Las principales complejidades se centran en apostar por sistemas más seguros, nuevos métodos de pago, conectividad y el desarrollo de servicios logísticos que mejoren la calidad del servicio.
El comercio electrónico –más conocido como e-commerce– viene siendo un fenómeno mundial que ha ido creciendo a pasos agigantados a medida que ha aumentado también el uso de internet y de los dispositivos móviles. Pese a que, junto a su desarrollo se han ido despejando algunas de sus complejidades, la verdad es que en Latinoamérica aún quedan grandes desafíos por superar.
La seguridad de las transacciones, la desconfianza a los pagos online, el bajo uso de servicios bancarios y las importantes dificultades de logística que aún existen en la región, son sólo algunas de las principales problemáticas a las que se ven enfrentadas las empresas hoy en día, cuando quieren desarrollar su área de comercio digital.
Otros factores que afectan están relacionados a la falta de carreteras, infraestructura, ferrocarriles, eficiencia portuaria y aeroportuaria que, por sus carencias, hace que el precio asociado a este tipo de comercio represente costos muchísimos más altos que en otros lugares del mundo, y con baja confiabilidad. Todo esto resulta controversial, si tenemos en cuenta que América Latina es una de las regiones del mundo que presenta mayor potencial en este ámbito.
Según un desglose segmentando por países del banco BBVA en 2018, México fue el que más creció con un 27,3%, luego Perú, Colombia y Chile que crecieron en torno a un 27%, seguido por Brasil y Argentina que crecieron 20,4 y 22,8%, respectivamente.
“Esto significa que, a pesar de las dificultades, se está invirtiendo en potenciar tecnologías que faciliten los procesos para el comercio digital, la logística agrega mucho valor en este contexto”, explica el CEO de Beetrack, Sebastián Ojeda.
“La última milla es clave para el comercio electrónico, por lo tanto, los servicios logísticos también debiesen ser considerados como un eslabón imprescindible en esta cadena de suministro, sobre todo, en nuestra región, ya que es fácil hacer este trabajo cuando las condiciones son propicias, sin embargo, lamentablemente esa no es la realidad de Latinoamérica”, agrega.
Como panorama en general para este tipo de comercio, Ojeda indica que la integración, las estrategias de omnicanalidad, la optimización de la compra digital y el desarrollo de servicios logísticos con una tecnología de punta, son pilares esenciales para lograr un comercio electrónico exitoso.
“Las operaciones logísticas se tornan relevantes en el mercado de América Latina ya que, factores como la falta de eficiencia en las ventas digitales, los errores en los pedidos y las entregas fuera de plazo, son algunas de las razones más comunes para perder un cliente. Por esta razón, tecnologías como Beetrack han generado un alto impacto en la actualización de sistemas en tiempo real”, añade.
Según estimaciones de la Cámara de Comercio de Lima, para fines de 2018, cerca de seis millones de peruanos comprarán por Internet, es decir, un 20% más que lo que se registró durante 2017. Esto llevará a que el comercio electrónico crezca en igual proporción, pasando de US$ 2.500 millones a US$ 3.000 millones, aproximadamente.
Teniendo en cuenta esas métricas, Ojeda explica que “se puede entender que el e-commerce ya es un motor importante para la economía de Perú, y que va al alza. Todo este ‘boom’ ha significado no sólo un aumento en la demanda, sino también en la oferta, y eso implica grandes desafíos para seguir avanzando y mejorando los canales de compra y la cadena de suministro en general”.
Temor a que no llegue el producto –o que este no se vea como se apreció en el sitio web–, el mal uso de datos y la carencia de un sistema de asistencia virtual que cumpla con las expectativas, son tan sólo alguna de las razones por las que las personas en Perú, tienden a rechazar las compras online.
“Para seguir elevando estas cifras entonces, es crucial generar mayor confianza entre los consumidores. Todo esto va de la mano con impulsar tecnologías que aseguren una compra segura y una óptima entrega del producto en los plazos previamente pactados”, agregó.
Enfocarse en la estrategia de distribución a través de soluciones de tiempo real, políticas más certeras, una mejor asistencia, y un trabajo de logística que permita darles confianza a los clientes, son algunos de los desafíos que Ojeda explica, están pendientes en la industria del comercio electrónico en Perú.
En ese sentido, agrega que, por esa razón desde Beetrack creen que las soluciones de control y de seguimiento a las unidades de transporte, ofrecen grandes beneficios para ir tratando de satisfacer la necesidad existente en Perú, ya que éstos son los que proveerán entregas más seguras, mejoras en la satisfacción de los clientes y mayor control sobre los proveedores.
“Si bien, las cifras parecen alentadoras, tal como en el resto de América Latina, los principales desafíos se centran en encontrar la forma de generar tecnologías que apunten a sistemas más seguros y que garanticen privacidad, nuevos métodos de pago y el desarrollo de servicios logísticos que mejoren la calidad del servicio”, finalizó.