Marketing y ventas: ejemplos, funciones y diferencias

Los conceptos de marketing y ventas están íntimamente relacionados. Sin embargo, es importante entender qué son cada uno de ellos y qué función cumplen en el conjunto del ciclo de compra, especialmente desde el punto de vista de la logística. Sigue leyendo y te resolveremos todas las dudas al respecto.

Conceptos de marketing y ventas

Lo primero que hay que tener claro al hablar de marketing y ventas es a qué nos referimos con cada uno de los conceptos. 

• Definición de marketing: el marketing son todas las acciones que se llevan a cabo para atraer y persuadir al público objetivo. 
• Definición de ventas: las ventas son todas las acciones que se llevan a cabo para realizar la venta de un producto o servicio a un cliente potencial que ya se ha interesado en el producto-servicio que la empresa ofrece. 

De este modo, podemos encontrar diferentes estrategias de marketing y ventas. Sin embargo, en todos los casos, hay que tener en cuenta que las estrategias de marketing estarán destinadas a crear o desarrollar una necesidad en el consumidor, mientras que las estrategias de ventas serán aquellas destinadas a cerrar las ventas de los clientes que ya tienen dicha necesidad. 

En consecuencia, tanto las estrategias de marketing y ventas deberán trabajar de manera conjunta y coordinada. De este modo, se obtendrán los mejores resultados, atrayendo clientes potenciales y cerrando más ventas.

Diferencias entre marketing y ventas

Aunque con la definición de marketing y ventas debería bastar para conocer los límites de cada uno de ellos, es importante remarcar las diferencias entre marketing y ventas para asegurarse de que se entienden correctamente: 

• El marketing se centra en la necesidad del cliente, mientras que las ventas lo hacen en el producto. 
• El marketing debe diseñar el producto que el cliente quiere, las ventas deben vender el producto que la empresa tiene. 
• El marketing busca resultados a largo plazo, mientras que las ventas buscan resultados a corto plazo. 
• El marketing utiliza estrategias pull (atracción) del cliente, mientras que ventas utiliza estrategias push (empujar) al cliente. 
• Para el marketing, el cliente debe ganar con el proceso de compra; mientras que, para ventas, el objetivo final es que sea la empresa la que gane. 

A grandes rasgos, estas son las principales diferencias entre marketing y ventas. Conocerlas nos ayuda a entender qué papel juegan cada departamento en cada empresa, y por qué ambos son necesarios y complementarios. De hecho, las estrategias de una empresa deben abordar ambas perspectivas si quieren obtener buenos resultados. 

Funciones de marketing y ventas

Otro de los aspectos que conviene tener claro son las funciones de marketing y ventas, ya que, aunque pueden ser parecidas, no son exactamente iguales. 

Funciones de marketing

Las principales funciones del marketing son las siguientes: 

• Investigación de mercado. 
• Identificar nuevas oportunidades de una empresa a través de productos innovadores. 
• Análisis del producto y análisis de sus competidores potenciales. 
• Desarrollo de estrategias de marketing. 
• Desarrollo de la imagen de marca.

Funciones de ventas

Por su parte, las principales funciones de ventas son las siguientes: 

• Definir metas respecto al número y calidad de ventas realizadas. 
• Encontrar buenos vendedores potenciando el equipo de ventas. 
• Capacitar a la empresa de logística de ventas necesaria. 
• Promocionar a la empresa. 
• Desarrollo de estrategias de ventas. 
• Gestionar el servicio postventa. 
• Monitorizar y analizar los KPI de ventas. 

Como se puede ver, las funciones de marketing y ventas son similares, pero con claras diferencias en cada uno de los casos. Esto hace que cada departamento tenga su entorno de acción y que respondan de manera individual y con intereses propios (aunque de forma conjunta y coordinada).

Ejemplos de marketing y ventas

Existen muchos ejemplos de marketing y ventas, y la mejor forma de comprenderlos es a través de algunas de las estrategias de marketing y ventas que han tenido resultados exitosos. 

• Programas de fidelidad: un buen ejemplo de estrategias de ventas que dan muy buenos resultados son los programas de fidelidad. A partir de estos programas, los clientes van acumulando puntos que, más tarde, se convierten en descuentos cuando se compra en la misma marca o empresa. De este modo, se aseguran nuevas ventas. 
• Newsletter: por su parte, uno de los mejores ejemplos de estrategias de marketing que suelen dar buenos resultados son las newsletters. Es decir, correos periódicos que los usuarios reciben en su cuenta de e-mail y que le informan sobre determinado tema o cuestión relacionada con los productos o servicios que la empresa ofrece. De este modo, se refuerza la sensación de pain y se crea la necesidad en el consumidor de comprar o adquirir el producto o servicio que la compañía en cuestión comercializa. 

Estos ejemplos de marketing y ventas son de los más habituales, ya que, aunque estén perfectamente consolidados, representan dos estrategias de marketing y ventas que suelen dar muy buenos resultados en la mayoría de los casos. 

Un aspecto igualmente importante a la hora de hablar de marketing y ventas es la experiencia del usuario respecto al ciclo de venta en su conjunto. En este sentido, es esencial abordar el proceso de compra desde el principio hasta el final. Es decir, desde que el cliente hace la compra hasta que la recibe en su casa. 

Esta última fase se denomina última milla. Afecta especialmente al proceso de entrega de los productos, y juega un papel clave a la hora de garantizar la satisfacción del cliente respecto al conjunto del ciclo de venta. 

Gracias a herramientas como LastMile by Beetrack, se consigue monitorizar el proceso de entregas, mejorar la comunicación entre cliente y repartidor y, especialmente, reducir la incertidumbre asociada a las ventas por internet. Esto se traduce en compras mucho más satisfactorias para el cliente, así como un mejor servicio y calidad prestados por parte de la compañía, que no se ve solo como una empresa que reparte productos, sino como una compañía que reparte auténticos momentos de felicidad para sus clientes.