Outsourcing: desventajas y ventajas, tipos y ejemplos

Para los comercios en crecimiento resulta importante conocer las desventajas del outsourcing cuando piensan en contratar los servicios de un tercero para externalizar sus procesos logísticos. Esto se debe a que así las empresas pueden hacer una evaluación de riesgos y una proyección del retorno de la inversión antes de comenzar a delegar responsabilidades tan importantes como es la logística del negocio.

Por otro lado, además de las desventajas del outsourcing, también es necesario contemplar todos los beneficios que se pueden obtener mediante la tercerización, ya que gracias a las ventajas del outsourcing la empresa puede conseguir una mayor diferenciación de su competencia y una significativa reducción de costos logísticos.

De hecho, un estudio de DHL sobre la digitalización en la cadena de suministro reveló que el 60 % de las empresas prefiere aprovechar las tecnologías físicas de los proveedores logísticos 3PL en vez de invertir en adquirir capacidades propias. 

En este contexto, te describimos las principales ventajas y desventajas del outsourcing, así como los diferentes tipos de outsourcing y algunos ejemplos para que puedas comenzar a adentrarte en esta estrategia empresarial de subcontratación.

Ventajas y desventajas del outsourcing

Conocer las ventajas y desventajas del outsourcing es clave para tomar las medidas preventivas necesarias, trazar planes de acción y negociar con proveedores de servicios logísticos de manera adecuada, consiguiendo así los mejores términos de la tercerización.

Dicho esto, las principales ventajas y desventajas del outsourcing que debes tener en cuenta son las siguientes:

• Ventajas del outsourcing

Una de las mayores ventajas del outsourcing es la reducción de costos. Las empresas que subcontratan a un proveedor logístico se ahorran la inversión de tener que mejorar sus propias capacidades internas. Dependiendo del tipo de proveedor logístico contratado, este le puede ofrecer a la empresa contratante servicios de infraestructura, personal, tecnología, procesos, etc. 

Otra de las ventajas del outsourcing es que al delegar las funciones logísticas a un tercero, la empresa puede dedicarse al 100 % a su core business. Un ejemplo de outsourcing y sus ventajas lo vemos con los negocios eCommerce que suelen subcontratar servicios de transporte logístico, así no tienen que preocuparse tanto de la distribución de las mercancías y, en cambio, pueden centrarse en impulsar las ventas.

• Desventajas del outsourcing

Las desventajas del outsourcing están mayormente relacionadas con errores cometidos al momento de negociar con el proveedor. A veces, durante el proceso de negociación, se suelen dejar algunos puntos sin aclarar ni definir. En consecuencia, surgen a futuro problemas y dificultades en cuanto al transporte, distribución, almacenamiento e, incluso, manejo de las mercancías. 

En este contexto, algunas de las desventajas del outsourcing que se presentan por falta de claridad en los términos de la subcontratación son que el proveedor:

• No realice una monitorización a sus transportistas durante la distribución.
• No haga mediciones sobre el desempeño de la cadena logística.
• No establezca medidas de contingencia.
• No utilice tecnologías actualizadas para sus procesos.
• No le ofrezca al consumidor final una experiencia satisfactoria, afectando así la imagen de la empresa contratante.

De acuerdo con el estudio La cadena de suministro como motor de la competitividad, de EGADE Business School y GS1 México, el 65 % de las empresas delega entre una y dos actividades logísticas a un proveedor, mientras que el 16 % delega más de 3 actividades. 

Entonces, si por falta de claridad en el SLA o acuerdo de nivel de servicio, el proveedor llega a cometer algo indebido en una, dos, tres o más actividades logísticas, toda la cadena de suministro de la empresa contratante puede terminar colapsando.  

Tipos de outsourcing

En líneas generales, los tipos de outsourcing son los siguientes:  

• Tipo de outsourcing co-sourcing: la empresa contratada y la que contrata comparten responsabilidades y riesgos dentro de los procesos acordados.
• Tipo de outsourcing in-site: los servicios contratados se llevan a cabo dentro de las instalaciones de la empresa contratante.
• Tipo de outsourcing off-site: contrario al anterior, los servicios contratados se realizan en las instalaciones de la empresa contratada. 
• Tipo de outsourcing offshoring: este modelo es conocido también como deslocalización. Consiste en contratar servicios ubicados en el extranjero, ya que, por ejemplo, la mano de obra puede ser más económica o ese país puede ofrecer impuestos más bajos. 

Por otro lado, en la industria logística existe una clasificación especial de outsourcing que se refiere particularmente a los operadores logísticos. Estos se conocen como PL (Party Logistics), y se clasifican en 1PL, 2PL, 3PL, 4PL y 5PL. A medida en que aumenta el número de PL, mayor es la responsabilidad asumida por un proveedor. 

Ejemplos de outsourcing

Uno de los ejemplos de outsourcing más fáciles de reconocer es el del programa FBA de Amazon (Fulfillment By Amazon). Con dicho programa, se pueden subcontratar los servicios logísticos de Amazon para que este sea quien se encargue de los procesos de recepción, almacenamiento, picking, packing y distribución de las mercancías de la empresa contratante.

Si quieres saber más sobre cómo funciona este ejemplo de outsourcing, visita el artículo Soluciones logísticas 3PL: definición y ventajas [ejemplo Amazon FBA].

Otro ejemplo de outsourcing es el de Transytec. Esta es una compañía chilena que les provee servicios logísticos a instituciones bancarias que desean tercerizar los procesos de transporte y entrega de productos bancarios a sus clientes finales. 

Un aspecto interesante del ejemplo de outsourcing de Transytec es que la compañía ha logrado optimizar toda su logística de última milla gracias a las tecnologías de Beetrack. A través de ellas, Transytec y cualquier empresa logística pueden planificar las rutas de distribución, monitorizar a los transportistas, evaluar la experiencia de los clientes, medir diferentes KPI logísticos, entre otras acciones estratégicas.