Tendencias del comercio electrónico en 2020 y 2021: ventajas y tipos

Tras el confinamiento social causado por la pandemia, los consumidores se vieron en la necesidad de aumentar sus hábitos de compra de productos por internet, incentivando así una evolución muy acelerada de las tendencias del comercio electrónico en 2020. De hecho, 5 de cada 10 empresas están duplicando sus ventas en internet, mientras que 2 de cada 10 están teniendo un crecimiento superior al 300% en sus volúmenes de ventas online (Reporte 4.0 Impacto COVID-19 En Venta Online México).

Esta situación ha hecho que muchos negocios tradicionales se planteen esta modalidad de venta, lo que hace necesario conocer las tendencias del comercio electrónico a futuro, para así poder llevar a cabo las mejores prácticas de eLogística y ventas que se están desarrollando en el sector.

Sin embargo, antes de profundizar en las tendencias del comercio electrónico de 2020 y 2021, es importante que conozcas primero cuáles son los tipos y las ventajas y desventajas del comercio electrónico en el mundo.

Ventajas y desventajas del comercio electrónico

Las ventajas y desventajas del comercio electrónico varían según la perspectiva desde donde se analice esta modalidad de negocio.

Por ejemplo, entre las ventajas del comercio electrónico para la empresa podemos destacar que el e-commerce ayuda a reducir costos logísticos, ya que el negocio no tiene que invertir en infraestructura ni en personal para atender físicamente al público. Otra de las ventajas del comercio electrónico muy significativa es que la empresa puede vender sus productos a cualquier hora del día y de forma automatizada.

En cambio, sobre las ventajas del comercio electrónico para clientes y consumidores es que estos pueden recibir los productos directamente en sus domicilios, así como también pueden realizar la compra a cualquier hora del día.

Por otra parte, también existen algunas desventajas del comercio electrónico, como el hecho de que cualquier falla técnica en la plataforma puede significar un duro golpe en el nivel de ventas para la empresa. Otra desventaja es que en el e-commerce el único punto de contacto físico que se tiene con el cliente es durante el servicio de entrega de última milla, por lo que es más difícil poder fidelizarlo.

Tipos de comercio electrónico en el mundo

De manera tradicional existen 3 tipos de comercio electrónico en el mundo:

• Tienda online: es un tipo de comercio electrónico que consiste en que la empresa desarrolle su propia página web para la venta de sus productos, o también en que dentro de su página corporativa, desarrolle una sección especializada para la tienda digital.

• Marketplace: este tipo de comercio electrónico hace referencia a aquellas plataformas en las que cualquier usuario u empresa puede comprar y vender productos. En este sentido, los marketplaces se diferencian de las tiendas online en el hecho de que la oferta de mercancías no es realizada por un único vendedor o negocio electrónico.

• Mobile commerce: la popularización de los dispositivos móviles ha traído consigo este tipo de comercio electrónico, el cual consiste en la venta de productos a través de aplicaciones móviles y de páginas web adaptadas a móviles.

Aparte de estos 3 tipos de ecommerce, también es importante destacar el social ecommerce, una tendencia del comercio electrónico que está agarrando cada vez más fuerza y que explicaremos más adelante.

Ejemplos de comercio electrónico en el mundo

En cuanto a los ejemplos de comercio electrónico en el mundo, si hablamos de marketplaces los más famosos son Amazon, eBay, AliExpress, Linio, MercadoLibre, entre otros.

Por otro lado, si nos referimos a tiendas online, un par de ejemplos de comercio electrónico muy interesante son las llamadas dark stores y dark kitchens.

Tendencias del comercio electrónico 2020 y 2021

El modelo de negocio del e-commerce se mantiene en constante cambio. Por lo tanto, toda marca que quiera subsistir en este medio debe estar dispuesta a cambiar y actualizarse de forma permanente. Por ello, a continuación explicamos algunas de las tendencias del comercio electrónico para el 2020 en adelante: 

1. Tendencia del comercio electrónico del social commerce

El social commerce es una tendencia del comercio electrónico que consiste en realizar ventas directas y estratégicas a través de las redes sociales. Así, la marca aprovecha la experiencia del usuario para vender sus productos o servicios, saliéndose del modelo del e-commerce tradicional (dirigir tráfico a una página web a través de anuncios en buscadores, display, entre otros).

Por ejemplo, Facebook, Inc. ha desarrollado una funcionalidad que permite crear tiendas online para vender productos a través de sus redes sociales Facebook e Instagram, facilitando además una comunicación directa con los potenciales compradores a través de  Messenger, Instagram Direct y WhatsApp. Con esta funcionalidad de comercio electrónico, los vendedores pueden personalizar sus tiendas, crear catálogos, conseguir alcance y generar ventas online.

Esta tendencia de comercio electrónico se ha expandido a otras redes sociales como Pinterest, Twitter y YouTube.

2. Tendencia del comercio electrónico del voice commerce

El voice commerce es una de las tendencias del comercio electrónico enfocadas a generar oportunidades de ventas aprovechando las búsquedas por voz de los usuarios. Esto es posible a través de los asistentes virtuales que funcionan en los dispositivos móviles. De esta manera, el usuario puede consultar la disponibilidad de productos o servicios con tan solo solicitarlos a su asistente de voz. 

Por ejemplo, Google ha incursionado en el voice commerce mediante Google Duplex, una funcionalidad de Google Assistant. Duplex es un sistema capaz de hacer gestiones relacionadas con una compra como reservar una cita en una empresa, consultar precios, conocer los horarios de atención, entre otras. 

3. Entregas contactless como tendencia futura del comercio electrónico

Las entregas contactless permiten entregar el producto a domicilio sin ningún tipo de contacto físico entre el repartidor y el comprador. Durante la pandemia, esta es una de las tendencias de comercio electrónico del 2020 más útiles, ya que permite evitar el contagio del coronavirus en operaciones logísticas tan importantes como los envíos de última milla. Generalmente, este tipo de entregas seguras se gestionan mediante apps móviles que evitan el contacto físico al procesar las pruebas de entrega.

Un ejemplo de esta tendencia de comercio electrónico en acción es Beetrack Contactless Delivery, un sistema que busca reducir la interacción física entre el cliente y el repartidor. Esta herramienta, permite una comunicación constante entre ambas partes, elimina la documentación física, captura la firma digital por medio de la app, entre otras soluciones que hacen posible el distanciamiento preventivo durante las entregas de última milla.

4. Tendencias del futuro del comercio electrónico en deliveries

Los robots y drones para deliveries son unas de las tendencias del comercio electrónico que se vienen desarrollando desde hace varios años. Consiste en implementar robots terrestres o aéreos para hacer reparto de productos en la última milla. Generalmente, se utilizan en zonas urbanas, hoteles o aeropuertos, sin embargo, su uso ha despertado mayor interés durante la pandemia, al ser un método efectivo para evitar el contacto entre personas. 

Por ejemplo, Starship Technologies es una empresa dedicada a la fabricación de robots para la entrega de alimentos. Este robot es capaz de transportar productos en un radio de 6 kilómetros y su ruta puede ser rastreada a través de una app móvil.

5. Modalidad click & collect como tendencia del comercio electrónico

Fuente: Hapiick

Con la modalidad click & collect el cliente puede realizar su compra a través de internet (click), para luego retirar el producto en la tienda física (collect). De esta manera, las marcas que tienen tienda física aprovechan su espacio de trabajo y fomentan el ahorro de costos, al reducir los gastos de envío. 

Por ejemplo, Walmart decidió implementar la modalidad click & collect adoptando un sistema llamado Cleveron 401 o Pickup Tower, una estructura de 5 metros de alto ubicada en la entrada de las tiendas. Una vez el cliente hace el pedido online, un empleado lo carga en la Pickup Tower, en donde el cliente podrá dirigirse y retirar su producto una vez recibida la notificación correspondiente. 

Aunque esta modalidad se ha estado implementando desde hace años en el mercado, la pandemia ha hecho que se vuelva una de las tendencias del comercio electrónico con más fuerza en la actualidad.

6. Tendencia del comercio electrónico del seguimiento en tiempo real

El seguimiento en tiempo real es una de las tendencias del comercio electrónico más útiles relacionadas con las entregas de última milla. Por un lado, esta modalidad les permite a las empresas supervisar las rutas que siguen sus transportistas durante las entregas de productos. Por otro lado, también beneficia a los clientes, quienes pueden obtener información en tiempo real sobre el estatus de sus pedidos. De esta manera, se brinda un mejor servicio a los usuarios, reduciendo así la incertidumbre y la insatisfacción del cliente, y promoviendo la lealtad de marca.

Por ejemplo, LastMile by Beetrack es un software que permite hacer seguimiento a las entregas de última milla a través de geolocalización satelital de los teléfonos celulares de los transportistas. Esto les permite a las empresas resolver problemas de forma proactiva en tiempo real y, al mismo tiempo, mantener informados a los clientes sobre el estatus de sus pedidos a través de SMS, email o WhatsApp.

Como verás, las tendencias del comercio electrónico han ido evolucionando como soluciones que buscan cubrir las necesidades de los clientes cada vez más exigentes. Debido a esto, las empresas que apuesten por el e-commerce deberán enfrentarse a una transformación progresiva, para poder mantenerse a la vanguardia en todas sus operaciones logísticas y digitales.