El comercio digital, o e-commerce, va ganando terreno al comercio tradicional, y cada año representa una cuota de mercado más grande. Así mismo, el sector de la logística crece de forma paralela, puesto que una de las necesidades básicas para que el comercio electrónico pueda funcionar es que cuente con soluciones logísticas a la altura de las demandas del sector.
Hay que tener en cuenta que el auge del e-commerce no se puede realizar sin una infraestructura logística detrás que le dé soporte. El comercio digital ofrece la comodidad de poder realizar las compras desde cualquier dispositivo que tenga acceso a Internet (computadoras, celulares, etc.). Sin embargo, para que el producto adquirido pueda llegar desde el productor al cliente final, es necesaria toda una infraestructura que permita que el transporte se lleve a cabo, y que además lo haga en las condiciones y calidad que el cliente demanda. Ante esta necesidad, el sector logístico se ha adaptado a las demandas de los clientes, ofreciendo nuevos servicios y soluciones logísticas que garantizan el soporte necesario al comercio electrónico.
Las soluciones logísticas que el sector ofrece para que el comercio digital pueda funcionar son muy variadas. En general, estas soluciones se caracterizan por el uso de las mismas tecnologías que permiten la existencia del propio comercio electrónico (Internet, IoT, GPS, etc.), pero adaptadas al proceso de transporte y entrega de los pedidos de los clientes.
Algunas de las soluciones logísticas actuales más importantes son las siguientes:
Una de las soluciones logísticas más importantes que se han implementado en el sector logístico respecto al auge del comercio electrónico es la aplicación de rutas inteligentes. Esto significa realizar rutas de reparto que sean más eficientes respecto a los tiempos y los recursos disponibles. De esta forma, se consigue un reparto mucho más eficiente en su conjunto, además de más respetuoso con el medio ambiente.
Por otro lado, además de la planificación de las rutas y los horarios de reparto, los transportistas aportan información de forma continua sobre el estado del pedido y el despacho al cliente. De esta forma, se puede realizar un seguimiento continuo en tiempo real.
Además, esta información en tiempo real se realiza de una forma mucho más cómoda y sencilla para el cliente. La gestión de los productos y de los despachos está centralizada a través aplicaciones móviles que permiten que el cliente tenga acceso directo a estas soluciones logísticas. De esta forma, se mejora sustancialmente la calidad de los despachos.
Así mismo, otra de las soluciones logísticas que se han aplicado al comercio electrónico es la trazabilidad en tiempo real. Esto permite utilizar la tecnología GPS para conocer tanto la trazabilidad del producto durante todo su proceso de entrega como en el momento actual. Es decir, permite conocer en tiempo real el lugar exacto en el que se encuentra el producto durante el proceso de entrega, facilitando la gestión de horarios tanto de los transportistas como de los clientes.
Por otro lado, el hecho de que todo el proceso logístico esté monitoreado de principio a fin genera una gran cantidad de datos. Estos datos se pueden analizar y obtener distintos patrones que aporten información sobre la eficiencia del proceso, además de identificar posibles errores y qué hacer para subsanarlos.
Finalmente, otra de las soluciones logísticas que se aplican actualmente al comercio electrónico es conocer el feedback del cliente. Esto es especialmente importante en el reparto de última milla, ya que es uno de los momentos más importantes de todo el proceso puesto que determina en gran medida la satisfacción del cliente final, lo que influirá de forma definitiva en la fidelización del mismo.