado” al no encontrar al cliente en su domicilio, según nuestras estadísticas hasta en 25%.

Por último, una vez entregado el despacho, el transportista completará el formulario de prueba de despacho y al terminar el proceso automáticamente le enviará una notificación sobre el estado de este, en este caso una entrega exitosa con un cliente satisfecho.

Algunos datos extra sobre las notificaciones:

• Los mensajes y diseño de los correos electrónicos son completamente personalizables.
• Pueden ser enviadas tanto a clientes como a tu equipo interno de trabajo.
• Pueden ser configuradas dependiendo de un subestado
• Muestran la ubicación aproximada del camión cuando está en ruta (despachos con estado “pendiente”).
  
  

Activa las notificaciones en DispatchTrack y aumenta la calidad de tu operación logística.