El reto de la mejora continua en la calidad de las entregas

La importancia que tiene la entrega dentro del proceso logístico es determinante. Por ello, cada vez son más las herramientas y estrategias que se implementan en busca de la mejora continua de la calidad de las entregas. En este artículo te explicamos por qué es tan importante y te contamos algunas claves que te ayudarán a optimizarla lo mejor posible. 

La última milla y la importancia del momento de la entrega

La experiencia de compra abarca un período muy amplio que va desde el proceso productivo y la distribución logística hasta el momento en el que el cliente recibe su pedido. Sin embargo, a pesar de la diversidad de fases y de los cambios y avances que ha sufrido el sector en los últimos años, la última milla sigue siendo el momento más importante en todo el proceso.

La última milla es el tramo final del proceso logístico. Es decir, el tramo concreto en el que el pedido llega a manos del cliente y se efectúa la entrega. Este tramo es de gran importancia porque, en gran medida, será el que determine la experiencia de compra en su conjunto. En otras palabras, la última milla determina la satisfacción del cliente respecto a la compra realizada.

Por ello, es esencial implementar mecanismos de mejora continua en la calidad de entrega, ya que son clave a la hora de garantizar la satisfacción del comprador y la fidelización del mismo respecto a la marca.

Claves para la mejora continua de la calidad de las entregas

Algunas claves y estrategias que ayudan a implementar una mejora continua de la calidad de las entregas y del proceso logístico de última milla en su conjunto son las siguientes: 

Disponer de variedad de métodos de entrega

Un elemento que ayuda mucho en la calidad de la entrega es la posibilidad de optar por diferentes formatos para realizar la entrega. En este sentido, se puede optar por la entrega o despacho tradicional, directamente en la dirección facilitada por el comprador. Sin embargo existen otras alternativas como el modelo click and collect, así como establecer puntos de recogida en locales concretos, o disponer mecanismos que faciliten determinar las horas concretas en las que se realizará la entrega. 

Un ejemplo de esta variedad de métodos de entrega lo encontramos en LastMile+Collect, una funcionalidad de LastMile by Beetrack que permite la entrega click and collect de forma rápida, sencilla y completamente segura.  

Planificación y diseño de las rutas de reparto

Un aspecto que afecta de manera directa a la mejora continua de la calidad de las entregas es disponer de un software de planificación de rutas. Las herramientas de planificación de rutas como PlannerPro by Beetrack permiten diseñar las rutas de reparto con antelación. De esta forma, además de emplear menos tiempo y recursos en la ejecución de las rutas, también se consigue llevarlas a cabo de un modo más eficiente en su conjunto. Esto se traduce en un mejor servicio a los clientes, ya que reciben las entregas en un espacio de tiempo más corto. 

Comunicación fluida entre repartidor y cliente

Otra de las claves que determinan la calidad de las entregas es la capacidad de comunicación entre repartidor y cliente. De esta forma, se pueden concretar los detalles de la entrega y responder con celeridad ante posibles imprevistos o cambios logísticos imprevisibles.

Monitorización de los procesos de entrega y recopilación de datos

Sin embargo, el elemento más importante a la hora de garantizar la mejora continua de la calidad de las entregas pasa por la monitorización y recopilación de datos. 

Cuando se monitorizan los datos de las entregas, unido a la recopilación de datos como pueden ser las opiniones de los clientes, se obtiene la información y el feedback necesario para saber cuáles son las fortalezas y las debilidades de cada despacho. De este modo se pueden potenciar aquellos elementos que funcionan correctamente y corregir aquellos que fallan, dirigiendo el proceso logístico hacia su versión óptima: aquella que ofrezca la plena satisfacción del comprador. 

LastMile by Beetrack: la herramienta pensada para la mejora continua de la calidad de las entregas 

LastMile by Beetrack es la herramienta diseñada para la mejora continua de la calidad de las entregas. Gracias a esta solución se dispone de un software que monitoriza todo el proceso de entrega, recopila los datos de cada entrega y permite obtener métricas a partir de estos. Además, LastMile by Beetrack facilita la comunicación entre repartidor y cliente, reduciendo la incertidumbre respecto a la entrega y agilizando todo el proceso. 

Se trata de una herramienta que optimiza el proceso de entrega y la logística de última milla en su conjunto. Una herramienta que mejora la calidad de las entregas y, lo que es más importante, la satisfacción del cliente con el servicio recibido.