Los conceptos de marketing y ventas están íntimamente relacionados. Sin embargo, es importante entender qué son cada uno de ellos y qué función cumplen en el conjunto del ciclo de compra, especialmente desde el punto de vista de la logística. Sigue leyendo y te resolveremos todas las dudas al respecto.
Lo primero que hay que tener claro al hablar de marketing y ventas es a qué nos referimos con cada uno de los conceptos.
De este modo, podemos encontrar diferentes estrategias de marketing y ventas. Sin embargo, en todos los casos, hay que tener en cuenta que las estrategias de marketing estarán destinadas a crear o desarrollar una necesidad en el consumidor, mientras que las estrategias de ventas serán aquellas destinadas a cerrar las ventas de los clientes que ya tienen dicha necesidad.
En consecuencia, tanto las estrategias de marketing y ventas deberán trabajar de manera conjunta y coordinada. De este modo, se obtendrán los mejores resultados, atrayendo clientes potenciales y cerrando más ventas.
Aunque con la definición de marketing y ventas debería bastar para conocer los límites de cada uno de ellos, es importante remarcar las diferencias entre marketing y ventas para asegurarse de que se entienden correctamente:
A grandes rasgos, estas son las principales diferencias entre marketing y ventas. Conocerlas nos ayuda a entender qué papel juegan cada departamento en cada empresa, y por qué ambos son necesarios y complementarios. De hecho, las estrategias de una empresa deben abordar ambas perspectivas si quieren obtener buenos resultados.
Otro de los aspectos que conviene tener claro son las funciones de marketing y ventas, ya que, aunque pueden ser parecidas, no son exactamente iguales.
Las principales funciones del marketing son las siguientes:
Por su parte, las principales funciones de ventas son las siguientes:
Como se puede ver, las funciones de marketing y ventas son similares, pero con claras diferencias en cada uno de los casos. Esto hace que cada departamento tenga su entorno de acción y que respondan de manera individual y con intereses propios (aunque de forma conjunta y coordinada).
Existen muchos ejemplos de marketing y ventas, y la mejor forma de comprenderlos es a través de algunas de las estrategias de marketing y ventas que han tenido resultados exitosos.
Estos ejemplos de marketing y ventas son de los más habituales, ya que, aunque estén perfectamente consolidados, representan dos estrategias de marketing y ventas que suelen dar muy buenos resultados en la mayoría de los casos.
Un aspecto igualmente importante a la hora de hablar de marketing y ventas es la experiencia del usuario respecto al ciclo de venta en su conjunto. En este sentido, es esencial abordar el proceso de compra desde el principio hasta el final. Es decir, desde que el cliente hace la compra hasta que la recibe en su casa.
Esta última fase se denomina última milla. Afecta especialmente al proceso de entrega de los productos, y juega un papel clave a la hora de garantizar la satisfacción del cliente respecto al conjunto del ciclo de venta.
Gracias a herramientas como LastMile by Beetrack, se consigue monitorizar el proceso de entregas, mejorar la comunicación entre cliente y repartidor y, especialmente, reducir la incertidumbre asociada a las ventas por internet. Esto se traduce en compras mucho más satisfactorias para el cliente, así como un mejor servicio y calidad prestados por parte de la compañía, que no se ve solo como una empresa que reparte productos, sino como una compañía que reparte auténticos momentos de felicidad para sus clientes.