Uno de los activos más importantes de tu empresa como parte de la industria logística es la calidad y productividad de tus conductores y vehículos.
La mayor responsabilidad de todo administrador o gerente logístico no es solo garantizar un perfecto servicios de despacho, sino también controlar los costos de la flota de transporte y aumentar la rentabilidad de la compañía.
Como la compañía Kpit explica:
“Es de conocimiento común que en la industria de transporte, los costos de la gran mayoría de las flotas no administradas correctamente es de 10% a 15% mayor de lo que realmente debería ser”
Sabemos que los costos volátiles como el del combustible, o el reemplazo de piezas en tu flota de transporte, accidentes vehiculares o costos de seguros están fuera de tu control. Pero hay un área donde puedes mejorar significativamente el control y gestión de tu operación - La labor costo/efectiva de tus conductores.
Aquí es cuando un sistema de control de flotas puede ser muy útil para ti.
Sabemos que la administración y control de flotas es algo que requiere bastante tiempo y es muy laborioso, pero no tiene porqué ser así. Con los sofisticados sistemas de control de flotas para monitorear la locación y rendimiento de tus vehículos, puedes controlar los costos de cada recorrido mientras generas ganancias en la productividad de tus operaciones que finalmente se ven reflejadas en las ventas de tu empresa.
Hay cuatro puntos claves que debes considerar con cualquier tipo de sistema de gestion de flotas de transporte que pueda ofrecerte un mejor control sobre tus conductores y vehículos.
“El conocimiento ahorra dinero”
Esta es una de las características más importantes que cualquier sistema de control de flotas debe proveer - Monitoreo y trazabilidad detallada de toda la operación de transporte, incluyendo métricas como; Despachos realizados a tiempo, evidencias de entregas exitosas y una fácil forma de identificar problemas en cualquier parte del proceso de despachos.
La habilidad para revisar el volumen de órdenes que tus conductores están manejando y su tiempo de cumplimiento, puede ser un dato clave para entender la gestion de flotas de transporte. Esto ayudará a mejorar el rendimiento de tus conductores y la utilización de tus equipos.
Manejar y optimizar las actividades en terreno es una de las estrategias claves para ganar y mantener a tus clientes de la forma más costo/efectiva posible.
Mantener una visibilidad completa sobre tus operaciones en terreno no es sólo valioso, sino que vital para tu compañía. Manejar la información de tus clientes, cambios de productos, facturas y otro tipo de información relevante en papel o a través de antiguos y desactualizados sistemas es inpractico e incluso riesgoso, lo que puede terminar de manera casi segura en un problema con tus consumidores.
“62% de las empresas vieron que la experiencia de sus clientes gestionada a través de centros de contactos era una ventaja competitiva” - Deloitte Global Contact Center Survey
El uso de los smartphones y tablets en el terreno puede literalmente cambiar la forma en que la visibilidad de tu flota de transporte es manejada. Un sistema de control de flotas confiable debería abarcar todos los aspectos de la actividad en terreno, desde los técnicos o conductores hasta los camiones. La movilidad es esencial para ganar nuevos puntos de vista en el terreno, como también para mejorar la conexión entre administradores, conductores y clientes.
Tus operaciones de transporte pueden y deben ser una ventaja competitiva sobre tu competencia. Una estrategia operacional bien estructurada puede ayudar a mejorar y centrar la estrategia general de tu empresa, y convertirse en una fuente de beneficios importante para la compañía.
Lo más importante es tomar decisiones basadas en data real, empoderadas por un análisis de toda tu área logística en pos de mejorar la operación y el servicio al cliente, eliminando costos innecesarios, mejorando los resultados y tiempos de entrega.
“Las empresas que externalizan su cadena de suministro como una estrategia, pueden conseguir hasta un 70% de mejores resultados” - PWC
Un sistema de optimización de tu flota de transporte debe proveerte la información esencial respecto a la logística de tus operaciones de despachos, ofreciendo acceso de manera directa y en línea a data que te pueda ayudar a tomar decisiones en tiempo real sobre mejoras en tu operación.
“Obtener una ventaja estratégica desde la relación con clientes leales requiere de una verdadera diferenciación en la experiencia que ofreces. En muchos casos esto incluye no solo tener grandes productos a precios competitivos, sino también depende de la calidad de tus entregas, un servicio personalizado y un nivel de respuestas y colaboración muy alto” —Bain & Company Brief, February 2014
A medida que el número de consumidores familiarizados con la tecnología aumenta, las compañías de entregas y deliveries se espera que puedan seguir el ritmo al ofrecer productos y servicios que se ajusten a los nuevos estilos de vida de sus clientes. En muchos casos esto significa tener una aplicación web o de teléfono que permita a sus consumidores ver el estado de sus entregas, información sobre su cuenta, comunicación instantánea con su proveedor, etc.
Aumentar la visibilidad de las actividades en terreno es algo mandatario para las empresas B2B hoy en día. Deben ser capaces de anticiparse a potenciales problemas y ofrecer a sus clientes las opciones de “autoservicio”. Es por eso que habilitando a tus conductores o operadores en terrenos de funcionar como representantes de ventas - ofreciendo productos o servicios adicionales, renovar contratos, recolectar firmas, y otras funciones - debería ser una funcionalidad clave de cualquier sistema de gestión de flotas, permitiendo procesos de optimización, eliminando el trabajo en papel y obteniendo firmas de clientes en los mismos teléfonos celulares de los conductores, ahorrando tiempo muy valioso.
Además de estos 4 factores que pueden potenciar tu operación y gestión de tu flota de transporte, en Beetrack hemos identificado 11 desafíos logísticos en los despachos que todo administrador o gerente logístico debería estar al tanto este 2016.
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