La importancia del seguimiento logístico en la imagen de marca

Uno de los principales problemas de las tiendas virtuales, es resolver correctamente el envío de los pedidos. El cliente final es lo más importante en cualquier procedimiento logístico de entrega, por lo mismo cada empresa debe considerar a sus clientes como los pilares fundamentales para el éxito y crecimiento de su compañía.

No hablemos de clientes, hablemos de personas que entregan toda su confianza en el servicio que están solicitando, donde la personalización y el excelente trato a cada uno de ellos, deben ser conceptos intrínsecos para mejorar la reputación de la marca.

"Recuerda que los más importante respecto a cualquier empresa, es que los resultados no están en el interior de sus paredes. El resultado de un buen negocio es un cliente satisfecho"- Peter Drucker

Seguimiento logístico: cómo influye en la imagen de marca

En Latinoamérica, las posibilidades de desarrollo económico en el comercio electrónico son muy altas. Se estima que para 2018 el eCommerce supere los US$100.000 millones, lo que representará un incremento del 177% con respecto al 2014.

Frente a este crecimiento proyectado, hay que considerar un elemento que no puede quedar atrás y que en el mundo del eCommerce debería ser prioridad para cada empresa: la importancia de optar por un sistema de seguimiento logístico para el envío de los productos.

Muchas compañías no consideran el gran impacto que la gestión logística puede tener en la imagen de marca, como tampoco el aporte que otorga al desarrollo de los resultados generales de la empresa.

Un factor relevante en la satisfacción del cliente respecto a una marca, dependerá directamente de la respuesta oportuna en la entrega de los pedidos realizados en el tiempo acordado. Si hay una demora en la entrega de un envío, probablemente la compañía pierda un cliente o más de uno, por el efecto en cadena que se genera en base al feedback negativo de los consumidores.

Los avances en el mundo de las redes sociales, están cambiando de forma radical la manera en que descubrimos, compramos y consumimos todo tipo de productos y servicios.Una mala gestión puede generar una situación de crisis, lo que desencadenaría una baja en la reputación del sector o en el peor de los casos, condenaría la estabilidad de un negocio. 

¿Qué valor aporta la logística de distribución en la imagen de marca?

Los clientes virtuales son cada día más exigentes, por lo que una demora en la llegada de un producto los hará sentir impacientes y molestos, incluso podrían dirigirse a su banco para solicitar la anulación de la transacción. En consecuencia de esto, podemos caer en varias problemáticas, como perder la venta, asumir los costes de envío y devolución, y perder un cliente que por lógica decidirá acudir a los mismos productos pero de la competencia.

Optar por un sistema de seguimiento en tiempo real con el monitoreo de rutas, horarios de entrega y esperas prolongadas, ayudará a combatir la inseguridad y mejorar la calidad del servicio al cliente final, por la visibilidad de la operación logística que el sistema ofrece.

Un sistema de seguimiento logístico notificará qué transportista lleva el envío, informando en tiempo real dónde va la carga e indicando el horario que la entrega llegará a destino, reduciendo así la incertidumbre.

En consecuencia, la correcta distribución y entrega de los productos a los clientes finales mejora considerablemente la imagen de la marca, aumentando a su vez la publicidad que los mismos usuarios puedan generar en las redes sociales entregando su feedback, como clientes activos y participativos.

La logística es sin duda un factor fundamental frente a las ventajas competitivas de negocios en las empresas. Contar con un sistema de seguimiento eficaz y que responda a las necesidades de los clientes finales, permitirá reducir costes, ahorrar tiempo y presentar un excelente servicio al consumidor, emprendiendo al mismo tiempo nuevos modelos de negocios, adelantándose a la competencia y expandiendo un abanico de oportunidades financieras.

[Descubre aquí cuáles son los datos claves para mejoras en tiempos de entrega] 

Un caso de éxito de logística eCommerce en España: PromoFarma

PromoFarma es una eCommerce que comenzó el año 2012, con el objetivo de unir la oferta en Internet de parafarmacia en España y la venta online.

Para el éxito de este negocio, sus creadores se basaron en la confianza del cliente final, donde el sistema de entregas ofrece productos elaborados por las farmacias tradicionales, pero gestionado hasta el cliente final por PromoFarma.

El funcionamiento logístico es el siguiente: El cliente accede a un amplio catálogo de artículos, indicando las diferentes farmacias donde se encuentran. Al momento de realizar un pedido, PromoFarma utiliza un algoritmo matemático para identificar la farmacia que ofrece un mejor precio para la cesta de productos demandados por el cliente, incluyendo los costes de transporte.

Luego, la farmacia recibe el pedido correspondiente y cuenta con 24 horas para avisar al transportista que retire el paquete, para después entregarlo al comprador en menos de 48 horas.

La garantía del éxito de este negocio, está en la logística que representa el 50% del éxito del eCommerce, donde la coordinación precisa con cada transportista para recoger los pedidos de los clientes en las 300 farmacias asociadas, logra entregar un servicio de última milla completo y satisfactorio.

Según Adigital (Asociación Española de la Economía Digital), una de sus conclusiones más importantes del éxito en el comercio electrónico y la logística es: "Hay que entender la logística como principal factor de éxito del eCommerce y cuidarla como una ventaja competitiva en el negocio, para emprender nuevos modelos de negocio y expandir las oportunidades".