La eficiencia en las entregas a domicilio se han convertido en uno de los activos más valiosos para las compañías logísticas en pos de hacer crecer sus negocios, pero es al mismo tiempo una de las tareas más difíciles de lograr.
Esto debido a la creciente exigencia y expectativas de los consumidores en las entregas en la última milla, que ha generado que casi el 72% de los retails puedan ofrecer entregas en el mismo día y el 56% enviando productos alrededor del mundo, como lo propone este informe Micro Multi-Channel Retail Delivery.
Debido a esto los gerentes logísticos se encuentran forzando sus flotas de transporte y la gestión logística al máximo de su capacidad operacional, en búsqueda de nuevas formas innovadoras de cumplir con las promesas de entregas y reducir las tasas de envíos fallidos. Punto muy relevante a tener en cuenta, dado que los despachos fallidos le cuestan a la industria del retail casi USD $1 Billón anualmente.
El análisis en tiempo real y monitoreo de la operación de entregas se han transformado en parte esencial del trabajo diario de un administrador logístico. La capacidad de reducir las entregas fallidas e identificar costos innecesarios se ha comenzado a dar a través de herramientas que entregan una visibilidad total de la operación logística y de cadena de suministros.
A través de los años la industria de transporte y entregas se ha transformado en uno de los centros de costos más importantes para la gestión logística. Representando generalmente un 4,5% del total de porcentaje de ventas, donde toda la operación logística es del 9%, de acuerdo al estudio realizado por CSCMP’s. Eso ha generado que la tecnología se haya convertido en un gran aliado a la hora de mantener los costos a raya y mejorar la experiencia general de la operación logística.
La tecnología en la cadena de suministro no es algo nuevo, y hoy en día estos procesos han sido complementado por el uso de Smartphone e Internet móvil. Pero de todo esto, un concepto a ganado una atención particular entre los gerentes logísticos; El Geofencing.
La tecnología de geofencing es utilizada para crear “barreras” virtuales alrededor de un objeto - e.j Vehículos, Paquetes, Personas, etc. - que es trackeada y monitoreada a través de un dispositivo GPS.
Desde una perspectiva logística, las tecnologías de Geofencing son “muros” invisibles creados por un software y dispositivos hardwares en un radio y punto geográfico determinado. Esto en pos de monitorear y trazar los movimientos de un objeto durante su trayecto en las distintas etapas de la cadena de suministro. Los objetos, generalmente paquetes o vehículos, son monitoreados en un área determinada, donde alertas y notificaciones son enviadas si el objeto sale del perímetro establecido.
La tecnología ya es utilizada por grandes empresas como Amazon o Wal-mart para seguir y evaluar sus activos, ya sean paquetes, vehículos o empleados en terreno. Esto brinda a la organización la habilidad de responder en tiempo real a potenciales problemas y mejorar la visibilidad de las operaciones logísticas.
[Sistema de Geofencing en Beetrack]
¿Puede el Geofencing Mejorar tu Operación Logística?
Las empresas logísticas deben mejorar la flexibilidad de sus servicios a los clientes finales, especialmente mientras el e-commerce sigue ganando terreno en el retail y mundo online, donde hoy representa un 8,6% del total de las ventas del retail de acuerdo a eMarketer.
Para cumplir con esas expectativas y capacidad de flexibilidad, las empresas deben cumplir con un mejor manejo del movimiento de sus bienes y paquetes entre los almacenes, proveedores y domicilio de los clientes.
Los sistemas de Geofencing proveen de la habilidad de marcar cada uno de esos puntos como POI (Points of Interest - Puntos de Interés), monitorear el movimiento de los objetos alrededor de estos puntos y comunicar en tiempo real el estado del objeto.
Hay tres áreas principales donde un software que incluya Geofencing puede marcar una diferencia en tu operación logística.
1. Alertas en tiempo real a los consumidores
Un sistema de monitoreo podría ser una excelente inversión para mejorar los niveles de satisfacción del clientes en las operaciones de entregas. Esto dado que, con un sistema de este tipo, los administradores logísticos podrían rápidamente ajustar y enviar notificaciones a sus consumidores una vez que sus paquetes hayan entrado a la zona POI que se les asignó, generando un mensaje con un tiempo estimado de llegada a su domicilio.
A medida que los envíos son despachados, el transportista puede notificar directamente a los clientes, por medio de una aplicación móvil, que su entrega va en camino. Una notificación de “Pre-delivery” puede enviar una alerta al consumidor para hacerle saber que su producto está por llegar a su hogar. Esta simple acción puede reducir en un hasta 25% de acuerdo a las estadísticas que hemos recopilado en Beetrack. [Conoce más sobre esto]
2. Alertas en tiempo real a gerentes logísticos
Desde una perspectiva operacional, un sistema de monitoreo, como el geofencing, es capaz de aumentar la visibilidad de la operación en la cadena de suministro a los administradores logísticos. Alertas y notificaciones pueden ser configuradas para proveer información en tiempo real acerca de problemas en la ruta o asegurar que los vehículos están dentro del área de entregas delimitada.
Un estudio realizado por el Instituto de Tecnología de Georgia - “Supply Chain Glitches and Operating Performance” - Ha demostrado que las empresas que reportan tener problemas no resueltos en su proceso de entregas tienen un peor crecimiento en ventas en un 6,92%, 10,66% crecimiento en costos y 13,88% crecimiento en almacenamiento de inventario. [Conoce más aquí]
3. Mejorar la planificación y ratios de éxito
Los planes y horarios de entregas por lo general no funcionan como se espera, pero un sistema de Geofencing puede ser una buena alternativa para entender y ajustar la eficiencia en la operación de entregas y el servicio al cliente. A partir de reportes anteriores, los administradores logísticos puede aprender cuales son los tiempos que mejor funcionan en su operación de entregas, reduciendo los envíos fallidos y mejorar la planificación de rutas.
“Entregas eficientes y a tiempo, es una característica fundamental de nuestra proposición de valor en la experiencia de compra. Por lo que es esencial para nosotros, utilizar los softwares apropiados y data para nuestro sistema de planificación de flotas.”- Allmapdata
Amazon, DHL, y otras grandes compañías están actualmente trabajando en una de las tecnologías con más futuro en las entregas a domicilio: los drones.
Se espera que los drones se transformen una de las tendencias de distribución más populares en los próximos cinco años, a pesar de los problemas regulatorios y tecnológicos que aún se deben sobre pasar. Las compañías de desarrollo de software se encuentran trabajando en nuevas aplicaciones del geofencing y sistemas de seguridad en la industria de los drones, de esta forma acelerar las tasas de adopción y aprobaciones regulatorias.
Como la revista Business Insider afirma, “Tecnología más segura abrirá nuevas aplicaciones para la industria de los drones en el sector comercial. Donde se incluye los programas en actual desarrollo para entregas a domicilio como el programa Amazon’s Prime Air o Google’s Project Wing”
Los sistemas de geofencing seguirán adquiriendo un rol dominante en la industria tecnológica, el cual tendrá un impacto no solo en el desarrollo de los drones, sino en casi todas las empresas logísticas y de transporte.
Como profundizamos en nuestro artículo; “5 Formas de Agregar Valor a tus Clientes”;
“Una estrategia logística bien elaborada es capaz de construir ventajas competitivas y mitigar eventos negativos no esperados, aspectos que para la competencia se hacen muy difíciles de imitar. La logística es una de las principales áreas responsables de desarrollar los valores de entrega y respuesta, tiene un impacto directo en reducciones de costos y aumentos en la calidad del servicio. Finalmente, la innovación en la cadena de suministro puede ser una fuente de mejoras en el proceso de envíos, en tiempos de respuestas, además de desempeño en términos de costos y calidad.”
Se espera que futuras aplicaciones de sistemas de geofencing deberían mejorar los GPS móviles, sistemas de trazabilidad, canales de comunicación en tiempo real y niveles de satisfacción de los clientes.
Mayor certeza, visibilidad en la cadena de suministro y eficiencia operacional son algunas de las áreas donde se debe esperar obtener mejores resultados en el tiempo con un sistema de geofencing implementado.
Los gerentes logísticos deberían esperar:
- Alta flexibilidad en los sistemas de trackeos.
- Baja inversión requerida
- Visibilidad y control sobre todo el proceso de la cadena de suministro.
Hay un gran potencial para nuevos avances en las tecnologías de geofencing en la industria logística, donde grandes ventajas se pueden tomar respecto a esto. Los administradores puede confiar en estos sistemas para minimizar los riesgos, mejorar su servicio al cliente y disminuir las tasas de entregas fallidas.