Cómo gestionar con éxito la última milla en el punto de entrega

Lograr una buena gestión de la última en el punto de entrega es una tarea compleja, pero determinante para que la experiencia del cliente sea exitosa.

Y es que no se trata simplemente de dejar un producto en un lugar, pues es una instancia en que debes cumplir con las distintas exigencias que puede presentar un cliente.

Características de un punto de entrega 

El punto de entrega puede presentar distintas características según el tipo de industria. Pero principalmente podemos hacer diferencia en dos tipos de rubros: B2B y B2C.

Las empresas business-to-business (B2B), que ofrecen servicios o productos a otra compañía diferente, deben preocuparse de otros aspectos relevantes del punto de entrega. 

Por ejemplo, en los negocios B2B el transportista podría tener que dejar un producto en el centro de distribución del cliente, y ahí tendría que preocuparse de variables tales como:

• Las ventanas de entrega
• El tiempo en descargar el producto 
• Las características de un producto
• Las características de las bodegas
• Las entregas parciales

Estos son algunos de los factores que deberías considerar dentro del punto de entrega, que son claves para que tu cliente quede satisfecho con tu servicio.

Ahora, si eres parte de una empresa  business-to-consumer (B2C), aquellos negocios que comercializan con el consumidor final, el punto de entrega debe contemplar otros elementos para satisfacer al cliente.

• El cliente va recibir el producto en su domicilio o en otro lugar
• El cliente dejó encargado a un tercero que reciba su producto
• Tener un respaldo de que fue entregado el producto

La importancia del Proof of Delivery en el punto de entrega

El Proof of Delivery, o prueba de entrega, tiene un papel fundamental para que el punto de entrega sea exitoso.

Con el Proof of Delivery, puedes comprobar que la entrega del pedido fue realizada, pero además te permite saber que la gestión del repartidor fue la correcta y que dejó constancia de lo sucedido en el punto de entrega. 

Asimismo, en la prueba de entrega el repartidor debe recopilar una firma del destinatario, con la fecha y hora en que se entregó el paquete. Y para eso es importante que cuente con distintos canales para constatar la entrega, como las notificaciones vía mail, la firma electrónica, la fotografía del cliente con el producto, entre otros. 

Por otro lado, la prueba de entrega electrónica es el mecanismo que te permitirá saber si el reparto fue fallido y para que el transportista aclare las razones, que puede ser que el cliente no está en su domicilio, el pedido viene dañado, el horario de entrega no fue el adecuado, etc. 

 ¿Cómo gestionar y llegar al punto de entrega lo más rápido posible?

Lograr que la gestión en los puntos de entrega sea más eficiente puede ser una realidad para tu negocio, siempre cuando integres la tecnología que te permita dar ese salto de calidad en tu experiencia de entrega.

Precisamente, DispatchTrack se ha destacado por ser el SaaS de logística de última milla más moderno del mercado que ofrece distintas soluciones para potenciar las operaciones logísticas, incluyendo los puntos de entrega.

¿Qué podemos ofrecerle a tu empresa? En primer lugar, con nuestro software LastMile puedes tener un monitoreo en tiempo real de la última milla y una mayor visibilidad del servicio de entrega, sobre todo cuando tu transportista llega al punto final.

Asimismo, LastMile incluye ventajas para potenciar el Proof of Delivery, ya que puedes personalizar este mecanismo y los clientes podrán elegir entre fotografías, firmas digitales, PIN y formularios con campos abiertos. También el cliente puede conocer el estado y la hora estimada de llegada de sus pedidos a través de SMS, Email o Whatsapp.

Así puedes comprobar en terreno que la entrega fue exitosa a partir de pruebas de entrega con firma digital, certificación de recibo y/o fotos, que el conductor debe gestionar con el destinatario.

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