Logística de última milla en la industria textil: Conoce exitoso caso

En esta era del ecommerce, todas las industrias, sin importar el rubro, han tenido que digitalizarse con herramientas que les permitan potenciar su logística para ofrecer una experiencia de entrega exitosa para sus clientes, tanto si son B2B o B2C.

Y en ese contexto, ¿cómo se ha adaptado a este desafío la industria textil? ¿Cómo pueden garantizar que sus productos lleguen a destino en óptimas condiciones? 

Para responder esas interrogantes, un caso interesante de análisis es el de Textil Las Américas, empresa líder en el segmento textil de Chile que tiene más de 20 años de trayectoria. 

Haciendo un breve repaso de su historia, Textil Las Américas es importadora y distribuidora de distinto tipo de telas desde Arica a Punta Arenas para rubros tan variados como la construcción, la tapicería o la decoración. 

Sus clientes incluyen fábricas de muebles, que confeccionan sus productos con las telas de Textil Las Américas para luego venderlas al retail; el comercio minorista que vende telas al metro; y también confeccionan ropa de trabajo especializada para industrias vinculadas a la minería, agricultura, forestales, alta montaña, entre otros. 

Con este nivel de presencia en el mercado chileno, el siguiente paso era modernizarse con un software especializado en logística, que le permitiera ofrecer una mejor experiencia de entrega a sus clientes. Fue entonces que DispatchTrack le ofreció la herramienta que necesitaban para potenciar su última milla. 

Felipe Contreras, fundador de Textil Las Américas, detalla que LastMile, el software de monitoreo en tiempo real de entregas de DispatchTrack, fue la solución para varios aspectos críticos de la operación.  

“LastMile permitió que tanto nosotros como nuestros clientes pudieran hacer un seguimiento del pedido, lo que nos permitió bajar hasta un 99% las llamadas de consulta para saber el estado de las entregas”, dice Contreras.

Precisamente, Alfredo Gutiérrez, manager de Textil de Las Américas, sostiene que la empresa tuvo la necesidad de “entregar información expedita y real al cliente final, además de tener un mejor control de los documentos y despachos día a día”. 

Por lo que ahora Gutiérrez sostiene que con la herramienta mejoraron “los tiempos de respuesta, la información a nuestros clientes es mucho más expedita y directa, y los indicadores brindados por la aplicación nos ayudan a una mejor toma de decisión”. 

Tal como Textil Las Américas, tu empresa también puede ofrecer un servicio de entrega de excelencia para fidelizar a tus clientes y que te vuelvan a elegir.