Monitorear el tracking de todos los pedidos de última milla es fundamental para que tu servicio sea de excelencia y los clientes queden satisfechos. Y para eso, necesitas sí o sí implementar un sistema de seguimiento en tiempo real.
¿Pero cómo elegir un seguimiento en tiempo real que le saqué el máximo de excelencia a tus entregas? Aquí te lo contamos.
A partir del seguimiento, las empresas pueden monitorear en tiempo real y rastrear la ubicación de un pedido, permitiendo saber si el conductor está realizando la entrega de manera correcta o si presenta dificultades en el proceso.
Pero no es una tarea tan simple. El encargado de gestionar la última milla de tu empresa puede que tengan que darle seguimiento a muchas entregas al mismo tiempo, eso bien lo saben compañías de delivery o de retail de gran escala, que saben que el proceso de monitoreo no es nada sencillo y menos si no se cuentan con las herramientas necesarias.
Algunas de las ventajas del seguimiento en tiempo real son las siguientes:
-Monitoreo de flota: Monitorear tu flotas de transporte para saber su ubicación y saber si están cumpliendo con los tiempos de entrega (ETA).
-Rendimiento del personal: Controlar activamente el rendimiento de los conductores, ya que te facilita identificar si están realizando sus entregas según lo planificado.
-Proactividad en la última milla: Resolver problemas proactivamente ante cualquier inconveniente que surja en el camino, como por ejemplo la congestión vehicular, la condición del vehículo, entre otros.
-Comunicación con el cliente: Con el seguimiento en tiempo real, el operador sabrá con precisión si un pedido se demora más de la cuenta en llegar a destino, y en esos casos, podrá comunicarse con el cliente para mantenerlo al tanto de la situación.
-Obtención de datos clave: El seguimiento de la conducción te permite obtener y procesar de forma automática una serie de datos para regular el gasto innecesario de combustible, incluyendo el estado general de los vehículos y la conducción que se realiza de los mismos.
El seguimiento en línea de las grandes empresas de logística generalmente tienen un funcionamiento muy estructurado para tener el tracking de los pedidos.
Un ejemplo destacado en este ámbito es Blue Express, empresa de logística con sede en Chile que ofrece servicios de envío de paquetes y mensajería en todo el país.
Para proporcionar un seguimiento en línea eficiente y transparente, Blue Express cuenta con un sistema de seguimiento en línea en que los clientes pueden monitorear desde el momento en que se realiza el envío hasta la entrega final.
Para acceder al seguimiento, los clientes pueden ingresar al sitio web de Blue Express y buscar el número de seguimiento asignado al envío. Allí, pueden ver la información actualizada en tiempo real sobre la ubicación del paquete y cualquier cambio en el estado de la entrega, como la recepción del paquete por parte del mensajero o la entrega al destinatario.
Además, la empresa también envía notificaciones en tiempo real a los clientes sobre cualquier cambio en el estado de su envío, como la salida del paquete del almacén o la entrega al destinatario.
Asimismo, el seguimiento en tiempo real también funciona de la siguiente manera:
Asignación de un número de seguimiento: Cuando se realiza una compra en línea, la empresa de logística asigna un número de seguimiento único a cada envío. Este número de seguimiento se utiliza para identificar y rastrear el envío durante todo el proceso de entrega.
Escaneo de código de barras: En cada etapa del proceso de entrega, el paquete es escaneado mediante un lector de código de barras. Esto permite registrar y actualizar la información de seguimiento en tiempo real, como la ubicación actual del paquete y cualquier cambio en el estado de la entrega.
Plataforma de seguimiento en línea: La información de seguimiento se actualiza en una plataforma de seguimiento en línea, a la cual los clientes pueden acceder mediante un sitio web o una aplicación móvil. En esta plataforma, los clientes pueden verificar el estado actual del envío, así como recibir actualizaciones sobre cualquier cambio en la ubicación o el estado de entrega.
Notificaciones en tiempo real: Las grandes empresas de logística también pueden enviar notificaciones en tiempo real a los clientes sobre cualquier cambio en el estado de su envío, como la salida del paquete del almacén o la entrega al destinatario.
Es imprescindible que le permitas a tus clientes realizar un seguimiento en línea de sus pedidos. Independientemente del rubro, sea un B2B, un negocio gastronómico o del retail, el cliente exige saber en cada momento el estado de la entrega.
Bajo este contexto, la exigencia de un seguimiento en línea de los pedidos se debe a varias razones:
Mayor transparencia: El seguimiento en línea permite a los consumidores tener una visibilidad completa del proceso de entrega, lo que les da una mayor transparencia y control sobre el estado de su pedido.
Comodidad: Los consumidores pueden acceder al seguimiento en línea en cualquier momento y lugar, lo que les brinda mayor comodidad y conveniencia.
Seguridad: El seguimiento en línea también puede proporcionar información sobre la seguridad de la entrega, como la confirmación de que el paquete fue entregado en el lugar correcto y a la persona correcta.
Expectativas del cliente: Los consumidores esperan tener acceso a información en línea en la era digital actual, y el seguimiento en línea se ha convertido en una característica estándar de muchos servicios de entrega.
Los software de delivery de última milla son la herramienta que permite que las empresas tengan un completo seguimiento en tiempo real y que permita gestionar todos los elementos vinculados a las entregas que mencionamos a lo largo de este artículo.
Precisamente, DispatchTrack tiene el mejor software de última milla para que tu negocio no solo implemente un sofisticado sistema de seguimiento en tiempo real, sino que también tenga un completo monitoreo de todo tu servicio de entregas.
A partir de nuestra tecnología, clientes de distintos rubros han logrado potenciar su negocio, tales como:
CIC, compañía de artículos para el hogar que tiene 106 años en el mercado chileno: “DispatchTrack nos ha acompañado en entender, mejorar y eficientar la última milla de entrega, y también entender plenamente qué está sucediendo con la entrega de nuestros transportistas”.
Sam´s Club, cadena de clubes de precio parte del Grupo Walmart, que opera en las principales ciudades de México: “Con DispatchTrack podemos saber dónde se encuentran nuestros pedidos en tiempo real y hemos mitigado los procesos manuales”.
Federal, una de las empresas más importantes de Colombia y en la industria del consumo masivo: "Nos hemos destacado por ofrecer a los colombianos la producción de arroz premium de mejor calidad en el país. Gracias a DispatchTack, hemos mejorado la distribución de nuestro producto, con un monitoreo en tiempo real que nos permite mejorar la entrega a nuestros proveedores."
Al igual que estos clientes, tu empresa también puede potenciar sus entregas con nuestra tecnología.