Tipos de indicadores en una empresa (+ Ejemplos)

Existen diferentes tipos de indicadores que una empresa puede utilizar para evaluar hasta qué punto está cumpliendo con sus objetivos estratégicos y, según el caso, convendrá más o menos utilizar de un tipo u otro KPI en logística o key performance indicator (indicador clave de desempeño).

Tipos de indicadores en una empresa

Los tipos de indicadores en una empresa hacen referencia a los medios o instrumentos que la compañía utiliza para medir o cuantificar si se está progresando correctamente a la hora de cumplir con los objetivos estratégicos establecidos. Según sea el caso, podemos encontrar diferentes tipos de indicadores que miden diversos elementos que afectan a la consecución de los objetivos. 

Tipos de indicadores de tiempo

Los tipos de indicadores de tiempo son aquellos que cuantifican medidas relacionadas con períodos de tiempo concreto. En este sentido, podemos encontrar diversos indicadores logísticos que hacen referencia, por ejemplo, a los tiempos de entrega de los productos. En este sentido, los tipos de indicadores de tiempo toman de referencia como variable el propio tiempo, lo que permite hacer mediciones en unidades que se expresan en este valor (horas, días, semanas, etc.) en cuanto al desarrollo de cualquier proceso empresarial, productivo, comercial, etc.

Tipos de indicadores de gestión

Los tipos de indicadores de gestión son aquellos que miden la eficacia con la que se lleva a cabo un proceso. Es decir, al referirse a la gestión, se está haciendo referencia a la relación entre tiempo y efectividad a la hora de cumplir objetivos determinados. O sea, al análisis de desempeño del proceso. De este modo, encontramos que los diversos tipos de indicadores de gestión permiten cuantificar en diferentes niveles el grado de éxito logrado en la ejecución de cada una de las tareas de los procesos, por ejemplo, a través de los KPI de producción.

Tipos de indicadores de medición del servicio

Los tipos de indicadores de medición del servicio son aquellos que, sobre todo, hacen referencia a la calidad del servicio prestado. Es decir, a elementos que no se pueden medir de forma objetiva con facilidad. En este sentido, los tipos de indicadores de medición de calidad del servicio deben tomar como referencia elementos subjetivos tal como lo hacen los indicadores de satisfacción del cliente respecto al servicio recibido, la valoración de las ventas o, incluso, tomando como referencia la opinión de los consumidores en contraposición a la de los competidores potenciales.

Ejemplos de indicadores

Existen diversos ejemplos de tipos de indicadores y, según se trate de una tipología u otra, también encontraremos diversidad de ejemplos en cada categoría.

Ejemplos de indicadores de tiempo

Algunos ejemplos de indicadores de tiempo son los siguientes: 

• Plazo de entrega del producto
• Estado de las entregas
• Tiempo de preparación de pedidos
• Tiempo de transporte desde el punto fabricación hasta el almacén

Ejemplos de indicadores de gestión

Algunos ejemplos de indicadores de gestión son los siguientes: 

• Número de pedidos completados con éxito, siendo este uno de los KPI en retail más utilizados.
• Stock de productos terminados 
• Obsolescencia de inventario 
• Coste de gestión y mantenimiento del inventario 

Ejemplos de indicadores de medición del servicio

Algunos ejemplos de indicadores de medición del servicio son los siguientes: 

• Cobertura entre oferta y demanda
• Valoración de las ventas
• Satisfacción del cliente (CSAT)
• Nivel de competitividad

Como se puede ver, los ejemplos de tipos de indicadores dependen en gran medida de la categoría a la que pertenezcan. De este modo, se pueden obtener resultados mucho más objetivos y fáciles de cuantificar. Por ello, se hace necesario conocer cómo hacer un KPI paso a paso según cada necesidad.

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