Imagina que acabas de comprar un producto que anhelabas, pero llegó a tu hogar en malas condiciones y no en el tiempo que te lo prometieron. Para que esto no te pase, el Proof of Delivery es muy importante.
¿Qué es el Proof of Delivery?
El Proof of Delivery es el mecanismo para que una empresa pueda comprobar que la entrega del pedido fue la adecuada y en el tiempo prometido. También es la forma de identificar si hubo problemas con el despacho del producto o servicio.
Actualmente, empresas de logística como DHL y UPS han desarrollado sólidas estrategias para potenciar el Proof of Delivery y mejorar la experiencia del cliente.
Cumplir con el despacho exitosamente es, sin duda, una parte esencial en la cadena de suministro, y la prueba de entrega es el principal nexo que une al remitente con el destinatario.
Beneficios del Proof of Delivery
En su significado más básico, el Proof of Delivery es el proceso realizado por el repartidor donde debe recopilar una firma del destinatario, con la fecha y la hora en que se entregó el paquete.
Contar con una prueba de entrega eficiente, que incluya el uso de distintos canales para comunicarse con los clientes, como por ejemplo las notificaciones por email, le significa una serie de beneficios a las empresas:
- Mejorar la experiencia del cliente: Con los avances de la tecnología el Proof of Delivery se puede llevar a cabo de manera digital y automatizada para que las empresas agilicen esta instancia y entreguen respuestas más efectivas para generar experiencias positivas en el cliente.
- Monitoreo en tiempo real: Los clientes son cada vez más exigentes y no dudarán en cambiarse a la competencia si no cumplen con sus expectativas. Por eso, la prueba de entrega puede ser un arma valiosa para monitorear en tiempo real si se está cumpliendo con la entrega prometida durante el proceso de compra.
- Anteponerse a escenarios: Una estrategia para que la prueba de entrega no perjudique a la marca es hacer un monitoreo previo. En ese ámbito, el seguimiento de última milla permite tomar decisiones óptimas para mejorar la satisfacción del cliente.
Mejora el Proof of Delivery para evitar entregas fallidas
Las entregas fallidas son el gran dolor de cabeza que enfrentan las empresas que ya iniciaron el camino de la última milla. Las principales causas son las siguientes:
- El cliente no está en casa
- El horario de entrega fue inadecuado
- El pedido salió con retraso
- Colapso de los servicios de reparto
- Mala atención del transportista
- El pedido viene dañado o se extravió
- El pedido es incorrecto.
Para evitar fallar en la entrega de un producto, hay estrategias que te ayudarán a la gestión de la experiencia negativa del cliente:
- Coordinar con tu cliente varias opciones de entrega
- Elegir el tipo de transporte más indicado
- Monitorear variables externas
- Preparar planes de contingencia
- Mantener comunicación con el transportista
- Brindar información en tiempo real al cliente
- Analizar las entregas para diseñar mejoras en el proceso
- Generar estrategias de entregas centradas en el cliente
El Proof of Delivery de DispatchTrack
DispatchTrack se ha destacado por atender las distintas necesidades y requerimientos que tienen las empresas vinculadas al mundo logístico, incluyendo la gestión del Proof of Delivery para mejorar la customer experience.
A partir de LastMile, uno de los software de última milla más modernos del mercado, puedes monitorear en tiempo real todas tus entregas, transparentar el proceso logístico y reducir la incertidumbre en tu cliente final sobre el estado de su entrega.
Ventajas del Proof of Delivery de LastMile
- La prueba de entrega puede ser personalizada, por lo que se adapta a la operación de cada empresa. Así, los clientes pueden elegir entre fotografías, firmas digitales, PIN y formularios con campos abiertos.
- El software de LastMile by DispatchTrack resuelve problemas en la entrega del paquete y lo hace a partir de una serie de funcionalidades que garantizan la transparencia. Por ejemplo, el cliente sabrá dónde está su pedido en todo momento, pues podrá buscar en tu sitio web toda la información y hacer un seguimiento de su entrega en tiempo real.
- Puedes comprobar en terreno que la entrega fue exitosa a partir de pruebas de entrega con firma digital, certificación de recibo y/o fotos, que el conductor debe gestionar con el destinatario.
- La app de LastMile mejora el Proof of Delivery de las empresas de logística, ya que permite que el cliente final pueda conocer el estado y la hora estimada de llegada de sus pedidos a través de SMS, Email o Whatsapp.
El moderno software de entrega de última milla DispatchTrack te ofrece distintos instrumentos para el Proof of Delivery y para ofrecer una experiencia satisfactoria en el servicio al cliente.
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