Mejorando exitosamente la experiencia en el delivery

Con más de seis años de trayectoria y una consolidada propuesta de servicio para el mercado nacional e internacional, Beetrack continúa trabajando en la incorporación de nuevas herramientas a su planificador de rutas, con la finalidad de dar al cliente la posibilidad de tomar decisiones más eficientes y en menos tiempo. Sebastián Ojeda, CEO de la compañía, nos cuenta sobre sus innovaciones.

¿Qué ofrece Beetrack para la distribución de última milla?

Si retrocedemos no muy lejos, una dé- cada atrás, nos encontrábamos con que el proceso de entregas era un espacio de incertidumbre, lleno de zonas fantasmas tanto para las empresas como para los clientes finales. El servicio de Beetrack busca mejorar la experiencia en el delivery, transparentando el proceso logístico, reduciendo las dudas respecto a la ubicación y proveyendo información relevante para resolver proactivamente las eventuales incidencias que puedan ocurrir en la ruta y que son inherentes a toda operación logística. Otro aspecto importante es que Beetrack mide la satisfacción del cliente como un modelo que permite aplicar mejora continua para sus procesos.

¿Qué nuevas funcionalidades destacaría de su software?

El ámbito de la logística está viviendo un período de particular dinamismo, con un incremento en la exigencia y demanda, vinculado fundamentalmente al aumento del e-commerce. Todo eso repercute en una mayor presión sobre los sistemas logísticos, que requieren hacerse no solo más robustos sino más eficientes. Para ello, además de la potente herramienta de tracking que es el corazón de nuestro servicio, estamos realizando un refactoring profundo de nuestro planificador de rutas, incorporando funcionalidades más complejas que permitirán a las empresas realizar los ajustes necesarios para cumplir la demanda de clientes cada vez más exigentes. Hoy estamos apuntando a un sistema más inteligente, que permita no solo planificar, sino que tomar decisiones más eficientes en menos tiempo.

¿A qué tipo de empresas está dirigida esta solución?

Cualquier empresa que realice entregas de última milla puede mejorar ostensiblemente sus procesos logísticos, determinar rutas más apropiadas que le permitan cumplir eficientemente con los compromisos de entrega; monitorear en tiempo real dónde están sus flotas de despacho y tomar decisiones más oportunas para generar una mayor satisfacción en los clientes. Esto permite que Beetrack pueda resolver los problemas de cualquier industria: retail, consumo masivo, agroquímicos, imprentas, transporte, entre otras.

¿Cómo les ha ido?

Estamos viviendo una etapa de consolidación con una cartera de clientes muy diversificada, que además se está internacionalizando con mucha fuerza. Hoy tenemos más de 400 clientes, de los cuales más del 50% operan fuera de Chile. Este carácter multinacional, nos ha permitido abrir en una primera etapa oficinas en México y Perú, a las que sumaremos otros mercados dentro de Latinoamérica. Por otra parte, estamos explorando un soft landing a Europa, lo que implica un arribo paulatino a mercados más competitivos, pero también más maduros tecnológicamente para incorporar nuestro servicio.

¿Qué ventajas y beneficios proporciona esta solución?

Hemos desarrollado un servicio robusto, que ofrece grandes prestaciones y entrega valor a los procesos de despacho. Un sistema dinámico, que ha crecido en su capacidad, adaptándose a los requerimientos de la industria y de los clientes.

Tenemos un respaldo técnico validado por una extensa y variada cartera; pero en lo medular, lo importante es que contamos con un equipo humano de alto estándar técnico, comprometido para generar la mejor experiencia de servicio tanto para los usuarios de nuestro servicio como a sus clientes finales.