Desafíos en la Logistica de Distribucion y la Cadena de Suministros en Perú

El acelerado crecimiento que ha tenido el mercado peruano en los últimos años, de casi un 5,2% entre 2011 y 2015 según datos del banco mundial, ha transformado el panorama en la logistica de distribucion y la gestión de la cadena de suministros.

Dada la rápida penetración del mercado del retail y de comercio online en las distintas ciudades de Perú, se ha generado un crecimiento exponencial en la demanda de productos y nuevos canales de entregas. Esto en respuesta a las exigencias de un nuevo tipo de consumidor, donde la calidad de servicio y experiencia de compra son las necesidades fundamentales a cubrir en la operación logística de entregas.

“La solución que vamos a atender varía dependiendo el sector al que nos dirigimos, no todos tienen soluciones similares. Por lo general, tenemos que entender las particularidades de los canales comerciales de nuestros clientes. Luego, elaboramos propuestas innovadoras para la mejora continua e innovación de sus procesos logísticos”, - Luis Miguel Maldonado, Gerente General Dinet

Dada la situación actual de la cadena de suministros en Perú, surgen nuevos desafíos que los gerentes logísticos deben ser capaces de sobrellevar para mantenerse competitivos en un mercado en clara expansión.

 "Desafíos en la Logística de Distribución y la Cadena de Suministros"

Nuevos Desafíos Para los Gerentes Logísticos

Los nuevos retos que se vislumbran para los próximos años van orientados a dos grandes temas:

1. Modernización en la Gestión Logistica de Distribucion de Entregas.
2. Satisfacción y Experiencia del Cliente

En Beetrack hemos identificado que la satisfacción del clientes y la visibilidad en las gestión de la cadena de suministro son las principales prioridades hoy en día para los gerentes logísticos. Donde mejorar los procesos de PoD (Proof of Delivery), facturación, soporte de clientes, control y trazabilidad online de cada entrega y solución de problemas en tiempo real son factores claves que garantizan la calidad en los servicios entregados.

Una encuesta realizada por Ipsos Perú a más de 140 ejecutivos y gerentes del área destaca las oportunidades de crecimiento que existen en el mercado logístico para los próximos años, pero hace un análisis crítico de la situación actual en la que se encuentran las empresas respecto a la modernización de los procesos dentro de la cadena de suministro y la logística de entregas.

Fuente: Ipsos Perú

 Del gráfico se concluye que el 37% de las empresas logísticas en Perú son poco eficaces y no cuentan con los sistemas de automatización de la cadena de suministros necesarios para ser competitivos. Donde solo el 27,3% pueden ser consideradas empresas a la altura de las necesidades actuales del mercado, un reflejo de las grandes oportunidades que presenta la industria.

“La automatización marca el camino a seguir hacia la competitividad”. - Carlos Bobadilla, Gerente cadena de suministros Kimberly-Clark Perú

La encuesta destaca cuatro grandes hallazgos a partir de los resultados obtenidos, los cuales sustentan los desafíos anteriormente propuestos anteriormente.

1. Grandes Oportunidades de Desarrollo
2. Bajo Nivel de Automatización en la Logistica de Distribucion
3. Escaso Talento Humano para el Desarrollo de Soluciones
4. Retos en la Tercerización de Servicios de Entregas

La encuesta hace un largo análisis de cada uno de estos puntos, pero centremos brevemente nuestra discusión en los dos puntos que consideramos más importantes.

Bajo Nivel de Automatización en la Logistica de Distribucion

La automatización de la logística de distribución es fundamental para lograr lograr transparencia en la operación de entregas. El acceso a data en tiempo real, trazabilidad de transportistas y eficiencia de las rutas son métricas claves para la toma de decisiones respecto a mejoras en el proceso de la cadena de suministro.  Decisiones que tienen un impacto directo en el ahorro de costos, mejoramiento del servicio al del cliente y eficiencia de los procesos de entregas.

La encuesta destaca que 50% de las empresas encuestadas utilizan sistemas convencionales para la gestión y control de toda su operación logística, es decir, Excel o similares.

Fuente: Ipsos Perú

La automatización de estos procesos y la capacidad de hacer el control de la operación logística de forma remota trae como resultados, si bien implementado por supuesto, mejoras sustanciales en la eficiencia de la empresa y el nivel del servicio al cliente.

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Retos en la Tercerización de Servicios de Entregas

Como discutimos en nuestro artículo - Mide el impacto de tus Proveedores de Transporte o 3PL en tu Empresa - Los procesos en la cadena de suministros han cambiado a lo largo de la última década con la masificación de la experiencia de compra en línea y el surgimiento de empresas de comercio electrónico. Los problemas logísticos hoy en día son cada vez menos relacionados con la infraestructura o la gestión de instalaciones, ahora se focalizan en el manejo y coordinación de cientos o miles de entregas por día que deben hacer las empresas.

Esta es una de las razones por las que cada día más y más compañías están buscando proveedores 3PL o servicios de proveedores de transporte externos, esto como una forma de mejorar la gestión de su tiempo y los recursos de la empresa.

El mercado logístico en Perú continúa esta línea y como aclara Mauricio Franco de Falabella;

La externalización de servicios ayuda a la competitividad de una compañía si cumple con dos requisitos:

1. Que las actividades contratadas estén lejos del core del negocio

2. Que los proveedores sean más eficientes que la propia empresa en la realización de las actividades en cuestión.

La externalización de los servicios de transporte es una muy buena opción para empresas que buscan optimizar sus esfuerzos en la distribución de sus productos y servicios, dado que no es el core de su negocio. Sin embargo, es importante establecer procesos y herramientas para evaluar correctamente el desempeño de estos servicios. Los datos recopilados me deben ayudar a recopilar y analizar los datos necesarios para implementar mejoras operacionales de acuerdo a las expectativas y objetivos planteados junto a las empresas contratadas.

Trabajar con proveedores de transporte externos debe ser una relación win-win para ambas empresas, donde la transparencia y la reciprocidad son los valores fundamentales para de crear una relación duradera y exitosa.

Existen otro tipo de desafíos que los gerentes logísticos deben enfrentar, los cuales profundizamos en nuestro artículo "Lo que nadie dice sobre respecto a la logística de última milla"

Como Beetrack Puede Ayudarte a Automatizar y Controlar tu Gestión Logística

En Beetrack hemos estado trabajando con alguna de las empresas logísticas más importantes de América Latina, en más de 80 ciudades alrededor del mundo.

Nuestro software de trazabilidad y control de entregas ha ayudado a los gerentes logísticos de importantes empresas a traer transparencia y visibilidad a sus operaciones diarias, ofreciendo el mejor servicio al cliente posible. Los consumidores reciben notificaciones en tiempo real del estado de sus envíos y los gerentes acceden a data en de cada entrega, además del desempeño de cada conductor.

"Beetrack nos ha permitido entregar un mejor servicio a los clientes, controlando en tiempo real todo lo que pasa en cada una de las entregas." - Christian Avendaño, CEO DGA

• Gestión de flotas y trazabilidad de entregas online

• Pruebas de Entrega Electrónica

• Solución a Problemas en Ruta

• Reportes Desempeño Logístico y Envío de Notificaciones a Clientes

• Encuesta Net Promoter Score

4 Consejos Prácticos Donde Beetrack te Puede Ayudar:

1. SMS / EMAIL / Widget: Mantén a tus clientes informados a toda hora del estado de sus entregas a través de distintos medios de comunicación. Informales sobre el tiempo estimado de llegada, problemas inesperados que puedan ocurrir en la ruta y agradecerles por preferir tu servicio.
2. Alertas de Problemas: Recibe en tiempo real notificaciones sobre posibles problemas que puedan estar ocurriendo en la ruta de tus entregas. Anticipate a posibles quejas y malos ratos de tus clientes entregando rápidas soluciones, en vez de excusas.
3. Comentarios y Sugerencias Online: Obtén información valiosa sobre lo que piensan los clientes acerca de tu marca y servicio de entrega. Actúa de forma inmediata en base a comentarios de tus propios clientes para mejorar la logística de tu negocio.
4. Pruebas de Entrega Electrónica: La confirmación del estado de tus entregas es un factor clave para optimizar tu operación logística. Nuestro software de trazabilidad de envíos ofrece una completa colección de toda la data histórica, almacenando estados de envíos, fotos de entregas, firmas, códigos de barra y locación de las entregas realizadas.