La ventaja competitiva de adoptar servicios SaaS para Pymes

Cada vez son más las pymes que adoptan tecnología disponible en la nube para ser más competitivas frente al negocio de grandes empresas.

Es la computación en la nube, o “cloud computing” la tendencia tecnológica que puede ser aplicada a cualquier tipo de empresas que ofrezca bienes o servicios.

Las empresas actuales del tipo SaaS (Software as a Service) tienen para ofrecer a sus clientes una cantidad inimaginable de servicios específicos para las necesidades de cada empresa.

Específicamente en Latinoamérica, las pymes están creciendo de manera exponencial, principalmente por el dinamismo del mercado y las exigencias específicas de los consumidores actuales.

Es en el mercado de las pymes donde adoptar programas en la nube del tipo SaaS, es más rentable y competitivo.

Evolución de Servicios SaaS para Pymes

La principal limitante que frenan a los dueños de pymes a adquirir un servicio SaaS, es el miedo y desconocimiento del funcionamiento y costo que implica trabajar con tecnología en la nube.

Sin embargo, lo más positivo que tienen estos software, es que son de fácil implementación y en su mayoría, de precios accesibles, ya que el cobro que se realiza por su uso, va directamente relacionado a las funcionalidades que cada empresa requiera.

La mayoría de los servicios en la nube tipo SaaS ofrecidos en el mercado, oscilan en trifas que van habitualmente desde los 5-10 euros mensuales hasta los 200, dependiendo de la complejidad del servicio o la cantidad de funcionalidades que se demanden.

Lo que hay que destacar, es que estas tarifas incluyen mantenimiento, actualización permanente de datos con la más alta tecnología, y en algunos casos como en Beetrack, soporte a los usuarios las 24 horas.

Particularmente, las pymes están implementando cada vez más y de manera más intensa los servicios en la nube, básicamente por su precio / beneficio, ya que, al tratarse de pequeñas y medianas empresas, no pueden permitirse grandes inversiones.

Al mismo tiempo, otra de las ventajas que se puede obtener al adoptar servicios SaaS, es que, las pymes, al tratarse de empresas nuevas, tienen poco o nulo conocimiento sobre el funcionamiento de áreas específicas, ni mucho menos quieren ser expuestas a actualizaciones y cambios de versiones de sus servidores.

Por esto mismo, es que las peñquenas y medianas empresas prefieren contratar los servicios de un socio estratégico a un costo fijo y predecible, que no variará por las innovaciones que presente, porque el proveedor tiene la obligación de actualizar la versión del software en el servidor periódicamente. Solo podría haber cambios en el costo por nuevas funcionalidades que la empresa contratante desee implementar.

Además, para el funcionamiento de estos programas en la nube, solo se requiere acceso a internet, y dependiendo del tipo de servicio, si se trata por ejemplo del rubro de logística de última milla, se necesitan también teléfonos móviles que permitan mantener alineada el área gerencial con los transportistas.

El hecho de tener acceso a internet, permite a las pymes tener movilidad geográfica, ya que se puede acceder a los datos desde cualquier parte del mundo, y en cualquier momento.

Logística de distribución en las pymes: descubriendo el valor agregado

Las grandes empresas y retail, cuentan con programas propios de seguimiento de sus despachos, los que en ocasiones se ven comprometidos por un mal servicio de entrega o lentitud en los procesos.

El nivel competitivo en grandes empresas es tan alto, que los consumidores no piensan más de una vez en cambiarse de marca al tener una mala experiencia de compra.

Es aquí cuando las nuevas empresas tienen la ventaja de adoptar servicios SaaS, ya que al ofrecer producto similares o iguales a los que comercializan los minoristas, se puede ganar un público fiel, siempre y cuando se cumpla con las expectativas de los clientes, marcando así una real diferencia.

¿Entonces, dónde está esa ventaja competitiva?

La respuesta de cuál es la ventaja competitiva de adoptar servicios SaaS para Pymes, está en la logística de última milla.

Hoy, adquirir productos y servicios online se ha convertido en una actividad habitual para los clientes, ya que las personas se sienten cada vez más seguras de realizar compras con medios de pago a través de internet.

Sin embargo, existen pymes que aún no trabajan con sistemas SaaS de notificación en tiempo real sobre los procesos de entregas, por lo que la ausencia de la información, hace que los clientes se sientan incómodos y ciegos una vez que compran un producto y deben esperar hasta el día indicado de entrega, sin ninguna noticia hasta que la compra va en camino a su domicilio.

El factor diferenciador de las pequeñas y medianas empresas, está en la resolución de problemas proactivamente en la experiencia de compra, es decir, anticiparse a los posibles problemas que puedan surgir en las entregas, sin tener que recibir el llamado de un cliente molesto.

Cuando un producto viene dañado, o no es el correcto, es más común de lo que parece, y por esto es que los clientes los rechazan. El principal problema, radica en que el cliente se llevará una pésima impresión de la marca y será él mismo quién tendrá que gestionar con el servicio de atención al cliente para programar el reenvío de su pedido.

Optar por un sistema de seguimiento de despachos en tiempo real, que brinde información sobre el monitoreo de rutas, horarios de entrega y esperas prolongadas, ayudará a combatir la incertidumbre y mejorar la calidad del servicio al cliente final, por la visibilidad de la operación logística que se ofrece.

El poder de un cliente insatisfecho es tan grande, que según estudios de la American Magnament Association (AMA) este tipo de clientes comenta alrededor de 10 personas sobre su descontento.

En el mercado logístico actual, hay dar un giro a hablar solamente de eficiencia en el costo, y evaluar la gran oportunidad que se da al brindar un excelente nivel en servicio, lo que conlleva a generar una buena percepción de la marca y empatía con el cliente final.

¿Quieres saber qué esperan los clientes online realmente?