Los servicios de proveedores de transporte y empresas 3PL están ganando peso en el mercado logístico y en la cadena de suministros de diferentes empresas. Esto no sólo debido a las proyecciones para el mercado de suministro (11% CAGR 2016-2020) a nivel global, sino también porque cada día tienen una mayor influencia en la interacción final entre una marca y sus consumidores, lo cual tiene un impacto importante en la satisfacción total del cliente en la experiencia de compra.
Los procesos en la cadena de suministros han cambiado a lo largo de la última década con la masificación de la experiencia de compra en línea y el surgimiento de empresas de comercio electrónico. Los problemas logísticos hoy en día son cada vez menos relacionados con la infraestructura o la gestión de instalaciones, ahora se focalizan en el manejo y coordinación de cientos o miles de entregas por día que deben hacer las empresas.
Esta es una de las razones por las que cada día más y más compañías están buscando proveedores 3PL o servicios de proveedores de transporte externos, esto como una forma de mejorar la gestión de su tiempo y los recursos de la empresa.
Hoy las empresas de 3PL y transporte pueden (y deben) proporcionar una amplia gama de servicios como servicio al cliente final, gestión de pedidos, soporte de ventas, integraciones de TI, etc. Pero en muchos casos esto significa un alto costo para las empresas, el cual es una de las principales razones de porque los gastos de transporte contribuyen significativamente al costo de los bienes vendidos (CGS).
Debido a esto, empresas de logística y de cadena de suministros tienen la necesidad de definir las métricas y procesos de evaluación que pueden garantizar una relación transparente con los servicios de proveedores de transporte.
Veamos ahora qué tipo de métricas debemos tener en cuenta al crear este tipo de evaluaciones para medir el desempeño y el impacto de los servicios externos que apoyan nuestra logística de distribución.
La externalización de los servicio de entrega puede ser una gran manera de proporcionar a su empresa un contexto objetivo y racional para entender el desempeño del servicio de entrega desde una perspectiva exterior. Esto además entrega la responsabilidad a un socio externo sobre la compleja tarea que significa aplicar mejores prácticas de transporte.
Sin embargo, lo primero que se debe hacer es fijar un objetivo sobre lo que esperamos de estos servicios en términos de rendimiento de las entregas a nivel global, es decir, expectativas de costos e ingresos, relación con nuestros clientes, etc. A partir de aquí podemos empezar a trabajar en una lista de métricas que para impactar dichos objetivos.
El rendimiento cuantitativo se basa en "datos duros" y empíricos, como por ejemplo;
Los datos cualitativos se basan en la percepción y opinión sobre los análisis realizados.
El primer paso para poder evaluar esto en conjunto con tu proveedor de transporte es definir cuáles son las métricas más importantes que debemos medir para lograr el objetivo que nos propusimos. Se deben medir no más de 2-3 indicadores claves sobre el rendimiento de la operación con el fin de tener una idea clara de los datos recogidos y actuar rápidamente frente a problemas que se identifiquen.
Comprender el significado de cada métrica en el proceso de entregas ¿es un paso importante hacia la creación de una relación valiosa con tus proveedores 3PL o de transporte. Las acciones y las mejoras no se pueden hacer simplemente viendo los datos, es importante entender lo que está detrás de cada uno de los números. Es muy importante que los gerentes logísticos y encargados de la cadena de suministro deben estar en la misma página con sus proveedores de entrega.
Existen varias herramientas que se pueden utilizar para rastrear y medir indicadores claves del rendimiento en ruta, realización de encuestas de satisfacción al clientes, desempeño del proveedor, etc - Como por ejemplo Beetrack, Survey Monkey, Google Analytics, etc - pero es importante hacer hincapié en que el éxito de estos esfuerzo está directamente relacionados con la integración en el proceso y la motivación de su servicio de transporte para ser parte de esto. Es por eso que es tan importante poder construir con nuestros proveedores de transporte es una relación transparente y de confianza desde los primeros días.
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La Comunicación y el establecimiento de objetivos comunes, además de estándares comerciales, son la clave para fomentar mejoras continuas en los procesos de entregas. Las expectativas y objetivos son algo que ambas partes deben estar claros y en la misma página desde el primer día.
Cuando desarrollamos Beetrack, tomamos estos desafíos y decidimos centrarnos en la recolección de información y visualización de informes en tiempo real sobre todos los aspectos de cada entrega. Los informes diarios son una gran manera de alertar a los gerentes sobre las áreas que necesitan mejoras, además de prevenir posibles problemas que puedan surgir tanto en la cadena de suministro, como también desde el lado experiencia del cliente.
Nuestros informes con información con el porcentaje de entregas fallidas, cumplimientode cada conductor y la eficiencia de las rutas, son algunas de las muchas métricas que su empresa podría utilizar para aprovechar para trabajar en su relación con su servicio de transporte, donde lo más importante de esto es que es basado en datos reales.
Puede seguir desarrollando su relación con sus servicios de transporte siguiendo tres sencillos pasos:
Los servicios 3PL y de transporte externos son una de las mejores opciones para las empresas que buscan optimizar sus esfuerzos en la distribución de sus productos y servicios. Sin embargo, es importante establecer procesos y herramientas para evaluar correctamente el desempeño de estos proveedores y que me ayuden a recopilar y analizar los datos necesarios para implementar mejoras operacionales de acuerdo a las expectativas y objetivos planteados junto a ellos previamente.
Trabajar con proveedores de transporte externos debe ser una relación win-win para todas las partes, donde la transparencia y la reciprocidad son los valores fundamentales para de crear una relación duradera y exitosa.