Servicio de Entregas en el Mismo Día - ¿Lo Adecuado para tu Ecommerce?

El servicio de entregas en el mismo dia se han transformado en una de las prácticas más comentadas en el último año en la logistica de transporte.

Esta práctica se ha transformado en una parte importante de la estrategia a largo plazo en las operaciones de última milla para gigantes como Walmart, Amazon, eBay o Google, que ven aquí una oportunidad para mejorar su experiencia de clientes.

Las grandes empresas en la industria han sido capaces de elevar los estándares para quienes desean entrar al mercado. La actual generación de consumidores está acostumbrada a frecuentes innovaciones en la experiencia de compra, por lo que están siempre expectante a lo que pueda hacer los distintos retails, especialmente de aquellos más cercanos a ellos.

“Las entregas en un mismo día podrían remover una de las diferencias fundamentales entre hacer una compra online y comprar en un tienda física - La capacidad del consumidor de utilizar el producto comprado de forma inmediata o casi al instante” - Armando Roggio from Practical Ecommerce

Pero a pesar de todo lo que se ha discutido y debatido en torno a este concepto, la pregunta realmente importante es:

“¿Que beneficios y costos una operación de entrega en el mismo día puede traer a mi compañía?”

Aquí le daremos un vistazo a las implicancias de crear una oferta de entregas durante el mismo día y que costos/beneficios puede tener para tu negocio. 

2 Beneficios de un Servicio de Entregas en el Mismo Día

1. Nuevos Consumidores, Nuevas Expectativas:

Ecommerce continúa ganando importancia entre la generación de los Millennials, la cual se a convertido en un mercado que se espera invierta más de US$1.4 Trillones anualmente solo en Estados Unidos, lo que representa el 30% del total de las ventas de Retail. Los esfuerzos logísticos y de marketing deben apuntar en crear soluciones que se ajusten a las nuevas expectativas de la generación Millennial, dado que pronto serán el mercado más significativo y probablemente marcarán la forma de comprar para las nuevas generaciones.

Victoria Buchanan, Investigadora en Future Laboratory Trend, menciona - “Lo que realmente está generando estas nuevas tendencias es la necesidad por gratificación instantánea, incluso cuando compran de forma Online, exigen esta inmediatez. Es el doble de probable que un Millennial busque por la opción de entrega en un mismo día y están dispuestos a pagar un 46% más por esta opción” 

Incluso más, la investigación de Business Insider’s BI Intelligence afirma que “El interés de los consumidores de la entrega de producto en un mismo día es bastante alta. 4 de cada 10 compradores en USA dicen que utilizarían entregas en un mismo día si no tuvieran tiempo para ir a las tiendas, y 1 de cada 4 compradores declaró que considerarían abandonar el proceso de compra si la opción de entrega en el mismo día no estuviera disponible.”

2. Un Mercado en Crecimiento

De acuerdo el mismo reporte de BI, el mercado de entregas en un mismo día en Estados Unidos podría crecer de US$ 0.10 Billones en 2014 a US$ 4.03 Billones en 2018 a un CAA (Crecimiento Acumulado Anual) de 150%

El mercado de envíos en el mismo día está impulsado por macro-tendencias, incluyendo aumentos en el GDP per capita, el rápido crecimiento de la adopción al Ecommerce, urbanización, y las expectativas cambiantes de los consumidores, como demuestra el siguiente reporte de la consultora McKinsey.

El transporte de última milla, por lo general en pequeñas o medianas empresas, está siendo transformado por proveedores tecnológicos los cuales están entregando herramientas para aumentar la eficiencia en las operaciones de entrega y envío de productos. Aun cuando el mercado de deliveries está enfocado en las transacciones B2B, casi un tercio de la demanda viene actualmente de mercados B2C, y el Ecommerce se ha ganado el pedazo de mercado más grande.

Mientras los Retails tradicionales tratan de tomar una mejor ventaja de sus tiendas físicas e incorporar la venta online en sus modelos de negocios, los volúmenes anuales de despachos B2C debería continuar en aumento en los próximos años. Pero la victoria en este mercado está en manos de quien comience y perfeccione su modelo de entregas en un mismo día cuanto antes, dado que es un complejo proceso que requiere de una larga curva de aprendizaje.

El Otro Lado de la Moneda

Un Verdadero Dolor de Cabeza para los Gerentes Logísticos

Ser capaz de estar a la altura de las expectativas de los clientes se ha convertido en una de los principales desafíos para todo gerente logístico, especialmente cuando se trata de la entrega de productos. Los envíos en un mismo día, durante la noche, en una hora, etc, serán la norma en un tiempo más, alineándose con con la satisfacción instantánea que buscan los clientes en la experiencia de compra.

Pero la complejidad en procesar, gestionar y cumplir con cada entrega en solo unas horas puede ser un gran problema. Utilizar softwares que optimicen estos procesos puede ayudar a los Ecommerce a aliviar la carga de trabajo y que puedan enfocarse en monitorear y mejorar su operación mientras la hacen crecer.

El principal problema es que crear una operación de entrega en el mismo día viene a un costo bastante grande. Grandes volúmenes de demandas pueden crear quiebres operacionales si la situación no se gestiona correctamente. Crear la logistica de transporte para ejecutar esto puede significar una inversión bastante grande, además de impactar directamente en la eficiencia operacional y logística en un primera etapa. Es por esto que pequeñas o medianas empresas, donde la cantidad de pedidos pueden no ser muy alta, parece no ser costo/efectivo integrar un servicio de envíos en el mismo día.

Pagar vs Esperar

Más allá de que el mercado de entregas en un mismo día vaya en aumento, aún existe un resistencia por parte de los clientes de para tarifas más alta por este tipo de servicios.

De acuerdo a la encuesta de Booz & Company, donde se entrevistaron a más de 1.000 compradores en Estados Unidos:

“Casi la mitad de los encuestados respondieron que no están dispuestos a pagar ningún tipo de tarifa por un despacho, solo el 10% respondió que estarían dispuestos a pagar US$ 10 o más por un servicio de entregas en el mismo día.”

La encuesta también menciona que cerca del 60% de los compradores hacen sus compras en horarios después del trabajo (después de las 17:00 pm). Esto podría significar graves problemas logísticos para una empresa que pretende crear un servicio de entregas en el mismo día. Las empresas de Ecommerce, sin las correctas alianzas de distribución enfrentarían una tarea casi imposible de ejecutar, sin perder calidad o beneficios en su servicio.

A manera de conclusión, el servicio de entregas en el mismo día es una oportunidad para todo tipo de empresa si es bien ejecutada. Deben asegurarse de comenzar temprano y de forma pequeña, de esta forma poder probar y aprender cuales es la mejor manera de llevar adelante esta estrategia. Estos aprendizajes marcarán la diferencia entre beneficios y pérdidas para la empresa en un tiempo muy breve, donde herramientas que puedan ayudar a ejecutar dicha operación y darle visibilidad a toda la logistica de transporte de entregas pueden ser de gran ayuda.

Mientras Amazon mira cómo los Drones pueden el próximo cambio revolucionario en la logística de despachos, tu empresa puede comenzar poco a poco a dominar un mercado que crece día a día y parece no tener tope.